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2020年的家居行業(yè)市場，與往年大有不同：第一季度銷售幾乎停滯;第二季度積壓需求釋放出現(xiàn)反彈。

        雖然同為家居行業(yè)的一分子，但在今年上半年這個特殊的時期，家具、建材、家裝等子行業(yè)所受的影響各不相同，其中，更依賴于上門服務(wù)的家裝行業(yè)所受的影響最大。

        下半年市場會怎么走?家裝企業(yè)要怎么做?在7月8日-11日舉辦的廣州建博會上，業(yè)界知名人士在不同場合表示，家裝行業(yè)需要更多開放的平臺，需要產(chǎn)業(yè)參與者們打破原來的壁壘，共同關(guān)注和探討行業(yè)新變化，攜手應(yīng)對行業(yè)新問題。

        家裝業(yè)特性 本來“做不大”

        在齊家網(wǎng)與廣州建博會舉辦的首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會上，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整裝分會秘書長唐人認為，在家居行業(yè)中，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)成本高企、效率低下、用戶體驗差等問題正掣肘著行業(yè)發(fā)展。受行業(yè)特性影響，企業(yè)規(guī)模也無法快速增長，一家傳統(tǒng)的家居工廠，若是只有300家、500家門店，那規(guī)模肯定不算大，但是在整個家裝行業(yè)，這樣的規(guī)模已經(jīng)很罕見，家居行業(yè)數(shù)十億元年營業(yè)額的有不少，家裝行業(yè)能做到10億元年營業(yè)額的卻不多。

        為什么家裝行業(yè)“做不大”?

        一是家裝企業(yè)還大量依賴人手現(xiàn)場施工，主力工人是60后、70后，隨著年齡增長，不少人已經(jīng)逐漸退出，80后、90后愿意從事家裝行業(yè)的不多，人手短缺，企業(yè)招聘工人都不容易，談何快速擴展?

        二是部分家裝企業(yè)通過低價競爭的方式惡意搶占市場，卻忽略了用戶的核心需求，裝修低價劣質(zhì)或者是在裝修后期價格不斷加碼，破壞了用戶信任，導(dǎo)致行業(yè)陷入惡性循環(huán)，甚至引起部分家裝公司倒閉。

        三是疫情加速了行業(yè)的洗牌。年初企業(yè)停工停產(chǎn)、線下門店人流驟減、消費需求加速向線上遷移、供應(yīng)鏈被迫停滯等問題，無不考驗著家裝企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力、運營能力、供應(yīng)鏈整合能力、線上服務(wù)能力及產(chǎn)業(yè)競爭力，無法化解危機的小企業(yè)被淘汰出局，優(yōu)勝的企業(yè)則在日益集中化的競爭態(tài)勢中積極求變。

        遇困則思變 邊界被打破

        唐人認為，傳統(tǒng)家裝行業(yè)面臨種種問題的本質(zhì)在于運營機制的單一性，受限于單品類經(jīng)營模式，家裝、家居企業(yè)之間互相隔離，沒有互聯(lián)互通，更沒有深入思考如何將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多種要素有效組織起來。

        所幸的是，在困境中，越來越多企業(yè)意識到跨界融合、打破邊界的重要性，如互聯(lián)網(wǎng)大廠開始進軍智能家居領(lǐng)域、做成品家居的企業(yè)開始做全屋定制、單品類建材商開始向多品類集成擴展、設(shè)計師從作坊式經(jīng)營向頭部平臺遷移、越來越多裝修公司推出整裝產(chǎn)品……家裝平臺、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設(shè)計師等多重角色，打破傳統(tǒng)分散隔絕的定位，開始走向融合互通。

        齊家網(wǎng)高級副總裁高巍表示，在這種融合大勢所趨的背景下，更多家裝及與之緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)，需要通過聚集產(chǎn)業(yè)各端的不同企業(yè)，展開深度研討和跨界對話，帶來思維的啟發(fā)、認知的提升，從而找到混沌大環(huán)境下的發(fā)展方向。

        新型數(shù)字化 銜接更順暢

        以往，家裝企業(yè)的運作模式是：先確定大致的裝修方案并簽訂一份家裝合同，然后將方案分拆成不同的建材和施工項目，分別找不同的企業(yè)或施工隊下單。這種常規(guī)的模式，一是可能導(dǎo)致銜接不夠順暢，特別在裝修旺季，等待部分主要建材上門的時間會比較長，容易耽誤時間、延長工期、影響客戶體驗;二是在拆單、轉(zhuǎn)錄的過程中可能會造成產(chǎn)品尺寸等誤差，影響日后的使用。

        正因如此，在大會上，幾乎所有發(fā)言者都認同：家裝行業(yè)流程多、產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)業(yè)的參與角色復(fù)雜多樣，如果沒有數(shù)字信息技術(shù)作為連接，并消除行業(yè)信息不對稱，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)將無從談起，行業(yè)效率也難以提升。而如何精準觸及消費者、如何有效獲取流量、如何標準化設(shè)計、如何提升服務(wù)質(zhì)量，也都離不開數(shù)字技術(shù)的賦能，數(shù)字技術(shù)在推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、降本增效中具有重要意義。

        裝修公司有最切實的體會。深圳領(lǐng)航裝飾、廣州恒藝裝飾等裝修公司代表分享了轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，數(shù)字化的服務(wù)平臺，讓他們即使原本沒有經(jīng)驗，也能快速實現(xiàn)從營銷、接單、設(shè)計到工地管理全流程的數(shù)字化。

        因為借助服務(wù)平臺搭建的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，小的家裝企業(yè)可以抱團拿貨批發(fā)，爭取到更低的進貨價格、物流成本、管理成本，為消費者提供更質(zhì)優(yōu)價廉的建材產(chǎn)品。疫情期間，類似齊家網(wǎng)這樣的網(wǎng)站還推出家裝直播平臺，協(xié)助一些本來沒有技術(shù)力量也沒有充足準備的公司和建材品牌商擴展營銷獲客邊界，進一步滿足消費者對“所見即所得”的消費需求，不少原本存疑的企業(yè)在體驗了家裝直播后，直呼營銷效果遠超預(yù)期。

        參與者關(guān)系 競爭變共贏

        在利用新技術(shù)重塑整個行業(yè)機制的過程中，產(chǎn)業(yè)各參與者之間的關(guān)系也在悄然發(fā)生改變。參與者們開始走出過去彼此割裂甚至是惡性的競爭關(guān)系，走向互相配合、共生共贏的關(guān)系。而一些原本競爭關(guān)系不大的企業(yè)，則開始走向更深度的合作當中。

        在廣州建博會上，索菲亞宣布與格力電器、羅萊家紡、左右沙發(fā)、夢百合床墊、舒達床墊等知名品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，不但在索菲亞家居的門店中可以買到上述品牌的產(chǎn)品，各方還將推出一些聯(lián)名定制款產(chǎn)品以滿足消費者的需求。

        對于選擇深度結(jié)盟，索菲亞家居董事會秘書潘雯姍表示，沒有全能的品牌，但可以有完美的品牌組合，專業(yè)的品牌就應(yīng)該做專業(yè)的事情，才能在源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。目前的定制家居行業(yè)，選擇擴大產(chǎn)品線的品牌并不少，大家都力求通過全品類的產(chǎn)品布置，達到做大單值的效果，但為了節(jié)約成本，往往會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情況，服務(wù)上也很難做到專業(yè)到位。因而索菲亞只專注做柜類定制產(chǎn)品，不斷尋找并攜手各領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)的、有代表性的品牌聯(lián)名開發(fā)產(chǎn)品，發(fā)揮各自優(yōu)勢，給消費者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

        對于未來家居企業(yè)的合作，也有專業(yè)人士認為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是走出市場困局、沖破企業(yè)發(fā)展迷霧、獲得持續(xù)增長的唯一路徑。產(chǎn)業(yè)賽道不同的玩家大可大膽打破原有業(yè)務(wù)、運營、服務(wù)的邊界。打破邊界不僅僅意味著不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間的融合，更可理解為走出舒適圈，大膽嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式。

《電鰻快報》