中國網(wǎng)財經(jīng)11月19日訊 (記者 凌薇)因教育合同糾紛，學員譚某于2017年11月將培訓機構北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學網(wǎng)”)及其子公司北京嗨學卓奧教育科技有限公司(“卓奧教育”)告上法庭。
日前，中國裁判文書網(wǎng)最新披露的判決書顯示，法庭支持了學員譚某要求退還學費的請求，判決“嗨學網(wǎng)”及“卓奧教育”退還譚某學費4798元(因已學習部分內(nèi)容扣除學費200元)。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2018年至今不到兩年的時間里，嗨學網(wǎng)全資子公司卓奧教育已被6位消費者起訴7次，原因均為“教育培訓合同糾紛”。
此外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2019年7月9日，嗨學網(wǎng)因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。此前兩年，嗨學網(wǎng)已因同樣的“虛假宣傳”問題，被北京市工商行政管理局朝陽分局反復處罰6次，累計罰款共計7萬元。
嗨學網(wǎng)再因“退款問題”遭起訴：法院判決支持退費
中國裁判文書網(wǎng)公布的北京市朝陽區(qū)法院民事判決書顯示：2017年10月26日11點11分，譚某在嗨學網(wǎng)網(wǎng)站上注冊信息和賬號；2017年10月26日上午11點52分，譚某在嗨學網(wǎng)網(wǎng)站上購買了“注冊會計師一年尊享通關班”六科課程，金額4998元，有效期至2018年10月31日。
上述培訓費的支付具體情況為：譚某自行通過支付寶向卓奧公司支付了500元，譚某向嗨學網(wǎng)推薦的網(wǎng)貸平臺“咖啡易融“申請貸款4498元，并于獲得審核通過后將申請碼發(fā)送給嗨學網(wǎng)或卓奧公司人員，卓奧公司認可已收到該4498元。
嗨學網(wǎng)公司后臺記錄顯示，“注冊會計師一年尊享通關班”六科課程包含課程若干，2017年10月26日、10月27日，譚某觀看了上述課程中的“熱身起跑”、“18考季快速通關方案”等部分課程，會計、審計等六門課程均未觀看，至課程有效期結束，譚某僅觀看4%。
2017年10月27日凌晨，譚某試圖向“咖啡易融”申請取消上述貸款4498元，同日，譚某告知卓奧公司人員，要求取消其購買的課程訂單，并表示已學習的課程“也就500元的事”。最終雙方未能協(xié)商一致，譚某于2017年11月1日起訴至重慶市南岸區(qū)人民法院，后該案件移送北京市朝陽區(qū)法院審理。
朝陽區(qū)法院最終判決，被告卓奧教育退還原告譚某培訓費4798元(已學課程扣除200元學費)。
累計投訴數(shù)百起：虛假宣傳、包過班、霸王條款等成焦點
第三方投訴平臺“聚投訴“顯示，截至2019年11月13日，嗨學網(wǎng)被投訴量已達533件；而另一投訴平臺“黑貓投訴”顯示，截至目前，嗨學網(wǎng)的投訴量達309件。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，上述數(shù)百起投訴的消費者訴求均為“退款”，而投訴問題主要集中在“虛假宣傳”、“各種理由不予退款”、“包過班”、“霸王條款”等問題。
針對退款問題，記者以消費者身份向嗨學網(wǎng)客服人員咨詢，對方告訴記者，嗨學網(wǎng)有很多課程都支持“不過就退款”。
來源：與嗨學網(wǎng)客服的聊天記錄
為何公司客服表示“不過就退款”，而第三方投訴平臺上又有數(shù)百起“退款難”的投訴？中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此問題致電“嗨學網(wǎng)”，電話一直無法接通，隨后，記者撥打“嗨學網(wǎng)”官網(wǎng)顯示的客服熱線，亦無法轉接人工服務。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，嗨學網(wǎng)成立于2012年，是一個遠程網(wǎng)絡職業(yè)教育培訓網(wǎng)站，提供一級建造師、司法考試、注冊會計師等培訓課程。而北京嗨學卓奧教育科技有限公司是北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司100%控股的全資子公司。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理相關資料發(fā)現(xiàn)，嗨學網(wǎng)此前曾因“涉嫌虛假宣傳”及“退費難”等問題，多次被市場監(jiān)管部門處罰。
天眼查顯示，2016年1月5日，嗨學網(wǎng)因“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者知或者應知教育、培訓廣告對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設計、制作、代理、發(fā)布”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款0.405萬元。
2017年至2018年，嗨學網(wǎng)因“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局反復處罰6次，累計罰款共計7萬元。
天眼查顯示，2019年7月9日，嗨學網(wǎng)因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，再次被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。
來源：北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)
記者在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)上搜索到的《行政處罰決定書》顯示，嗨學網(wǎng)在自設網(wǎng)站中的“走進嗨學，企業(yè)愿景”欄目內(nèi)發(fā)布了下述內(nèi)容：“嗨學一級建造師培訓是國內(nèi)最大最好的的在線教育平臺和專業(yè)課程提供者.......。”、“嗨學二級建造師有效針對學習時間少，主動性弱的學員，定制個性化學習服務。2010年至今，七年里，嗨學二級建造師師資和教學滿意率高達驚人的95%”。
行政處罰書披露，上述行為屬于《侵害消費者行為處罰辦法》第六條第(八)項規(guī)定所指的夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量，質量，性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者的違法行為。
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