兩年多前，貴陽市民陽先生花了30余萬元，買了一輛長安福特銳界越野車；3天前在高速公路上行駛時，車輛的剎車突然失靈了，陽先生稱，幾乎是在鬼門關(guān)前走了一回。憑著十多年的駕駛經(jīng)驗，最后雖說有驚無險，可4S店的后續(xù)處理，讓他“如鯁在喉”。
5月7日，陽先生來到了貴陽市金陽南路118號的貴州華通華特汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司，想要討個說法。
驚魂：剎車咋個失靈了？
“如果當時是下坡，或者周圍有其他車輛，我和車上的兩位朋友可能都完蛋了！”5月7日上午11點，貴州華通華特汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司門口，陽先生對記者說。
據(jù)其介紹，5月4日下午，他和兩位朋友從貴陽出發(fā)，前往沿河縣辦事。出于安全考慮，陽先生選擇駕駛自己那輛2015年11月份購買，行駛總里程數(shù)剛剛過15000公里的長安福特銳界越野車。下午4點左右，他們一行人行駛至杭瑞高速鳳岡收費站出口附近時，讓人意想不到的一幕發(fā)生了。
“出事路段是一段平直路段，我們的車速在120公里左右。出于謹慎，我試著踩了踩剎車，突然聽到車下傳來‘砰’的一聲響，剎車失靈了。幸運的是，前后左右都沒車。丟開油門后，我將車往右側(cè)慢車道上靠。然后利用時有時無，非常微弱的制動力，緩慢駛出了鳳岡收費站，然后一頭抵在路旁的花圃上，才將車停下。”陽先生說。
據(jù)其介紹，他是2001年取得的駕照，經(jīng)常都在開車，應(yīng)該算得上是一個老司機了。要是換個新手，前后又有車輛的話，估計就出大事了。
求援：背后消息太震驚
車停住后，陽先生先撥打了保險公司電話，得到一個讓他震驚的消息：他的車輛因為制動軟管材料存在安全隱患，廠家正在召回。并建議其聯(lián)系廠家的全國服務(wù)熱線請求拖車救援。
隨后，他先后撥打了長安福特的全國服務(wù)熱線，希望就近派拖車來將自己的故障車拖往維修公司進行檢查和后續(xù)處理。可電話中，工作人員一再強調(diào)，他的車已經(jīng)滿了2年，拖車需要額外支付相關(guān)費用，卻始終不提車輛召回之事。
直到當晚10點左右，陽先生同意支付拖車費用后，秉承就近原則，貴州萬佳汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員從遵義趕到了鳳岡，將車拖回長安福特在遵義市授權(quán)的維修點。
后經(jīng)技師檢查發(fā)現(xiàn)，陽先生的車輛右前剎車油管破裂，出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，導(dǎo)致其剎車出現(xiàn)了問題。更換了剎車油管后，故障得以解除。
不解：沒人通知其召回！
剛買2年多的新車，剎車油管咋會突然破裂呢？
陽先生隨后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，年初，因為制動軟管材料存在安全隱患，長安福特汽車有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2018年2月25日起，召回部分新蒙迪歐、銳界汽車，共計567167輛。其中包括2014年9月4日至2017年1月16日期間生產(chǎn)的銳界汽車195796輛。
自己購買的銳界越野車明明就在召回之列，咋個一直沒有人通知他呢？如果接到了召回通知，陽先生表示，他不可能置之不理，更不可能遭遇如此驚險一幕。
“30多萬元買一輛車，尚在質(zhì)保期內(nèi)，出了這樣的事，我要求退車或者換新車！退車的話，我愿意承擔折舊費；如果換新車，得重新計算質(zhì)保日期。”陽先生說。
回應(yīng)：一周之內(nèi)給回復(fù)
為什么沒人通知陽先生有關(guān)車輛召回的事情？貴州華通華特汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司售后服務(wù)部陳經(jīng)理表示，接到公司總部有關(guān)車輛召回的通知后，他們于3月5日通過發(fā)送手機短信息的方式，給“陽先生”發(fā)送了召回車輛的信息。
陳經(jīng)理稱，當時信息成功發(fā)送到了一個號碼為133××××2377的手機號碼上。陽先生卻表示，此號碼不是他的手機號碼，也不是購車時預(yù)留的聯(lián)系電話。
陳經(jīng)理表示，2017年10月23日，一名自稱是車主的男子曾駕駛著陽先生的車輛來店內(nèi)維修過，此人當時留下的聯(lián)系方式就是這個133的號碼。工作人員以為陽先生更換了手機號碼，所以才按照最近常用原則，將召回短信發(fā)送到了這個手機號碼上。
對此，陽先生表示，自己的手機號碼一直沒變。當時是喊一個同事替自己來修車的，那個號碼估計是同事的。4S店的工作人員沒有致電他，只是想當然地認為。
因為質(zhì)量問題要召回車輛，電話通知車主是不是更穩(wěn)妥一點呢？對此，陳經(jīng)理表示，因為召回所涉及的車輛太多，發(fā)短信是他們的首選方式。據(jù)其介紹，他們店內(nèi)跟陽先生同批次的召回車輛有2000余輛，工作人員都是發(fā)短信給車主，目前已經(jīng)召回處理的有300余輛。
至于拖車費問題，按照長安福特公司總部有關(guān)規(guī)定，購車2年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，拖車救援是免費的。超過2年后，需要車主先行支付拖車費用。如果后續(xù)檢查確認為質(zhì)量問題，公司會對拖車費用予以返還。
對于陽先生的訴求，陳經(jīng)理表示，他們會及時將情況反饋到長安福特公司總部，一周之內(nèi)，一定給陽先生一個明確的答復(fù)。
《電鰻快報》
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