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        近日，李佳琦又沖上熱搜!跟他一起登上熱搜的，還有親子樂園中的“愛馬仕”MELAND。

        到底發(fā)生了什么?一起來看看：

“0.1元秒殺”瞬間涌進90萬單強制退票

        據(jù)了解，7月20日，在“李佳琦Austin”的淘寶直播間里，原計劃0.1元秒殺100份價值298元的MELAND CLUB工作日門票(一大一小)。

        下午3點左右，淘寶“口碑生活”直播間突然掛出MELAND CLUB工作日門票(一大一小)，售價僅為1元。結果，羊毛黨瞬間涌入，據(jù)說銷售量高達90萬單。

        下午4點半左右，淘寶“口碑生活”直播間又突然下架了上述門票。網友發(fā)出的交易快照顯示，訂單名稱前帶有“李佳琦直播間”字樣。

        有消費者找MELAND CLUB客服咨詢預約事宜時，被告知無法核銷，因為購買的是虛擬測試單，需要找到李佳琦直播間的淘寶客服處理。

        隨后，大家陸續(xù)收到了退款消息。

“羊毛黨”們怒了

        對于突如其來的“強制退款”，薅到羊毛的消費者們紛紛表示抗議

淘寶兩次道歉

        對于消費者的聲音，淘寶也在當天晚上快速回應，聲稱原計劃在7月20日晚的直播間設置100份MELAND CLUB游樂福利，用0.1元的價格秒殺售價298元的工作日門票(一大一小)。因為直播正式售賣前需要提前測試秒殺鏈路，因此20日下午3點左右安排了測試商品，并進行了兩輪測試。

        “在第二輪測試中，我們出現(xiàn)了操作失誤。”致歉信稱，將為已經購買了測試商品的消費者安排退票。

        7月21日，淘寶口碑生活再次道歉，并給出了送上一張咖啡代金券的的補償方案。

        與此同時，李佳琦本人也在直播間中解釋稱，“MELAND的親子游樂套票因為鏈接問題今晚不能上播，等店鋪解決好之后，過段時間上播會在公眾號預告”。同時也提醒直播間觀眾，“(公眾號)預告的商品請在直播期間認準‘李佳琦’直播間購買，才能夠保證大家的權益”。

MELAND凌晨發(fā)布聲明

        作為整個事件中的輿論中心之一，7月21日0點13分，MELAND通過官方微信公眾號發(fā)布聲明稱，20日下午MELAND門店和客服熱線收到關于“口碑1元工作日門票訂單”的咨詢，情況很突然，“和大家一樣，不知道發(fā)生了什么情況”。

        在表達歉意的同時，MELAND表示，凡下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客，7月21日至12月31日憑非截圖的口碑退款憑證，在工作日到MELAND CLUB全國門店購買任意門票產品，可無門檻抵用100元。

        據(jù)了解，網紅親子樂園MELAND是目前規(guī)模最大、最具代表性的親子樂園品牌之一。因為其夢幻的場景、昂貴的票價，被不少寶媽評為親子樂園中的“愛馬仕”。

        據(jù)MELAND官方公眾號，MELAND的創(chuàng)始人是深圳市樂的文化股份有限公司。據(jù)介紹該室內親子游樂品牌，在50多個城市擁有超100家門店。

        2021年11月，樂的文化完成數(shù)億元人民幣首輪融資，本輪融資由華潤國調廈門消費基金戰(zhàn)略領投。

        據(jù)了解，樂的文化成立于2013年，專注親子游樂和潮流游藝兩大領域，已經打造多個知名游樂品牌，包括MELAND、MELAND CLUB、Meland café、星際傳奇及反斗樂園等一系列知名的兒童游樂品牌。

強制退款合理嗎？

        看到這里，很多小伙伴應該也明白，整個事件都是因為淘寶的工作人員誤操作，在網頁上掛出了測試的鏈接。那么消費者被強制退款合理嗎?

        北京觀韜中茂(上海)律師事務所律師葛志浩表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，合同的成立通常需要經歷要約及承諾這兩個階段，但無論哪個階段，均需當事人真實意思表示。因此，在這個案例中，商家在網絡平臺上不設數(shù)量限制的放量出售明顯低于市場行情的商品，是否屬于商家的真實意思表示，就是這個案件的關鍵所在。

        “假設按商家原定促銷計劃，該商品僅會通過直播間限量放出100份，那么對于該數(shù)量范圍內的商品出售行為，應當認定為真實有效，但當銷售量達到90萬以上之巨時，兩者比較可見，這一銷售行為中有較大比例并非商家的真實意思表示。”葛志浩表示，在意思表示不真實的前提下，雙方之間的合同就可能成為“不成立”狀態(tài)，基于這點商家向消費者退款的行為，是合理的。

        而廣東方盾律師事務所律師徐濤認為，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第四十九條的規(guī)定，電子商務經營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。

        徐濤認為，日常網購中，商家有時候會推出各種促銷活動，如果買家并非惡意“薅羊毛”，構成善意無過失，其對于商家訂立合同的意思存在合理信賴，買家選擇商品并提交訂單成功，應認定雙方之間訂立的買賣合同成立并生效，商家不應強制取消訂單。如果商家系因工作失誤、網站漏洞等客觀原因導致商品銷售信息錯誤而形成交易，商家可以存在重大誤解為由，請求人民法院或仲裁機構撤銷合同。

        同時，根據(jù)《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民法典〉總則編若干問題的解釋》第十九條的規(guī)定，行為人對行為的性質、對方當事人或者標的物的品種、質量、規(guī)格、價格、數(shù)量等產生錯誤認識，按照通常理解如果不發(fā)生該錯誤認識行為人就不會作出相應意思表示的，人民法院可以認定為民法典第一百四十七條規(guī)定的重大誤解。行為人能夠證明自己實施民事法律行為時存在重大誤解，并請求撤銷該民事法律行為的，人民法院依法予以支持;但是，根據(jù)交易習慣等認定行為人無權請求撤銷的除外，徐濤進一步表示。

《電鰻快報》