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黃光裕歸來之后，國美的一舉一動都引起外界的高度關注。

        是王者歸來還是天道輪回，從頭開始?所有人都在揣摩，行業內都緊盯著國美最細微的變化，試圖發現蛛絲馬跡。有人說，衡量一個企業的重要性，不是在其最輝煌時用鮮花與掌聲衡量，而是在其默默無聞時看行業的關注度是否下降。

        作為中國商業零售史上無法逾越的一道鴻溝，國美前傳無需贅述，歷史自有定論，而國美的下半場則至關重要。有人說國美錯過電商黃金十年，難有起色;有人說國美被電商遺忘的十年霸氣皆無。

        國美從不對各種坊間傳聞做出回應，但并不代表國美沒有動作。進入9月，一個全新的國美正式歸來。

        9月7日，國美零售發布了新組織架構和人事任命：國美零售主要下轄國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、國美優食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等。

        業內人士分析認為，全新的國美歸來，首要動作是其組織構架變化和戰略調整。中國商業零售史上可能有國美的短暫的“真空期”，不過，從來沒有人能夠把國美遺忘。

        有人對國美愛恨交織，有人對國美頂禮膜拜。這一切的背后，皆因曾經的國美似乎不按常理出牌，但總有出其不意的效果。如今，從國美戰略和組織構架的調整我們看到了全新的國美，正透過“圈層”改良商業模式。

生活圈：用零售拉近與人的距離

        關注國美的人，會從本次戰略及組織構架的調整，能讀到國美的變局，可能正在全面下一盤棋，而這盤棋中最重要的三顆棋子分別是生活圈、場景圈和生態圈。

        站在疫情大環境下，看國美零售的變化，國美正在構筑一個以社區為核心的生活圈。通過生活圈，用零售拉近與人的距離，是國美戰略調整邁出的第一步。

        今年以來，疫情倒逼中國商業零售創新與改良。在這一輪的直播帶貨中，國美盡顯英雄本色。據了解，8月28日晚，國美“買遍中國·山東站”直播3小時，創造14.5億的亮眼銷量，央視《新聞聯播》再次點贊。截至8月24日，國美零售已完成各類主題、不同規模的直播超兩千場，累計觀看人數過億，9場超級直播累計實現銷售額人民幣42.7億元。

        國美直播帶貨的成績超出預期并不突兀。這背后與國美致力于打造的生活圈密切相關。正是因為前期的市場鋪墊，國美生活圈已經成為零售業態的一股清流，超出行業的復購率，以及社區的用戶黏性不斷加大，成為國美生活圈零售持續增長的重要增長極。

        藍科技獲悉，從2017年末啟動“家·生活”戰略以來，通過在家電、家裝、家居、家服務等領域的不斷創新和實踐，國美形成了“到店、到家、到網和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰略的基礎建設和第一階段目標。從今年下半年開始，國美在戰略第一階段取得成果的基礎上，正快速開展第二階段對“家·生活”戰略的延展和升級。

        商業零售發展至今，已經進入后零售時代，而后零售時代則更強調生活方式的改變，是當下商業零售該有的樣子。生活圈的本質，是基于便捷商業模式，給用戶帶來美好生活方式。兩者之間的商業邏輯不僅僅是賣貨，更有服務、更有溫度和情懷。打破商業邊界，打破固有商業業態模式，從線上到線下，從直播下單到社區送貨上門，國美用生活圈重新定義了人與商業的關系。

        8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，國美“家·生活”戰略第二階段延展和升級的核心是：構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

場景圈：用體驗增加用戶滿意度

        當場景生態成為商業零售的熱詞時，本質上是商業業態進入一個全新的生命周期。

        國美發力場景圈，似乎是在不經意間。從線上線下兩個維度看國美場景圈的布局，亦是通過體驗增加用戶滿意度，通過場景體驗成為用戶購買前最后一公里關鍵決策點。

        國美場景圈有一個鮮明的特征：人群劃分和以平臺劃分。

        以人群劃分，國美目前擁有數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群用戶。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度的同時，可以實現從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變。基于人群的不同，國美無論是在店面端以“一店一頁”、社群端以“一群一頁”、還是在用戶端以“千人千面”模式，核心是通過場景體驗增加用戶的感性認知，為他們的購買決策提供重要依據。因此，所有商業零售機構都把場景生態當成重要的路徑。

        以平臺劃分，國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺和國美實體店。尤其是實體店，利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務。以社區為核心的服務模式，強調的是人、貨與場景，強調的是一對一服務模式。盡管電商已經成為商業零售主流模式，但不可否認，實體店中一對一的服務模式，更能增加用戶感性認知。

生態圈：與用戶和合作伙伴達成真正的共贏

        國美生態圈的構想，是基于用戶與合作伙伴，這也是國美全新的戰略變化中最重要的一環。

        國美還是原來的國美，但絕不是你眼中只賣電器的國美。如今的國美，零售業態有了質的變化和新的經營內涵。在國美實體店，你能看到家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸;以娛樂化營銷為主題，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務，同時作為一個社交場所，提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動。

        這是國美為用戶構建的需求層面的生態圈，而這種模式的生態圈不是以銷售額作為參照物來衡量，而是以對用戶的吸引、用戶復購、用戶黏性為依托，更加強調人的精神需求對國美的依賴。

        英國著名的公司維珍集團經營范圍包括旅游、娛樂、航空等業務，創始人理查德·布蘭森則認為，不管做什么生意，如果你能提供稍微與眾不同的產品，客戶都會很快推薦你。

        因此，很多歐洲消費者記住了維珍集團，因為這家公司總能提供讓他們能夠鎖住記憶的事情。如今的國美，正在基于用戶構建需求生態圈，如同維珍集團一般，他們希望能給用戶提供一些與眾不同的體驗。其關鍵是把商業零售的基本盤做大做實。如今，在價格并不是唯一吸引消費者的手段時，體驗、需求和認知，成為用戶消費的第一要素。

        在合作伙伴層面，國美構建的生態圈為商戶賦能，為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營，使商家費用率顯著降低，融合連通線上線下，提升效率。同時，平臺通過自身積累的高質量、高轉化率私域流量，向第三方外部商家賦能。

        國美零售執行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示，國美是國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業。在深耕自營垂類家電等業務基礎上，將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供最優性價比的商品和高標準的服務，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。

《電鰻快報》