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        受新冠肺炎疫情影響，線(xiàn)下信用卡的展業(yè)和交易量近乎停滯，不良抬頭引發(fā)擔(dān)憂(yōu)。

        近幾日，《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪(fǎng)了解到，不少銀行選擇加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，與受疫情沖擊嚴(yán)重的餐飲業(yè)等“聯(lián)盟”，支持企業(yè)復(fù)工的同時(shí)引導(dǎo)線(xiàn)上消費(fèi)。

        那么，這場(chǎng)疫情最終將會(huì)把銀行信用卡業(yè)務(wù)帶向何方?

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        發(fā)卡和交易量猛降

        疫情之下，信用卡展業(yè)受到?jīng)_擊。

        “信用卡業(yè)務(wù)受到疫情沖擊，辦卡量和交易量嚴(yán)重下滑。”一位銀行人士對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者稱(chēng)，信用卡發(fā)卡主要依靠線(xiàn)下陌生拜訪(fǎng)及場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，而疫情之下為避免集中傳染，基本無(wú)法展開(kāi)工作，處于停滯狀態(tài)。

        該人士進(jìn)一步表示，在交易量方面，受疫情影響，線(xiàn)下消費(fèi)下滑，導(dǎo)致信用卡整體交易量也受較大影響。

        據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，疫情期間，78%的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入相比去年春節(jié)損失達(dá)到100%以上。乘聯(lián)會(huì)預(yù)估，1至2月，全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)零售累計(jì)同比下降幅度達(dá)到41%，這也是近20年來(lái)的最大下降。

        3月2日招行信用卡在發(fā)布的公開(kāi)信中也直言，過(guò)去一個(gè)月招行信用卡的服務(wù)和業(yè)務(wù)受到了影響，武漢營(yíng)運(yùn)中心關(guān)閉，飯票、影票、汽車(chē)分期業(yè)務(wù)也幾近停擺。

        不過(guò)，在一切“冰凍”中仍藏有轉(zhuǎn)機(jī)。交通銀行工作人員對(duì)記者表示，盡管線(xiàn)下辦卡受到限制，但是線(xiàn)上辦卡還是暢通的。中信銀行相關(guān)人士也對(duì)記者表示，加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)是他們目前的思路。

        記者注意到，各大銀行信用卡部門(mén)與餐飲、電商、電影等行業(yè)“結(jié)盟”，支持其復(fù)工的同時(shí)引導(dǎo)線(xiàn)上消費(fèi)。

        比如，中信銀行于上個(gè)月末推出全出行、線(xiàn)上教育、健身運(yùn)動(dòng)、外賣(mài)生鮮、電商購(gòu)物、影音娛樂(lè)、網(wǎng)紅餐飲等7大行業(yè)在線(xiàn)消費(fèi)權(quán)益;招商銀行方面發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，籌集7億元專(zhuān)項(xiàng)資金，重點(diǎn)投入餐飲、汽車(chē)、電商領(lǐng)域;廣發(fā)信用卡推出宅家“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”優(yōu)惠，包括聯(lián)手多家生鮮類(lèi)商戶(hù)為用戶(hù)提供日常采買(mǎi)優(yōu)惠、贈(zèng)送食品安全險(xiǎn)、音視頻網(wǎng)站會(huì)員充值優(yōu)惠等。

        另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融的契機(jī)。在此次加速推進(jìn)中，虛擬信用卡可能成為強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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        不良抬頭引擔(dān)憂(yōu)

        盡管銀行方面在盡力推線(xiàn)上，但業(yè)界仍擔(dān)憂(yōu)疫情會(huì)增加銀行信用卡壞賬。

        聯(lián)合資信在3月3日發(fā)表的報(bào)告中指出，新冠肺炎疫情對(duì)部分行業(yè)、地區(qū)的回收金額影響突出，減少甚至切斷了受沖擊行業(yè)、地區(qū)內(nèi)不良信用卡債務(wù)人的還款來(lái)源，加上催收公司延遲復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公的工作效率降低，導(dǎo)致二、三月份的回收水平大幅降低。

        在此背景下，現(xiàn)已有銀行信用卡開(kāi)始收緊額度，加強(qiáng)風(fēng)控。

        近期，黑貓投訴平臺(tái)有消費(fèi)者反應(yīng)，近期正常還款之后未被提示，信用卡額度直接被大幅調(diào)降。

        也有用戶(hù)稱(chēng)，之前都有按時(shí)還款，但因疫情期間未能復(fù)工，無(wú)收入來(lái)源，向銀行申請(qǐng)延期，但銀行方面并未同意，導(dǎo)致逾期。

        記者了解到，針對(duì)受疫情影響人群，銀行在信用卡方面推出適當(dāng)延后還款期限、減免相關(guān)費(fèi)用等政策。但在實(shí)際操作過(guò)程中，銀行在界定哪些是受疫情暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群上面臨尷尬的局面。

        業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，由于疫情的波及面較廣，受到影響的人群或許超出預(yù)期，但并不如醫(yī)護(hù)人員、政府官員或新冠病人的身份那般容易確定。因此，在對(duì)于暫時(shí)失去收入人群的延期申請(qǐng)上，銀行態(tài)度比較謹(jǐn)慎。

        對(duì)此，交通銀行信用卡部門(mén)工作人員告訴記者，這需要客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系銀行說(shuō)明情況后再根據(jù)個(gè)案進(jìn)行評(píng)估，銀行并不能在不了解的情況下一刀切處理。

        中金在線(xiàn)表示，傳統(tǒng)風(fēng)控手段過(guò)多依賴(lài)線(xiàn)下審核和抵押質(zhì)押，無(wú)法有效判斷小微企業(yè)和弱勢(shì)群體的信用情況。此次疫情推動(dòng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)線(xiàn)上化，將引發(fā)對(duì)大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控的更強(qiáng)需求。可以預(yù)見(jiàn)的是，新冠肺炎疫情帶來(lái)的沖擊并不會(huì)很快結(jié)束，也暴露了銀行在客戶(hù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化中需要解決的問(wèn)題，對(duì)于優(yōu)化提升、擴(kuò)大客戶(hù)群而言，面臨的將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

《電鰻快報(bào)》