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        11月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，同比增長(zhǎng)3.40%。

        具體而言，2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，同比增長(zhǎng)2.04%，占投訴總量的96.66%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司38518件，較上年同期增長(zhǎng)0.90%，占比55.35%;涉及人身保險(xiǎn)公司31071件，較上年同期增長(zhǎng)3.50%，占比44.65%。

        2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，同比增長(zhǎng)68.02%，占投訴總量的3.34%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司712件，占比29.65%;涉及人身保險(xiǎn)公司1689件，占比70.35%。

        在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.54%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。銷售糾紛3295件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.40%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問題。

        在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛7313件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的22.32%，涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢和理賠金額爭(zhēng)議等問題。銷售糾紛14691件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的44.84%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

《電鰻快報(bào)》