2019-08-23 10:56 | 來源:證券日報網 | 作者:蘇向杲 | [保險] 字號變大| 字號變小
在2019年一季度保險消費者投訴中，54%為理賠糾紛投訴。面對理賠問題，不少險企的態度往往是“能推則推”，互聯網保險平臺則是“重流量、輕理賠”，導致消費者對保險產生了質疑與不安。
2019年8月22日，騰訊旗下保險平臺微保發布了《微醫保2019二季度理賠報告》(下稱“報告”)，并提出“好保險、放心買”的全新品牌主張。報告顯示，2019年上半年，微醫保累計賠款近1.3億元，其中二季度理賠金額為7800萬元，比一季度增長65.1%。
伴隨著人們的保險意識不斷提升，互聯網保險的發展進入到下半場，用戶面臨更多選擇。然而，目前行業和用戶仍面臨著諸多挑戰，最重要的是缺乏信任。行業數據顯示，90%以上的保險平臺沒有提供保險專人服務，遇到問題只能投訴客服或機構。對于用戶來說，保障的不確定性，讓買保險更像是一場“賭博”。
基于以上痛點，微保執行董事兼CEO劉家明表示：“互聯網保險下半場，服務與信任最重要。微保要潛心打造一個善良的互聯網保險平臺，以用戶需求為出發點，打造讓用戶驚喜的好保險與好服務，實現‘好保險、放心買’。”
在傾聽了200萬+個客戶聲音后，微保首次在業內創新推出100%真人“微保管家”服務，可為用戶提供保單咨詢、風險測評、方案定制、理賠協助等全流程服務，通過1對1的服務模式，微保管家已協助用戶處理完成603筆理賠案件。
據銀保監會數據顯示，在2019年一季度保險消費者投訴中(含財險和人身險投訴)，54%為理賠糾紛投訴。面對理賠問題，不少險企的態度往往是“能推則推”，互聯網保險平臺則是“重流量、輕理賠”，導致消費者對保險產生了質疑與不安。
針對“投保容易理賠難”的用戶痛點，微保首次提出“一管到底”的理賠服務特色，首次上線了六大在線理賠功能，通過與保司的合作，打通了理賠系統接口。無論在微?；虮Ｋ緢蟀福伎稍谖⒈２榈嚼碣r處理全過程。預計時效的展示不僅可讓用戶隨時知悉理賠進程，同時起到監督作用，有利于優化保司理賠流程、提升保司服務水平。
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