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        平安產(chǎn)險(xiǎn)CTO顧青山在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，人工智能可以替換保險(xiǎn)銷售、會(huì)計(jì)出納環(huán)節(jié)中簡(jiǎn)單、重復(fù)性操作，以及對(duì)需要較高技術(shù)和知識(shí)要求的崗位提供支持，同時(shí)，人工智能的滲透令保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)科技人才的需求日益擴(kuò)大。

        保險(xiǎn)業(yè)加速智能化

        顧青山對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)具體可以分為五個(gè)層面。一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)產(chǎn)品工廠快速組裝新產(chǎn)品上線，為定制個(gè)性化產(chǎn)品奠定基礎(chǔ);二是產(chǎn)品營(yíng)銷，根據(jù)客戶畫像和分群智能化推薦產(chǎn)品和方案;三是產(chǎn)品定價(jià)，通過(guò)KYD動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，逐層構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)因子庫(kù)，再通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷迭代，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)定價(jià);四是智能風(fēng)控，通過(guò)智能規(guī)則、模型及IFD關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)偵測(cè)系統(tǒng)(SNA)構(gòu)成的智能風(fēng)控平臺(tái)，提高欺詐案件及犯罪團(tuán)伙的精準(zhǔn)識(shí)別度;五是自動(dòng)核保理賠，通過(guò)智能化深度學(xué)習(xí)提高自動(dòng)核保通過(guò)率。

        顧青山認(rèn)為，人工智能的介入可以分為兩個(gè)層次：一是最基礎(chǔ)的是替換銷售、會(huì)計(jì)出納中簡(jiǎn)單、重復(fù)性操作;二是通過(guò)人工智能對(duì)需要較高技術(shù)和知識(shí)要求的崗位提供支持，流程包括將服務(wù)所需的數(shù)據(jù)和知識(shí)體系構(gòu)建起來(lái)，在此基礎(chǔ)上人工智能方式與客戶、業(yè)務(wù)員進(jìn)行交互，將雙方系統(tǒng)流程和環(huán)節(jié)打通，令人工智能可以回答問(wèn)題和處理任務(wù)。

        “從應(yīng)用環(huán)節(jié)來(lái)看，人工智能在核保和風(fēng)控的應(yīng)用相對(duì)比較復(fù)雜，產(chǎn)品種類特別多，不同領(lǐng)域要有不同專家。我們希望把專家知識(shí)整合到系統(tǒng)，通過(guò)人工智能代替核保人進(jìn)行核保。目前還不能實(shí)現(xiàn)100%智能核保，但有一部分相對(duì)知識(shí)體系比較容易構(gòu)建的，可以率先實(shí)現(xiàn)免人工核保。”顧青山指出。

        人工智能在壽險(xiǎn)的運(yùn)用更主要是立足提高代理人展業(yè)能力。平安壽險(xiǎn)人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)高級(jí)經(jīng)理沈劍平指出，人工智能主要提升壽險(xiǎn)代理人銷售技能及服務(wù)性，從量和質(zhì)上提升整體能力。比如壽險(xiǎn)上線了一個(gè)軟件來(lái)輔助、協(xié)助代理人，回答其關(guān)于產(chǎn)品、保險(xiǎn)知識(shí)等疑問(wèn)，幫助代理人推出符合客戶需求的方案。此外，人工智能的作用能夠有效降低代理人招聘和培訓(xùn)的成本。

        人員架構(gòu)面臨調(diào)整

        沈劍平表示，壽險(xiǎn)代理人是平安壽險(xiǎn)主要銷售渠道，現(xiàn)階段平安通過(guò)科技賦能代理人，提升其銷售業(yè)績(jī)。顧青山認(rèn)為，人工智能會(huì)替代一部分員工，這些人員可以轉(zhuǎn)崗去做人工智能暫時(shí)無(wú)法替代的工作。比如一些銷售或理賠業(yè)務(wù)，需要人工介入提供有溫度的服務(wù)，這部分員工數(shù)量需要繼續(xù)保持甚至提高。

        除此之外，人工智能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的加速滲透也導(dǎo)致保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)科技人才的需求日益擴(kuò)大。他說(shuō)：“我們希望用技術(shù)改變業(yè)務(wù)原有模式，會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大科技相關(guān)的崗位。比如我們未來(lái)很多應(yīng)用需要建立在技術(shù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，這就要求業(yè)務(wù)人員具備相應(yīng)能力，這部分崗位需要進(jìn)一步增加或從其他崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)移。”

        平安產(chǎn)險(xiǎn)從2016年開始自建科技中心，研發(fā)人員、大數(shù)據(jù)專家、AI專家均是平安產(chǎn)險(xiǎn)人才建設(shè)的重點(diǎn)。產(chǎn)險(xiǎn)板塊的技術(shù)團(tuán)隊(duì)人力已經(jīng)連續(xù)三年成倍增長(zhǎng)。未來(lái)十年，產(chǎn)險(xiǎn)板塊每年還將拿出利潤(rùn)的10%左右投入到科技。

        沈劍平指出，平安的優(yōu)勢(shì)是有在行業(yè)深耕多年的業(yè)務(wù)專家，這些業(yè)務(wù)專家可以與AI專家協(xié)作將能力整合進(jìn)系統(tǒng)。人工智能替代某些崗位后，這部分業(yè)務(wù)專家可以到中后臺(tái)展開知識(shí)梳理，從重復(fù)性工作解放出來(lái)從事知識(shí)性工作，把自身能力與AI結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用在銷售、代理人培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。

《電鰻快報(bào)》