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        K12在線教育步入快速發(fā)展期，用戶體驗(yàn)及由此產(chǎn)生的口碑和滿意度成為評(píng)估K12在線教育模式、品牌健康發(fā)展的關(guān)鍵。近日，中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó)K12在線教育1對(duì)1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，對(duì)在線教育行業(yè)進(jìn)行梳理，并針對(duì)用戶認(rèn)受度最高的1對(duì)1模式展開(kāi)調(diào)研評(píng)估。《報(bào)告》顯示，1對(duì)1個(gè)性化教學(xué)最受用戶認(rèn)可，其中，掌門教育旗下子品牌掌門1對(duì)1在課程師資、教學(xué)效果、用戶口碑、品牌綜合滿意度等方面上，均位列K12在線1對(duì)1學(xué)科輔導(dǎo)領(lǐng)域第一，持續(xù)領(lǐng)跑。

        1對(duì)1個(gè)性化教學(xué)模式用戶認(rèn)可度最高

        2020年后，隨著行業(yè)融資額的不斷攀升，在外界看來(lái)，在線教育的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在廣告營(yíng)銷方面。但中科院《報(bào)告》認(rèn)為，從誕生開(kāi)始，在線教育就是一個(gè)以用戶為核心的行業(yè)。近些年，用戶對(duì)在線教育的認(rèn)受度不斷提升，對(duì)在線教育的效用定位也從初期的課外補(bǔ)習(xí)、補(bǔ)差培優(yōu)的補(bǔ)課手段，擴(kuò)大為讓孩子拓展思維、提升能力、獲得啟發(fā)的重要學(xué)習(xí)途徑。

        對(duì)比來(lái)看，相較于其他模式，在線1對(duì)1教師在上課時(shí)間內(nèi)可以完全針對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行重點(diǎn)講授，課程內(nèi)容、課程節(jié)奏都可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平和接受程度進(jìn)行靈活調(diào)整，交流互動(dòng)頻率極高，教學(xué)效果最為高效。從用戶需求角度來(lái)講，1對(duì)1的授課模式是定制化程度最高的授課模式，可以最大程度的照顧到學(xué)生的個(gè)人特征。從青少年學(xué)生的自身特點(diǎn)角度考慮，1對(duì)1模式更能抓住學(xué)生的吸引力，打消在線教育的距離感，讓學(xué)生更好的融入到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)。

        1對(duì)1課程能夠滿足各種不同用戶的個(gè)性化需求，更加契合K12用戶群體的特征和需求，教學(xué)效果更優(yōu)，用戶黏性強(qiáng)，中科院《報(bào)告》顯示，1對(duì)1模式的用戶認(rèn)可度最高，遠(yuǎn)超小班課、大班課等其他教學(xué)模式。加上學(xué)科輔導(dǎo)的剛需屬性，未來(lái)在線1對(duì)1學(xué)科輔導(dǎo)的用戶需求空間可觀。

        同時(shí)《報(bào)告》進(jìn)一步指出，1對(duì)1模式在獲課方面的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，但隨著市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，頭部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐步凸顯。由于頭部企業(yè)已經(jīng)積累了較好的用戶口碑，在獲客方面的壓力減輕，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力正在持續(xù)降低。同時(shí)，頭部品牌在教師、教研方面已經(jīng)建立行業(yè)壁壘，在交互體驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)方面也經(jīng)過(guò)充分的打磨，能夠取得更良好的教學(xué)效果和用戶評(píng)價(jià)。

        掌門1對(duì)1多項(xiàng)核心指標(biāo)拔頭籌

        用戶滿意度已經(jīng)成為衡量一個(gè)品牌能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要指標(biāo)，為了幫助用戶更好選擇個(gè)性化教學(xué)產(chǎn)品，助力行業(yè)理清本質(zhì)、健康發(fā)展，中科院《報(bào)告》針對(duì)家長(zhǎng)最關(guān)心的課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑指數(shù)、投訴及解決情況五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行全面盤點(diǎn)梳理。在學(xué)科輔導(dǎo)領(lǐng)域，掌門1對(duì)1在課程師資、學(xué)習(xí)效果、口碑指數(shù)等多個(gè)方面均位列賽道首位，綜合品牌滿意度第一。

        01.課程師資

        學(xué)科輔導(dǎo)類對(duì)課程師資的要求，既包括解題能力，也包括對(duì)各地考試趨勢(shì)、考試重點(diǎn)的把握。是否有深耕一線的教研團(tuán)隊(duì)，是否能準(zhǔn)確把握不同區(qū)域中高考的考察重點(diǎn)和能力要求，也是教學(xué)中重要一環(huán)，能夠讓學(xué)生有效提升得分能力，在學(xué)習(xí)過(guò)程中起到事半功倍的效果。

        中科院《報(bào)告》顯示，掌門1對(duì)1的師資在學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、本地化方面均優(yōu)于其他同類品牌。此外，掌門1對(duì)1還加碼教研端，以數(shù)智化教研帶動(dòng)前端教學(xué)，《報(bào)告》指出掌門1對(duì)1在全國(guó)有超過(guò)1萬(wàn)名教研老師，自主研發(fā)2500萬(wàn)智能課件、2000萬(wàn)智能題庫(kù)、32萬(wàn)在線知識(shí)元切片和2800萬(wàn)智能作業(yè)，提供針對(duì)性匹配教材、老師和學(xué)習(xí)方案。

        02.學(xué)習(xí)效果

        學(xué)習(xí)效果是家長(zhǎng)最關(guān)心的指標(biāo)，也是1對(duì)1課程的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。《報(bào)告》認(rèn)為，學(xué)科輔導(dǎo)類的家長(zhǎng)和學(xué)生主要的目的在于提升成績(jī)，學(xué)習(xí)效果也可以直觀的通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)反映出來(lái)。學(xué)生對(duì)某一學(xué)科的興趣程度是否提高，畏難心理是否克服，對(duì)知識(shí)體系的整體理解是否加深等方面，均是家長(zhǎng)和學(xué)生在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果時(shí)會(huì)考慮的因素。在學(xué)科輔導(dǎo)品牌中，有近90%的家長(zhǎng)給出掌門1對(duì)1“滿意”和“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

        03.用戶口碑指數(shù)

        對(duì)于在線教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論在獲客、續(xù)費(fèi)和拓科方面，口碑都是其不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中科院《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)科輔導(dǎo)賽道中，掌門1對(duì)1口碑指數(shù)以78.1名列第一。這一賽道的學(xué)習(xí)效果會(huì)直接量化反映在學(xué)生的成績(jī)上，家長(zhǎng)的評(píng)估有明確的依據(jù)，結(jié)論更為客觀。

        04.品牌綜合滿意度

        企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力體現(xiàn)在各個(gè)方面，中科院《報(bào)告》還認(rèn)為學(xué)科輔導(dǎo)類的綜合滿意度差距較為明顯，不僅在總分上有明顯的差距，在各個(gè)小項(xiàng)中的得分能力也有差距。頭部企業(yè)掌門1對(duì)1在各項(xiàng)指標(biāo)上均為賽道最高，總分達(dá)到90.6。

        隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，在線教育之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向多維度綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)需要做好各方面的客戶服務(wù)，才能在綜合滿意度上取得優(yōu)勢(shì)。目前，以掌門1對(duì)1為代表的頭部品牌已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，教師、教研、交互體驗(yàn)等均表現(xiàn)更為出色，也因此達(dá)到更好的教學(xué)效果，更優(yōu)的用戶評(píng)價(jià)。這些要素也是頭部企業(yè)的重要壁壘，后來(lái)者和新入局者難以追趕。

        對(duì)于未來(lái)1對(duì)1模式的發(fā)展，《報(bào)告》預(yù)測(cè)未來(lái)在線教育的服務(wù)營(yíng)銷化回歸教學(xué)服務(wù)本質(zhì)、行業(yè)整體水平不斷提高，用戶對(duì)1對(duì)1模式認(rèn)可度的提升和理性判斷力的增強(qiáng)，在線教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正逐步回歸基本面，即圍繞優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，尤其是優(yōu)質(zhì)教師資源和教研體系的競(jìng)爭(zhēng)。

        同時(shí)《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，頭部企業(yè)在優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的培育和掌握上占得先機(jī)，率先建立教師資格標(biāo)準(zhǔn)及完善考評(píng)體系等先手棋，進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源轉(zhuǎn)化自身的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河，從而在長(zhǎng)遠(yuǎn)上奠定行業(yè)格局。

《電鰻快報(bào)》