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        3月11日,居理買房網宣布完成4億元人民幣C+輪融資,騰訊、海松資本領投,紅杉中國、源碼資本、斯道資本等老股東繼續跟投,本輪融資由奇跡資本擔任財務顧問。

        公開資料顯示,居理買房網前身為居理新房,成立于2014年,致力于為買房人提供全面、專業、可靠的購房決策支持。其擁有專業的買房咨詢師團隊,提供從大數據找房、全城專車看房、低價保障買房的全流程定制化服務。目前,其業務已覆蓋京津冀、長三角、珠三角、成渝等7大城市群,37座城市,累計幫助超過300萬個家庭買到心儀房產。2020年12月單月GMV突破50億元。

        居理買房網創始人兼CEO王鵬介紹,該筆融資主要將用于規模擴張、技術投入以及服務升級。“我們始終相信科技將重塑房產交易鏈條中各服務環節的效率和體驗。本次融資對居理以及行業來說都是一個積極的信號。未來我們將繼續探索更多前沿科技,讓科技更‘走心’。同時,圍繞服務品質進行一系列創新升級,讓買房人在服務過程中感受到更多驚喜。”

        作為本輪融資的領投方之一,海松資本CEO、管理合伙人陳立光表示,房產交易作為傳統且復雜的行業,面臨巨大的數字化升級需求和轉型機會。居理自成立以來,進行了大量的業務和技術創新,數字化、智能化交易能力尤為突出,具備低成本快速規模化擴張的能力。海松資本一直關注為傳統行業進行科技賦能的企業,看好居理的高速發展潛力,相信其能夠不斷完善技術與業務的融合,成為行業領導者。

        科技驅動 打造房產行業數字化“新物種”

        2020年被稱為房產服務數字化升級元年,“十四五”產業數字化戰略的提出,頭部投資機構的加碼以及疫情影響之下消費方式的變化,為房產數字化按下了加速鍵。然而,早在2014年成立之初,居理買房網就堅信科技特別是數字科技對房產交易服務效率和體驗的重塑力量。為此,居理買房網基于人力經驗和人海模式導致的低效、高服務方差等行業痛點,打造了數據驅動的運營模式,七年來開創了多個行業先河:自主研發咨詢師話務機,通過打通數據收集、數據管控、數據觸達、數據優化以及信息傳遞,從底層實現房產數字化交易;首次通過自主研發的大數據銷售賦能中臺及智能決策運營系統,實現投放、客服、交易服務、質檢等環節全鏈條數字化運營。通過一系列系統化、數據化的探索,居理咨詢師的60多個服務動作可全部得到智能監測和持續優化,最終為用戶帶來高效、標準化的服務。

        圖:居理買房網在線自主選房全流程(示例圖)

        2020年疫情期間,居理買房網在行業率先打通了在線交易完整閉環,讓用戶可以足不出戶體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務。“222挑房節”期間,居理共幫助近2000位買房人通過純線上交易的方式購買到心儀房產。

        開創“以客找房”服務模式 持續打造“驚喜時刻”

        房產是一項低頻、重決策、復雜的交易標的,長期以來,買房人由于缺乏專業知識,決策往往依賴銷售及中間渠道的推薦判斷,但買房人與賣房人之間信息不對稱、交易頻次不對等,加上從業人員服務能力參差不齊,造成了房產交易配錯率高、服務體驗不好。基于此,居理買房網開創了 “以客找房”的創新服務理念,并在行業率先啟用100%本科以上高學歷咨詢師服務,圍繞用戶需求提供專業、中立的購房決策意見。與此同時,居理向用戶提供信息真實、低價保障、五證齊全、維權協助四大服務保障,確保服務的可靠性和安全性。

        圖:居理買房網四大購房保障

        在用戶購買路徑方面,居理買房網在找房、看房、選房、訂房等環節進行創新,通過100%客戶自主留電、VR和三方視頻線上看房、全程免費專車看房、在線自主選房、電子簽約等功能,讓用戶享受便捷、高效、智能的購房體驗。截至目前,居理用戶的平均購房周期為15天(行業平均水平為2-3個月),用戶服務滿意度超過99%,NPS值超過70%,累計共獲得1800萬字用戶好評。

        創新科技+品質服務 時刻準備給買房人下一個驚喜

        今年2月22日,居理新房進行了品牌煥新,升級為居理買房網,正式開啟服務品質的全面升級。3月,居理在五大城市率先試點發放數萬張服務保障卡,年內還將進行工服煥新、流程優化等一系列服務升級;同時,在技術創新方面,智能客服、智能對話、智能質檢以及三維數字樓盤等技術也正在使用和持續迭代中。

        圖: 三維數字樓盤演示圖

        幾年間,居理從行業品質服務的倡導者成長為領導者,與此同時,越來越多的同行也看到品質服務的重要性,不斷追趕。未來,居理將通過服務品質和技術創新的持續升級,給買房人創造更多的驚喜。

《電鰻快報》