2020-12-18 12:06 | 來源:北青 | 作者:未知 | [電商] 字號變大| 字號變小
近日，有網友發帖稱，自己購買了美團外賣會員，卻發現配送費比非會員多出2倍。網友質疑平臺“殺熟”，隨后引發關注。12月17日，文章作者告訴北青-北京頭條記者，客服給他的...
近日，有網友發帖稱，自己購買了美團外賣會員，卻發現配送費比非會員多出2倍。網友質疑平臺“殺熟”，隨后引發關注。12月17日，文章作者告訴北青-北京頭條記者，客服給他的解釋是技術原因。17日，北青-北京頭條記者從美團處獲悉，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。針對定位緩存的問題，美團外賣向用戶致歉，并回應表示正在積極改進。
近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章引發關注。該文章作者“漂移神父”稱，12月5日他開通了美團外賣會員，9日12點30左右點外賣時，發現自己經常點的一家店鋪配送費從2元變成了6元。“漂移神父”出示截圖稱，在購買會員前，這家的配送費沒有超過3元。隨后，他拿出另一個沒有開通外賣會員的手機，發現在相近時間下，配送費仍為2元。“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節點，在開通會員后，為什么配送費比非會員要高?”
12月17日上午，該文章的閱讀量已過十萬加。北青-北京頭條記者聯系到“漂移神父”。據介紹，“漂移神父”所在地區為北京，從事互聯網行業。
“漂移神父”稱，12月16日他的文章閱讀數達到10萬加之后，他接到客服的電話稱是技術原因。“美團客服解釋說是技術方面的問題，我并沒有接受。文章10萬加以后，配送費就恢復正常了。”“漂移神父”說。
17日，北青-北京頭條記者從美團外賣處獲悉，針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。
在知曉該問題后，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發現是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。
針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”
在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
(北青-北京頭條記者 張夕)
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