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電鰻號:韻達因“盲盒風(fēng)波”被約談 黑貓投訴平臺累計投訴量超10萬

2024-04-10 18:53 | 來源:電鰻快報 | 作者:電鰻號 | [財經(jīng)] 字號變大| 字號變小


韻達此次事件不僅對公司自身的聲譽造成了影響,也引發(fā)了行業(yè)對于快遞服務(wù)規(guī)范、消費者權(quán)益保護等問題的深入思考

《電鰻財經(jīng)》電鰻號/文

        截圖源自焦點訪談欄目視頻

        4月1日,中央廣播電視總臺《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》,報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣退件等問題。有媒體報道稱,韻達相關(guān)網(wǎng)點的做法引發(fā)了商家及消費者的不滿。

        當(dāng)晚,義烏郵政管理局會同公安等部門,連夜組織查處行動,已對涉事韻達法人企業(yè)進行立案調(diào)查,對涉事網(wǎng)點實施行政強制關(guān)停措施。

        截圖源自 國家郵政局

        4月2日,國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題,約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司,責(zé)令其嚴(yán)格落實對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任,迅即整改違規(guī)問題,切實保障用戶合法權(quán)益;并要求其就義烏韻達北苑網(wǎng)點違規(guī)處理用戶退貨件問題,積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理。

        韻達股份 2023年三季報

        《電鰻財經(jīng)》關(guān)注到,2023年第三季度,韻達股份實現(xiàn)營收112.61億元,同比下降9.15%。2023年前三季度,韻達股份實現(xiàn)營收328.35億元,同比下降6.84%。雖然,2023年前三季度,韻達股份營收出現(xiàn)下滑,但公司實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.64億元,同比增長56.05%。

        截圖源自黑貓投訴

        另一方面,值得關(guān)注的是,在黑貓投訴平臺關(guān)于“韻達速遞”的累計投訴量已超10萬條。

        業(yè)內(nèi)人士指出,韻達此次事件不僅對公司自身的聲譽造成了影響,也引發(fā)了行業(yè)對于快遞服務(wù)規(guī)范、消費者權(quán)益保護等問題的深入思考。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)從根本上提升服務(wù)質(zhì)量,加強內(nèi)部管理,確保消費者權(quán)益不受侵害,同時也要避免觸碰法律紅線。

        面對此類事件,業(yè)內(nèi)人士建議快遞企業(yè)要積極響應(yīng)監(jiān)管部門的要求,全面排查潛在的問題,并采取措施加以整改,以重建消費者信心,恢復(fù)品牌形象。除對外公開道歉,快遞企業(yè)還應(yīng)加強對員工的法律和服務(wù)意識培訓(xùn),確保此類事件不再發(fā)生。《電鰻財經(jīng)》將對相關(guān)事件的后續(xù)進展保持關(guān)注。

電鰻快報


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