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        自深圳本輪疫情以來,中信銀行深圳分行快速響應(yīng),整體部署,啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制,保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。面對(duì)因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求,中信銀行深圳分行特事特辦,高效應(yīng)對(duì),以行動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),用溫暖的服務(wù)陪伴客戶。

        搶時(shí)拼速,為企業(yè)加急辦理匯款業(yè)務(wù)

        因所在街道被列入管控區(qū),中信銀行深圳福強(qiáng)支行暫停營業(yè),而與此同時(shí),除一名新入職柜員小周外,網(wǎng)點(diǎn)其他人員也因所住社區(qū)管控陸續(xù)居家隔離。

        暫停營業(yè)后的第三天,支行接到一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當(dāng)天匯往境外,亟需支行協(xié)助處理。一面是客戶托付的緊急業(yè)務(wù),一面是嚴(yán)峻疫情帶來的壓力。這時(shí),中信銀行深圳分行迅速協(xié)調(diào)距離企業(yè)辦公較近的另一家網(wǎng)點(diǎn)騰出場地及設(shè)備。作為一名黨員,也是唯一未居家隔離的柜員小周主動(dòng)請(qǐng)纓,即刻前往客戶處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料,在分行專人指導(dǎo)下,當(dāng)天加班加點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理,保障了客戶的緊急業(yè)務(wù)需求。

        特事特辦,為香港客戶解燃眉之急

        受本輪香港疫情影響,香港某集團(tuán)總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團(tuán)下屬子公司,某物業(yè)公司要對(duì)一筆剛到期的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行解凍支付,卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關(guān)情況后,中信銀行深圳分行相關(guān)部門與市民中心支行立刻為客戶制定方案,開通綠色通道,核實(shí)客戶的真實(shí)意愿,采用具備同等法律效力的材料,對(duì)客戶的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行了解凍辦理。目前,該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。

        同樣,受疫情影響的還有一位香港客戶。他急需資金用于公司周轉(zhuǎn),卻因內(nèi)地手機(jī)號(hào)長期未使用被注銷導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品無法在線贖回。客戶購買的理財(cái)產(chǎn)品臨近開放日,時(shí)間較為緊迫;而鑒于香港疫情情況,客戶又短期內(nèi)無法到深。為了在特殊時(shí)期解決問題,中信銀行深圳分行多次研究操作細(xì)節(jié),在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下出具了解決方案,順利協(xié)助客戶于開放日當(dāng)天完成理財(cái)資金贖回,滿足了客戶緊急資金需求。

        紓困解難,積極保障金融服務(wù)需求

        在疫情期間,中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作,一方面堅(jiān)持以客戶為中心,確保為客戶提供高質(zhì)量有溫度的金融服務(wù)。

        當(dāng)某物流企業(yè)急需資金時(shí),中信銀行深圳分行開通綠色通道,三個(gè)工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元,確保小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的資金需求;當(dāng)某投資公司賬戶遇到問題時(shí),考慮到客戶距離較遠(yuǎn)且支行周邊管控區(qū)域較多,中信銀行深圳福南支行主動(dòng)與客戶約定時(shí)間上門核實(shí),并協(xié)調(diào)就近網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供對(duì)賬簽約服務(wù),保障客戶結(jié)算需求;當(dāng)某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時(shí),為避免大量人員流動(dòng)造成的風(fēng)險(xiǎn),中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務(wù),受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚(yáng)。

        微光成炬,在疫情之下,中信銀行深圳分行每位員工立足崗位,用暖心服務(wù)向客戶輸送著中信溫度,用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。(張瑋 劉婷)

《電鰻快報(bào)》