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        5月21日，云南省大理州漾濞縣突發(fā)6.4級地震。在地震發(fā)生后，平安的理賠查勘員為了解客戶受災(zāi)情況，快速理賠，一大早就從昆明出發(fā)前往漾濞縣地震災(zāi)區(qū)，排查人員和財產(chǎn)傷損情況。

        2020年底，客戶公司發(fā)生了一起安全生產(chǎn)事故，造成了人員和財產(chǎn)重大損失。在接到工作安排后，平安產(chǎn)險深圳公司的陳樂波第一時間從深圳奔赴千里之外客戶公司，在零下二十度的嚴(yán)寒天氣里，快速開始了事故經(jīng)過及原因核查工作，幫助焦急的客戶快速完成定損和理賠工作，快速恢復(fù)生產(chǎn)。

        近年來，除了救援隊伍外，有一支緊急救援隊伍的身影越來越多地活躍在重大災(zāi)難事故的現(xiàn)場，他們總是先人一步，到達事故發(fā)生地，了解受災(zāi)情況，積極為群眾送去及時的慰問并開通快速理賠通道，為災(zāi)后救援保障提供支援。

        他們就是保險查勘員。

        中國平安的保險查勘隊伍便是這樣的一支救援生力軍。他們積極參與到救災(zāi)救難工作去。在這個過程中，像陳樂波這樣的平安保險查勘員有很多，尤其是平安的眾多基層黨員干部總是沖鋒在前，奮戰(zhàn)一線，展現(xiàn)著保險查勘員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

        小標(biāo)1：爭分奪秒，助力抗震救災(zāi)

        5月21日21時48分34秒，云南省大理州漾濞縣突發(fā)6.4級地震，震源深度8公里，并連續(xù)發(fā)生多次余震，這次地震共致死傷31人。

        災(zāi)情就是命令。在獲悉地震消息后，平安人壽云南分公司第一時間行動起來，立即成立了以分公司總經(jīng)理許健為組長，后援負(fù)責(zé)人毛薆褰為執(zhí)行組長的重大事故專項應(yīng)急處理小組。當(dāng)晚，專項應(yīng)急處理小組就開始積極部署相關(guān)救災(zāi)和地震災(zāi)害理賠工作。

        第二天，以黨員為先鋒的分公司理賠調(diào)查人員和理賠人員就開始兵分兩路，多渠道主動尋找和排查公司出險客戶。理賠調(diào)查人員為了解客戶受災(zāi)情況，快速理賠，一早就從昆明出發(fā)前往漾濞縣地震災(zāi)區(qū)。他們在當(dāng)天中午13:40分到達抗震救災(zāi)前方指揮部，了解基本情況后，又第一時間趕往收治受傷人員的醫(yī)院排查。隨后又馬不停蹄的前往位于震中的村子。

        在理賠調(diào)查團隊在一線排查的同時，后方團隊也時刻關(guān)注救災(zāi)進展情況，為災(zāi)區(qū)提供各種必要的支援和服務(wù)保障。平安人壽第一時間為地震災(zāi)區(qū)開通了7*24小時線上服務(wù)、全國統(tǒng)一報案電話95511和平安金管家報案渠道。并且針對本次地震災(zāi)害出險客戶，還安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)。對于急需資金的客戶，還開通了特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

        除了服務(wù)保障，平安人壽還推出了針對受災(zāi)群眾的人文關(guān)懷舉措。不僅為所有購買費用補償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶，推出了取消藥品、診療項目和點醫(yī)院限制，還聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。

        在這次助力抗震救災(zāi)過程中，以黨員為代表的專項應(yīng)急處理小組不顧個人安危沖鋒在前，為及時高效的完成理賠工作，助力抗震救災(zāi)做出了他們積極的貢獻。

        小標(biāo)2：危難之時伸出救援之手

        今年春節(jié)前夕，平安產(chǎn)險深圳分公司收到了一個重要客戶送來的錦旗，以感謝平安的專業(yè)服務(wù)。

        原來在不久前，客戶公司發(fā)生了一起重大安全生產(chǎn)事故，造成了人員和財產(chǎn)重大損失。因為理賠經(jīng)驗豐富，先后參與天津爆炸、山竹臺風(fēng)、韋森特臺風(fēng)等災(zāi)害事故處理，平安產(chǎn)險員工陳樂波被安排負(fù)責(zé)該客戶的理賠工作。

        接到工作安排后，陳樂波第一時間從深圳奔赴千里之外客戶公司。當(dāng)時客戶公司所在地溫度零下二十度，與深圳的溫度相差三十多度。為幫助焦急的客戶快速完成定損和理賠工作，以盡快恢復(fù)生產(chǎn)。陳樂波發(fā)揮黨員不怕苦不怕累的精神，冒著嚴(yán)寒天氣，快速開始了事故經(jīng)過及原因核查工作，并與客戶一起制定了“先輕后重、輕者快賠”查勘核損思路，從而快速推進前期進展。

        同時，他又協(xié)調(diào)了當(dāng)?shù)毓緮?shù)十人前往支援。在他帶領(lǐng)下，大家僅用7天就完成了60%財產(chǎn)的查勘定損工作。

        在這個過程中，陳樂波急客戶之所急。看到客戶面臨著資金壓力，他主動協(xié)調(diào)預(yù)賠數(shù)百萬元，幫助客戶緩解資金緊張狀況。看到第三方人員因為傷勢嚴(yán)重，造成治療周期長、治療費用緊張的情況，陳樂波又主動協(xié)調(diào)調(diào)取醫(yī)療資料，加快推動案件結(jié)案。

        在平安，像陳立波這樣的黨員查勘員還有很多。在2019年到2020年期間，西安及周邊縣市多次發(fā)生大面積水淹車事件。作為大案組成員，平安產(chǎn)險陜西分公司員工范磊磊不顧危險，多次前往事故現(xiàn)場參與定損和救援。

        在一次完成所有的受損車輛排查工作后，已經(jīng)很疲憊的范磊磊并沒有馬上離開事故現(xiàn)場。因為他得知救援車輛短時間無法到達現(xiàn)場，所以選擇留下來協(xié)助客戶施救受損車輛，主動幫客戶將車輛推至淺水區(qū)域等待進一步救援，從而幫助客戶將損失降到最低。

        做完受損車輛排查，其實已經(jīng)是完成了自己的工作，完全可以離開。但作為一名黨員和保險員工，他認(rèn)為在完成基礎(chǔ)工作之外，幫客戶排憂解難也是自己的責(zé)任。正是因為他們在工作中秉承著想客戶之所想，主動為客戶排憂解難的精神，讓保險不僅成為一種保障，更成為守護客戶財產(chǎn)和人身安全的安心依靠。

        小標(biāo)3：是服務(wù)者，也是平安守護者

        在2021年除夕的前一天，很多人都已經(jīng)趕回家過春節(jié)時，平安產(chǎn)險四川分公司遂寧中心支公司的查勘員蔣忠直還堅守在自己的工作崗位上。

        當(dāng)晚六點，他接到一名客戶報案。因為客戶所駕駛的車輛在高速路上爆胎，導(dǎo)致車輛無法正常行駛。在接到報案信息后，蔣忠直第一時間趕赴客戶所在地。

        這個客戶是外地客戶，正準(zhǔn)備趕回家過春節(jié)。當(dāng)時客戶一人駕駛車輛，又是第一次遇到爆胎情況，所以情緒比較激動。在了解客戶情況后，蔣忠直一邊安撫客戶，一邊幫助客戶更換了備用輪胎。

        考慮到客戶還需要在高速上繼續(xù)行駛，備用輪胎行駛在高速上安全性無法得到保障。所以蔣忠直又主動帶客戶到市區(qū)找專業(yè)的換胎點更換新胎，并請專業(yè)外修機構(gòu)加班對鋼圈進行修復(fù)。

        一直到晚上11點，他將客戶安全送到高速入口才放心的返回。一路上，他給客戶普及安全駕駛相關(guān)知識，幫助客戶緩解因爆胎帶來的緊張心理。

        因為他的專業(yè)服務(wù)和陪伴，客戶的情緒和心理也都回復(fù)正常。此時他雖然已經(jīng)饑腸轆轆，但是幫助客戶解決問題所帶來的滿足感，讓他充滿了力量。

        為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，同時陪伴客戶解決問題，已經(jīng)成為很多平安員工的一種常態(tài)。

        95后馬若楠是平安產(chǎn)險寧夏分公司的第一個女查勘員。在一次值夜班期間，她在凌晨三點接到一位22歲女司機的報案。她的車輛在山路上拋錨，而當(dāng)時車上只有女司機一人。為緩解客戶緊張害怕的心理，馬若楠在開車上山的同時，一邊聯(lián)系拖車公司，一邊與客戶打電話。在近1.4小時的路程，她一直與客戶保持著通話。因為她的電話陪伴，讓處于荒郊野外的客戶有了安全感，避免了客戶的情緒崩潰。事后，為了表達自己內(nèi)心的感謝，客戶專門來到公司，為馬若楠送上了一面錦旗。

        在災(zāi)難面前，保險是一種保障。這種保障的背后，離不開專業(yè)救援和查勘服務(wù)。在眾多保險公司中，中國平安之所以能夠脫穎而出，離不開專業(yè)服務(wù)，更離不開無數(shù)保險查勘員的心情付出。是他們用自己的專業(yè)能力和服務(wù)奉獻精神，讓客戶在災(zāi)難面前能夠感受到更多的關(guān)愛和溫暖。對客戶來說，他們是守護者，更是安心的陪伴者。

《電鰻快報》