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新氧CFO于敏:用戶滲透對新氧來說仍然是第一重要的

2021-06-22 16:28 | 來源:網易新聞 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小


震蕩行情之下,如何深度挖掘優質上市公司的投資價值。近期,雪球舉辦了“2021雪球金牌投資策略會”,眾多上市公司高管在策略會上對行業賽道作出分析。...

        震蕩行情之下,如何深度挖掘優質上市公司的投資價值。近期,雪球舉辦了“2021雪球金牌投資策略會”,眾多上市公司高管在策略會上對行業賽道作出分析。

        新氧科技董事及首席財務官于敏在策略會上對雪球表示,資本市場已經感知到了醫美市場非常大的潛力,這也體現在了估值上。一個增長快的行業,資本市場賦予了更高的估值是可以理解的。在具體的業務中,提升用戶的滲透率目前對新氧來說仍然是第一重要的。

        問題:新氧的一季報數據向好,背后都有哪些原因?

        于敏:核心還是行業恢復的不錯,去年行業受疫情影響,增長放緩很厲害。今年一季度有重要的政策影響:一是大家原地過年,春節期間本地的消費起來了;二是新氧本身在增長上的表現,活躍用戶數同比增長超過100%,付費機構數超過4700家,活躍的付費機構同比有近50%的增長,預約消費的用戶數超過17萬,同比有120%的增長。

        問題:目前新氧用戶的日活和月活的情況怎么樣?今年用戶增長的策略是怎么樣的?

        于敏:到去年年底,大概是890萬的季度平均月活,現在日活和月活數據增長速度不錯。當然,用戶的滲透對新氧來說仍然是第一重要的。新氧會秉持品牌加內容投放去獲客,另外也有部分預算花在精準流量的投放上,去跟流量平臺合作。

        醫美行業覆蓋的消費用戶群還不是很大,雖然增長快,但到去年也就一兩千萬人口,隨著醫美行業滲透的人群越來越多,新氧的月活人數還會有好的增長趨勢。

        問題:現在整個平臺用戶變現的效率怎么樣?新氧今年的目標是什么?

        于敏:2020年受疫情的影響,用戶變現效率出現下滑,但今年一季度,用戶消費在穩健的恢復,用戶的轉化效率也在提升。如果今年一切正常,醫美行業增速可能接近20%甚至超過20%,用戶的消費轉化也會恢復到2018、2019年正常的狀態。對新氧來說,運營上各個環節,包括組織架構的調整、投放的策略調整,都是為了提升用戶的轉換,讓轉化效率穩步回到2018、2019年的水平,這是我們的目標。

        問題:現在新氧平臺上用戶的畫像,跟2013年剛成立時比有沒有改變?

        于敏:變化還是很大的。主要的變化來自醫美服務品類的多元化,覆蓋了更多人群的需求。2013年、2014年新氧剛起步時,醫美還是一個非常新的概念,更多的是整形,沒有輕醫美的服務。隨著國內市場供應力越來越豐富,從注射類到光電類到手術類,服務了不同人群的醫美需求?,F在醫美行業覆蓋的人群是一兩千萬,超過剛起步時的10倍。

        年齡層次上,以前的醫美消費者偏35歲以上,重醫美的偏多,因為做整形需要有非常強的個人財富積累,也要對醫美有好的接受度?,F在新氧平臺的用戶群更多的是20-35歲的年齡段,這部分人群有明顯的輕醫美的抗衰老需求??顾サ钠奉愐苍跒獒t美拓圈,成為服務更多目標人群的好抓手。未來,從一二線城市到三四線城市都會有更多醫療美容機構。

        問題:新氧在選品上是怎樣規劃的?未來3-5年,新氧對手術和非手術這兩塊是怎么樣定位的,哪個業務的位置會更加突出?

        于敏:新氧一直在手術品類做得不錯,因為手術類的消費決策很重。但是,去年疫情期間,重醫美即高客單價的醫美服務的消費力就比較差,反而是比如熱瑪吉這些,包括去做注射類服務的人非常多,另外入門級的醫美項目也非常受新用戶的歡迎。

        去年醫美行業的新用戶數量積累了很多,今年新氧也規劃通過輕醫美去進行拓展。從組織架構端到投放端、服務端,公司都做了手術和非手術的區分,可以更加精細化地做好手術和非手術人群的服務,也推出了新產品美次卡。精細化運營是新氧今年在輕醫美上做高效履約服務,滿足用戶需求,獲取更多用戶信賴的手段。

        手術還是非手術業務,我們不會輕此薄彼,對服務醫療美容的機構來說,手術類是高毛利的產品,我們仍然會運營好這些機構,讓它們更加有效地去轉化新氧平臺的用戶。輕醫美看重的是標準化,怎么樣通過快速的標準化的產品,讓用戶更高效地決策,尋找到他們附近合適的服務提供商,這是我們想要達到的目標。所以非手術和手術都重要,但是它們運營的重點有明顯的差別。

        問題:美次卡現在給平臺貢獻了多少的用戶量和收入?

        于敏:現在用戶量和收入還比較小,美次卡是非常重運營的品類,從一開始的選品,到什么時候主推哪些產品,大家會做非常全面的討論,也會跟行業KOL、機構、廠商做溝通。另外美次卡非常關注服務網絡,就是精選的或新氧品牌認證的醫療美容機構,保障新氧的美次卡用戶得到標準化的服務,做到每個城市統一定價,同一產品同一定價。這里有非常多的運營細節,我們還在打磨。可能到今年下半年,美次卡用戶的服務量會進入比較大的量級。

        問題:新氧發展8年的行業護城河在什么地方?

        于敏:新氧7、8年的積累,更多的是對行業的理解,對行業運營專業度和精細化的程度。新氧已經有護城河,但仍然要把城墻壘高。從今年開始,新氧更多的是做深,把整個行業做重,把業務做重。另外就是把用戶從種草到形成完整的消費決策,到店完成履約服務的過程,盡量做到標準化。怎么樣把用戶的履約服務做好,要求很多,作為一個產業平臺,流量的轉化、到店只是產業平臺中的一部分。

        醫美行業很復雜,它不是簡單的到店服務,它專業性很高,醫生、耗材,它的品牌端包括醫美機構本身也有品牌,也有自己的機構的服務,另外機構內部還有咨詢師,然后再加上患者,五維的產業,每一維相互之間都有關系,相互之間都有溝通,它的運營難度要復雜得多。為了做好用戶的服務履約,必然要求平臺端做得更深、更重、更標準化。

        問題:美國市場的投資者怎么看中國的醫美行業?如何看醫美行業現在的估值水平?

        于敏:可能美國投資人的理解淺一些,他們對中國醫美市場的熱度沒有切身感覺,確實醫美行業在中國發展得非常好,也非???,服務2000萬人口的市場,能產生一兩千億的產值,客單價非常高,同時科技對行業增長的驅動作用也非常明顯,確實是一個非常好的行業??陀^地講,醫美行業在中國仍然處于初級狀態,中國適用于醫美服務的人群超過1.5億,接近2億,但目前只覆蓋了2000萬人左右,這個行業仍然有非常大的成長空間。

        隨著醫美行業越來越正規,服務越來越透明,履約越來越有保障,用戶能夠得到更加客觀的評價和選擇,行業仍然會保持一個非常大的增速。

        在A股市場或者港股市場,醫美市場接近服務市場,資本市場已經感知到了醫美非常大的潛力,也體現在了估值上。一個增長快的行業,資本市場賦予了更高的估值是可以理解的。很多人說這個行業已經處于一個過于火的或者是估值過高的狀態,我覺得還沒有到特別泡沫化的狀態。這個行業的參與方的業績越來越好的話,就會證明現在的估值還是在一個合理范圍。

        行業的健康成長是最重要的,作為平臺的新氧,伴隨著行業快速成長,可能自身的成長速度會比行業的增速更快。我們覆蓋用戶人群、機構、供應商和服務商,做好各個端的平臺化的服務是我們的目標。把高質量的服務帶給消費者,才是讓這個行業能夠快速健康發展的根本。

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