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        近日，財付通公司所設(shè)立的“金融消費者守護營地”經(jīng)過前期試運營后，正式上線。該營地是由財付通公司特別為保障金融消費者權(quán)益而成立的組織，由近千名消保專職人員組成，基于財付通前端的微信支付等產(chǎn)品，為用戶提供交易風(fēng)險處理、特殊人群關(guān)懷、消保知識普及等專項服務(wù)。

        據(jù)悉，為進一步落實中國人民銀行開展的2021年“普及金融知識 守住錢袋子”活動，該組織在“打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“老年人服務(wù)”和“金融知識普及教育”三大板塊推出了多個針對性舉措。

        在“打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙”方面，各支付風(fēng)險交易場景啟用“多層級風(fēng)險提醒”模式，系統(tǒng)根據(jù)支付場景的風(fēng)險程度對用戶進行交易風(fēng)險提醒或攔截。當(dāng)用戶遇到交易頻繁、陌生人交易等可疑風(fēng)險時，系統(tǒng)會彈出文字或視頻提示用戶注意甄別風(fēng)險;當(dāng)用戶遇到欺詐收款等高風(fēng)險交易場景時，系統(tǒng)則迅速啟動在線語音提醒，進行反詐勸阻，進一步預(yù)警用戶風(fēng)險。 此外，該服務(wù)體系也根據(jù)用戶的投訴舉報對惡意違規(guī)帳號進行快速處理，進一步保護用戶財產(chǎn)安全。

        在老年人服務(wù)方面，營地發(fā)起了“銀齡守護計劃”，針對老年人群體，無論是通過騰訊客服公眾號咨詢，還是撥打財付通客服熱線95017，都會開啟綠色通道直接接通人工客服。同時，消保營地也開展了老年群體服務(wù)的全員培訓(xùn)，制定老年客群的溝通話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，上線老年人APP使用問答知識庫，切實從老年人的角度出發(fā)，升級個性化服務(wù)體系。對于未成年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，服務(wù)體系上亦啟用柔性服務(wù)流程，定制化地解決用戶需求。

        在助力提升全民金融素養(yǎng)方面，營地采取線上線下相結(jié)合的方式展開用戶溝通：線下通過社區(qū)公益活動向老年人科普網(wǎng)上交友詐騙、網(wǎng)購詐騙、冒充公檢法等常見手法，有效降低老年人遭遇欺詐的風(fēng)險;線上基于微博、視頻號等多個社交平臺，持續(xù)發(fā)布“微信支付的實用技巧”、“花式守護消費者權(quán)益”、“老年人支付安全”等更具趣味性的內(nèi)容。

        后續(xù)，財付通將基于“金融消費者保護營地”，持續(xù)夯實“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”、“精準(zhǔn)教育試點”、“建立多元糾紛解決機制”等金融消費者保護工作，幫助用戶守住“錢袋子”。

《電鰻快報》