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        北京時(shí)間6月10日，中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(NYSE:RAAS)公布了截至2021年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)。第一季度，容聯(lián)云營(yíng)收約2.05億元人民幣，同比增長(zhǎng)54.4%，其中，核心業(yè)務(wù)CC(云聯(lián)絡(luò)中心)表現(xiàn)搶眼，收入同比增長(zhǎng)63.4%;毛利率較2020全年穩(wěn)步提升至43%;凈金額留存率超過(guò)110%;總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)超出預(yù)期。

        同時(shí)，容聯(lián)云的客戶規(guī)模也在持續(xù)壯大，截至 2021年3月31日，活躍客戶數(shù)達(dá)13109家，其中大客戶193家。

        容聯(lián)云CEO孫昌勛在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示：“我們的定位始終沒(méi)變，為企業(yè)提供營(yíng)銷與客服的云化和智能化產(chǎn)品，目的是提升企業(yè)的獲客與留客的效率。我們是中國(guó)云通訊企業(yè)赴美上市的先行者，我們不甘于做一個(gè)平庸的企業(yè)，我們致力于成為一個(gè)有全球影響力的中國(guó)SaaS企業(yè)。”

        擴(kuò)展CC內(nèi)涵，助力客戶價(jià)值管理

        “我們目前的戰(zhàn)略重心和IPO時(shí)一致，即云聯(lián)絡(luò)中心Contact Centre，簡(jiǎn)稱CC。CPaaS服務(wù)于CC，隨著過(guò)去一兩年的發(fā)展，我們擴(kuò)展了CC的內(nèi)涵，CC不僅僅只是建立企業(yè)與客戶溝通的通道，還包括企業(yè)對(duì)于客戶管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運(yùn)營(yíng)功能以及銷售過(guò)程管理的功能。通過(guò)建立這樣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，目的是提高企業(yè)從流量到線索，再到成單的轉(zhuǎn)換獲客效率，為客戶帶來(lái)溝通——獲客——留客——提升滿意度的連貫價(jià)值。”孫昌勛表示。基于此，容聯(lián)云在第一季度完成了對(duì)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM服務(wù)商過(guò)河兵科技的收購(gòu)。據(jù)容聯(lián)云CFO李亦鵬在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中介紹，目前容聯(lián)云在AI技術(shù)和云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品層面已基本完成和過(guò)河兵的整合，并成功拓展客戶;同時(shí)基本完成過(guò)河兵CRM加入日本子公司的產(chǎn)品集合工作。

        根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，容聯(lián)云近期對(duì)公司組織架構(gòu)做了調(diào)整，按客群將原來(lái)多個(gè)產(chǎn)品線整合為4大事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部都有自己的核心產(chǎn)品與完整的產(chǎn)品發(fā)展路徑，從而有效提高銷售效率和運(yùn)營(yíng)效率。

        “產(chǎn)業(yè)數(shù)字事業(yè)部”為頭部與肩部客戶提供聯(lián)絡(luò)中心的SaaS產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。

        “新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)事業(yè)部” 為腰部以下客戶提供聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品。

        “政企智能事業(yè)部”向大央企與政府提供音視頻能力和基于深度自學(xué)的智能視頻分析的技術(shù)應(yīng)用。

        “海外業(yè)務(wù)事業(yè)部”則將現(xiàn)有SaaS產(chǎn)品向日本、馬來(lái)西亞、菲律賓拓展。未來(lái)容聯(lián)云還將逐步布局其他國(guó)家，希望成為一個(gè)真正的國(guó)際化公司。

        夯實(shí)技術(shù)底座，以AI賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

        優(yōu)秀的產(chǎn)品背后，離不開(kāi)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。今年3月，容聯(lián)云人工智能實(shí)驗(yàn)室(Cloopen Research)與南開(kāi)大學(xué)的聯(lián)合研究成果提出了基于雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯(lián)合論文被人工智能國(guó)際頂會(huì)AAAI收錄。與此同時(shí)，容聯(lián)云推出了AI能力平臺(tái)“AI Kernel(云梯)”，將幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)和降本增效。不久前，容聯(lián)云摘得「2021金融科技企業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)」，受業(yè)界和學(xué)界的雙重認(rèn)可。孫昌勛指出：“容聯(lián)云將持續(xù)投入AI技術(shù)與智能化的場(chǎng)景應(yīng)用挖掘，從連接中識(shí)別場(chǎng)景數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)展企業(yè)智能。容聯(lián)云產(chǎn)品厚度一直在增加，產(chǎn)品的用戶價(jià)值也一直在提升。”

        據(jù)悉，6月16日，以“基石之上”為主題的2021容聯(lián)云通訊品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)將在京舉行，帶來(lái)更多動(dòng)向發(fā)布。當(dāng)下，“智能化”、“數(shù)字化”浪潮方興未艾，容聯(lián)云以通訊云服務(wù)為切入點(diǎn)，延展到企業(yè)營(yíng)銷與客服全功能產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品厚度及競(jìng)爭(zhēng)壁壘，有望進(jìn)一步搶占未來(lái)增量市場(chǎng)空間。

《電鰻快報(bào)》