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        3月29日，“GO!健康無(wú)限系列無(wú)谷九種肉全貓糧”中國(guó)總代理寧波百加世寵物食品有限公司收到寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局此前的抽樣檢測(cè)結(jié)果告知書(shū)，告知書(shū)出具日期為3月26日，顯示其抽檢的6個(gè)批次多份樣本檢測(cè)均合格。

        今年1月起，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)九種肉產(chǎn)品部分批次質(zhì)量的質(zhì)疑引起了廣大消費(fèi)者和眾多媒體的集體關(guān)注。事件發(fā)生后，百加世進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，除對(duì)“問(wèn)題”批次產(chǎn)品進(jìn)行多渠道、多批次征集并多樣本、多檢測(cè)機(jī)構(gòu)二次送檢外，百加世還及時(shí)開(kāi)通了專門(mén)的售后電話、微信、QQ、電商平臺(tái)等咨詢通道，與消費(fèi)者進(jìn)行積極溝通，及時(shí)解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題。

        3月30日，百加世官方發(fā)布“百加世就寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局檢測(cè)結(jié)果的聲明”，除對(duì)寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的檢測(cè)結(jié)果作了公布外，也對(duì)此事件給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾以及沒(méi)能及時(shí)處理部分消費(fèi)者售后訴求深表歉意。

        1月27日和2月4日，寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在百加世寧波倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行6個(gè)批次產(chǎn)品取樣并送檢至法定檢測(cè)資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，目前寧波市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的檢測(cè)結(jié)果顯示所有檢測(cè)樣本均合格，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。此前，寧波海關(guān)也對(duì)“問(wèn)題”批次樣本進(jìn)行了抽檢，并將檢測(cè)結(jié)果通報(bào)給百加世的進(jìn)口代理公司“寧波億泰控股集團(tuán)股份有限公司”，所抽檢結(jié)果也均顯示合格。

        聲明還提到，為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)，百加世專門(mén)開(kāi)發(fā)并上線了“售后登記平臺(tái)”。消費(fèi)者可通過(guò)百加世官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)入。所有購(gòu)買(mǎi)百加世產(chǎn)品的消費(fèi)者，無(wú)論從哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)，都可以通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行登記并提出售后訴求，百加世會(huì)盡快回復(fù)，逐一處理。事件發(fā)生以來(lái)，百加世也在積極溝通上海市金山區(qū)消保委，共同為消費(fèi)者解決問(wèn)題。此次，百加世主動(dòng)為上海市金山區(qū)消保委開(kāi)通了售后登記平臺(tái)的子賬號(hào)，邀請(qǐng)消保委對(duì)售后工作進(jìn)行監(jiān)督。

        百加世高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)余曉靜表示，最初因整個(gè)事件爆發(fā)太突然，作為中國(guó)獨(dú)家代理商，百加世需要在短時(shí)間內(nèi)溝通協(xié)調(diào)多方面問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，在售后上也存在處理不及時(shí)的問(wèn)題。在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中百加世會(huì)在代理產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)方面投入更多精力，以期能夠建立一個(gè)體系化的質(zhì)檢機(jī)制及對(duì)外溝通機(jī)制，從而為廣大消費(fèi)者及經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        據(jù)了解，GO!貓糧出品方為加拿大佩利安(Petcurean)公司，佩利安產(chǎn)品目前在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，均為原產(chǎn)地原包裝出口，且在全球范圍內(nèi)使用相同的原料及配方，符合多個(gè)國(guó)家的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)，除了佩利安及出口環(huán)節(jié)的檢測(cè)外，產(chǎn)品從海關(guān)開(kāi)始還要經(jīng)過(guò)多輪檢測(cè)，檢測(cè)合格后才能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。目前，包括百加世日常抽檢、二次送檢樣本、政府監(jiān)管部門(mén)抽檢樣本檢測(cè)結(jié)果均合格。

        附：

《電鰻快報(bào)》