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        老年人在信息化發展中如何擁有更多獲得感、幸福感、安全感?今年全國兩會,化數字鴻溝為數字包容,成為代表、委員聚焦的重點。

        全國人大代表、小米董事長雷軍便在兩會期間提出 “運用智能技術幫助老年人更好融入數字生活”,建議推動智能技術適老場景與新興業態融合發展。無獨有偶,全國政協委員、搜狗公司CEO王小川的提案中,也重點聚焦如何加強數字經濟產業規劃,以適應老齡化社會的到來。

        在早前召開的全國政協十三屆四次會議新聞發布會上,十三屆全國政協委員、全國政協十三屆四次會議副秘書長、新聞發言人郭衛民也指出,積極應對人口老齡化,促進人口均衡發展已被列入重點協商計劃。

        挑戰孕育機遇。市場上,聚焦“長輩服務”的互聯網企業應運而生,其以全齡包容為導向的設計、評估與服務體系,為智能技術注入人文關懷,助力社會數字化轉型高質量、可持續發展。

        老齡化與數字化“同步并進”造成發展陣痛

        與日本以及歐美一些國家相比,中國的老齡化程度并不算最高,但呈現出與數字化進程同步并進的鮮明特征。因而,近年中國社會老齡化與數字化產生的“共振反應”尤為強烈,其中最直觀的“癥狀”便是銀發族面臨的數字鴻溝困境。

        調查數據顯示,我國數字經濟發展速度快、數字經濟總量大,但老年人的智能終端普及率和互聯網服務使用率明顯偏低,發展不均衡問題突出。據預測,“十四五”期間,我國老年人口規模將以每年超過1000萬的速度快速增長,到2025年60歲及以上人口或將突破3億。而第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止2020年12月,我國網民規模達9.89億人,60歲及以上網民占比僅11.2%。

        由中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止2020年12月,我國60歲及以上網民占比僅11.2%。

        當下,數字服務滲透到百姓生活方方面面,“揣個手機就出門”成為人們享受數字紅利的生動場景。硬幣的另一面是,數字服務產品的操作門檻以及快速迭代,卻將不熟悉網絡操作的老年群體隔絕在數字紅利之外:不會網上掛號,沒有打車軟件,不懂如何掃碼……類似老年人身陷數字圍城,舉步維艱的新聞,時有出現,令人揪心。

        智能化時代,一個也不能少。代表、委員們指出,全面提升智能技術、產品與服務的適老性,已經成為關系到未來社會運轉治理、經濟持續發展的重要課題。

        場景化搭建、人性化服務,助力“長輩服務”升級

        兩會代表、委員指出,老年人屢成“數字棄民”的現象其實暴露出數字化轉型期“智能化技術進步,人性化服務不足”的階段性問題。社會、企業、家庭亟需通過聯動,共同構建適老化的消費場景以及強化人性化服務體驗,將“長輩服務”意識強植入到智慧發展中去。

        繼去年國務院印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》以來,各省市也根據自身發展情況,相繼出臺了彌補數字鴻溝的具體措施:在老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道;對數字化產品進行適老化改造,在字體、音量、電池容量、操作模式等方面進行全面優化;針對老年人健康碼使用、交通出行、掛號就醫、親友聯絡、生活繳費、移動學習等日常應用場景研發課程……一系列將銀發族“拉”入數字服務半徑的動作,正在有序進行。

        需求在哪里,市場就在哪里。基于市場空缺,“長輩服務”意識也成為行業重要創業布局方向。在養老服務方面,業界已形成不少具有啟示意義的成功案例。

        成立于2015年的善診,便是一家立足于為中老年人提供大健康服務的互聯網企業。針對老年人的數字鴻溝困境,以“幫助80后、90后子女照料父母健康”為品牌理念的善診,打出了子女為支付方,父母為被服務方的代際轉移支付模式,巧妙規避了老年人的操作門檻。

        善診服務網絡覆蓋全國30多個城市的近3000家體檢機構,并擁有專業醫學團隊。身處異地的子女,只需通過網絡操作,便可為父母選擇地理位置、項目種類最為合適的體檢產品以及健康管理服務。體檢完成后,善診還為中老年人群提供了重大陽性提醒、一對一語音專家解讀等低操作門檻的貼心人工服務。除此之外,善診還創新研發了針對60歲以上人群的老年醫療險,打通體檢預防、疾病干預以及保險支付全鏈路服務。

        積極補位市場缺失的創新活力,正在擴大數字服務半徑,化數字鴻溝為數字包容。

《電鰻快報》