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        隨著全國抗疫工作的有序推進(jìn)，不同領(lǐng)域的眾多企業(yè)不斷探索新出路，以應(yīng)對市場新挑戰(zhàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)也不例外。創(chuàng)立近半個世紀(jì)的成人英語培訓(xùn)品牌華爾街英語，自恢復(fù)運(yùn)營至今，在保障原有課程和服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了線上線下高度融合的多元學(xué)習(xí)，并先后推出了新課程模式、新學(xué)習(xí)資源。華爾街英語后疫情時代的系列舉措獲得了學(xué)員好評，最新的月度NPS(凈推薦值)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員滿意度高達(dá)41%。

        華爾街英語外教各類課程授課滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

        NPS是衡量客戶滿意度的指標(biāo)之一，能直接反映客戶對品牌的忠誠度，也能在一定程度上呈現(xiàn)品牌當(dāng)前和未來一段時間的發(fā)展趨勢，因而在眾多領(lǐng)域、眾多企業(yè)中廣為應(yīng)用，華爾街英語也面向?qū)W員定期開展這一調(diào)研。華爾街英語學(xué)員在完成每個級別的學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)系統(tǒng)會自動向?qū)W員推送NPS評分邀請，學(xué)員自愿參與。2021年1月，華爾街英語全國所有學(xué)習(xí)中心超過6000份NPS反饋數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員滿意度達(dá)到41%，與2020年12月相比，增長了9個百分點。互聯(lián)網(wǎng)知名平臺調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年線下青少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)均值為32.7%;2020年線上青少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)均值為31.3%。

        除了注重學(xué)員對課程服務(wù)、品牌的真實反饋外，華爾街英語對關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的執(zhí)教工作者綜合素質(zhì)也同樣關(guān)注。2021年1月，華爾街英語也在全國學(xué)員中開展了針對近600名外教的各類型課程的授課滿意度調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示平均分達(dá)到4.81分(總分為5分)。這一數(shù)值充分展現(xiàn)了學(xué)員對華爾街英語外教教學(xué)、服務(wù)水平的認(rèn)可和肯定，這一成績也是華爾街英語多年來對執(zhí)教工作者嚴(yán)格篩選、專業(yè)培養(yǎng)的結(jié)果。在華爾街英語，不論是外教還是中教都有明確的專業(yè)資質(zhì)要求，此外中心日常教學(xué)工作討論、區(qū)域乃至全國范圍的專業(yè)培訓(xùn)等工作從未停止。此外，在特殊時期，華爾街英語還要求執(zhí)教工作者在保障學(xué)員線上課程需求的同時，利用宅家時間盡心自我拓展，以提升課程質(zhì)量。

        華爾街英語循環(huán)學(xué)習(xí)模式

        華爾街英語自創(chuàng)立至今，一直致力于為成人英語學(xué)習(xí)者提供充足、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，科學(xué)的學(xué)習(xí)方法以及靈活的學(xué)習(xí)渠道。斥資拍攝制作情景劇式核心多媒體課程，配套能隨時隨地學(xué)習(xí)的APP，推出升級版哈佛管理導(dǎo)師課程，上線核心課程新功能，特殊時期迅速完善線上課程相關(guān)配套工作，并積極推出“攜手前行”計劃，包含6個月和12個月會籍制新課程模式，學(xué)員在有效期內(nèi)無學(xué)時和級別限制。隨后連續(xù)推出了Travel Insider心旅者學(xué)習(xí)資源和Adventure Club游學(xué)項目等。華爾街英語表示，提升英語語言水平不僅是一項技能的習(xí)得，學(xué)習(xí)的過程也是培養(yǎng)良好習(xí)慣、不斷實現(xiàn)自我提升、發(fā)掘自身價值的過程，以語言技能為依托，更好地探索廣闊的世界，發(fā)掘更多機(jī)遇，是華爾街英語“Beyond English”概念想要傳遞出的信息。

《電鰻快報》