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        “騰訊課堂將在雙端價值、人貨場景、影響力、技術護航四大方面快速迭代，持續升級。“2021年2月25日，2021騰訊課堂機構大會在深圳召開。騰訊教育副總裁、騰訊課堂總經理鄭潔出席大會并發表《騰訊課堂數據回顧和策略方向》主題演講，介紹了騰訊課堂在戰略升級為“綜合性終身教育平臺”以來的成果，并發布了產品四項數字化升級戰略，希望釋放數字化動能，助力職業教育機構提升效率與產能，共同打造良好的在線終身教育行業生態。

        增長是2020年騰訊課堂的一個關鍵詞。據鄭潔介紹，2020年騰訊課堂在平臺用戶數量、用戶主動檢索和課程交易量、入駐機構數量、新增課程量等多方面均有大幅增長。目前，累計入駐的教培機構達到12.3萬家，上架課程數量達35萬門。此外，騰訊課堂還進一步深化與政府、學校、企業及多個行業的合作，持續發展多元化教育生態。數字迅猛增長的背后，是在線終身教育行業已進入數字化升級轉型深水區的現狀，平臺和各大教培機構都在尋求進一步提高轉化率、優化內容和服務質量的途徑。

        基于此，鄭潔表示，2021年是實現行業數字化轉型與升級的質變之年，騰訊課堂也將在雙端價值、人貨場景、影響力、技術護航四大方面快速迭代，實現“高頻升級”。以平臺雙端價值升級為例，鄭潔詳細闡釋了其中打造平臺“輕知識內容生態”的規劃，即通過輕知識內容讓用戶產生學習興趣，“種草”機構課程。鄭潔稱，希望通過四項升級更好地發揮騰訊課堂教育科技、教學服務能力及行業影響力等力量，幫助教培機構形成標準化發展模式，更好地提升機構的效率、產能與質量，為行業發展提供更優質的生態，也為學員提供更豐富有效的平臺價值，助力實現學員“終身求學而有獲”。

        以下為演講全文。

        各位現場嘉賓和在線觀看大會直播的朋友們：

        大家下午好!我是騰訊課堂的鄭潔。

        首先很感謝各位能撥冗出席騰訊課堂2021年機構大會，其次我也略感遺憾，因為疫情原因，不能和新老朋友們面對面的相聚一下。整個2020年，受新冠疫情影響，真的可以說是整個在線教育行業極為不可思議的一年，在這樣驚心動魄的一年里，騰訊課堂發生了哪些變化，我特別想和各位分享一下。而且，在2020年8月27日，騰訊課堂在廣東汕頭舉辦了主題為“聚眾智 啟未來”的首屆生態峰會，宣布開啟全新戰略，將以“聚智計劃”為核心，從連接學員與機構的在線職業教育平臺，升級為同時服務政府、企業、學校和學員的綜合性終身教育平臺，且不僅以學習體驗為驅動，更以就業成果為驅動。這一晃也半年過去了，我們的進展如何?我也特別想跟大家匯報一下。這次機構大會不同于上一次的生態峰會，這次我和騰訊課堂的團隊們將給我們最為緊密的機構合作伙伴們帶來盡可能多的真實干貨，以期能夠為大家在騰訊課堂平臺上的發展帶來更多有效的指引。

        2020年的騰訊課堂，無論從用戶側還是供給側，交易額還是生態圈，我只想用四個字來形容“增長迅猛”。

        首先，我們來看一下用戶增長數據：一年內，超過1.9億的用戶來到騰訊課堂，年同比增長285%，且超過9000萬的用戶在課堂主動找課，年同比增長432%，上課用戶也超過8600萬，年同比增長437%。訪問用戶增長兩倍多，而找課、上課用戶增長了四倍多。這說明訪問騰訊課堂的用戶找課、上課更為積極主動。

        那來找課的用戶，在找什么課呢?我們可以看到，騰訊課堂搜索詞當中最大的是英語，而且我發現其他傳統學科：物理、數學、語文、化學、歷史等也名列前茅，作為學生時代的物理學渣，看到物理的搜索量僅次于英語，不禁感嘆：公認的最難學課果然難倒的不止我一個。同時，課堂的傳統強勢科目，PS、Java、python等詞匯的搜索量依舊高居不下，在課堂有大量學生用戶涌入的情況下，職場人士的技能學習訴求依然占比不低。而韓語、日語、攝影、插畫繪畫等偏向興趣類型的搜索量，也在全平臺位居前列，可見，隨著經濟提升生活改善，愿意在興趣愛好方面投入更多精力的學員也愈發增多了。

        用戶找到自己想學的課之后，他們的上課情況又是如何?我們發現用戶在線重度學習的習慣在增加，報名系統課的學員人均學習時長達到了36小時，年同比增幅達到142%;也許是疫情讓更多用戶，或者因更加焦慮而有了更強的學習訴求，或者因有更多時間而能安下心來學習。我們還發現，在上課方式的選擇上，四成用戶選擇了直播課，而有六成用戶選擇了上課時間更為靈活的錄播課，這也完全符合在線學習相較于線下學習的優勢。在學習科目方面，升學考研類型的課程，從上課人數和增速上都是位列第一的。這和疫情造成的中小學普遍線上開課、大學考研人數激增等因素有直接關系。升學類課程外，興趣生活類型的課程其上課人數的增速是第二高的，這也和前面搜索詞所反映的結論是一致的，我也不禁在想，越來越多的人不僅僅把精力投入到興趣愛好方面，他們甚至會「認真地學習如何更好的不務正業」。

        除了觀察用戶找課、上課，我們又觀察了一下用戶花錢買課的情況，在實際付費大于1000元的用戶里，22歲到40歲的年輕人占比最高，他們無論是因外部壓力還是自驅動力，都明顯有更強的自我提升意愿。但在年同比增長上，我們發現兩端18歲以下和60歲以上的用戶卻是增速最快的。18歲以下人群，在中高考輔導及部分興趣類課程有很高的投入，而60歲以上的銀發人群，比我們想象的更舍得在學習這件事情上花錢。從地域分布上看，廣東、浙江、江蘇等經濟發達省份依舊是付費人數最多的地方，傳統教育大省山東則位列第五位。而黑龍江、海南、遼寧等地增速極高，正在奮起追趕。對課堂和機構來說，分析付費用戶的年齡和地域分布能有效指導我們的招生獲客。

        除了用戶增長，騰訊課堂的內容和服務的供給能力在2020年也有顯著增長。我們的新增機構數達到了5萬家，是2019年的新增機構的2.5倍。而且根據我們抽樣調查，不僅僅有大量線下機構轉型到線上，有超過20%入駐機構是新創機構，也就是有超過1萬家機構把騰訊課堂作為創業進駐的第一站。伴隨著新機構的大量涌入，騰訊課堂審核通過的新課程也達到13.7萬門，是2019年審核通過的新課程的1.5倍。截止2020年末，騰訊課堂入駐機構達到了12.3萬家，按通訊課堂審核標準上架的課程達到了35萬門。

        在已入駐的機構當中，坐擁廣深兩大超級城市的廣東和教育資源充沛的北京位居前兩位。值得注意的是，四川新機構的增速遠超其他省份，我們分析這和成都近年來互聯網產業氛圍愈發濃厚、高校資源強、用人成本低等因素是分不開的。成都，有望成為在線教育產業新的聚集地。而在電商營銷類目，我們發現黑龍江的新機構非常多，這可能跟電商直播需要口才好、顏值高的人才供給有一定關系，畢竟都說現在直播行業已經成為了東北的新時代“輕工業”。在課程增速方面，除升學考研類增速顯著外，我們看到職業考證類增速也非常迅猛，我們認為這與政府在不斷推動大規模職業技能提升相契合。

        在機構增加和課程增加外，我們通過四組數據來分析各個品類的課程質量。首先是系統課完課率和體驗課激活率，這兩個指標數據是評估學員學習期間的參與情況;而參評率以及好評率，則反映了學員學習之后的反饋情況。這幾組指標，也會成為我們后續評估機構能力水平的重要參照。我們把各指標排名TOP10的二級類目統計了一下，機構可以根據自己所在類目或相似類目對比一下自己的課程質量處于哪個水平。

        騰訊課堂已經有了大量的供給，那么對于機構來說，更好的市場機會在哪里呢，哪里是培訓科目的藍海市場呢?我們通過兩個維度的指標進行了分析，第一個指標叫做「品均UV」，指的是二級類目下的流量情況，也就是這張圖的橫坐標。第二個指標是「系統課動銷率」，指的是系統課被售賣的比例，是這張圖的縱坐標。在這張圖中，越靠右側則說明每個課程能獲得的流量越大;越靠上則說明課程的售賣情況越好;圓的大小，則代表了該科目的課程數量規模。右上方的科目，就是騰訊課堂目前最藍海的機會市場，像播音主持、游戲開發、繪畫創作等等科目，都是我們非常歡迎機構大力發展的科目。

        跟大家分享完騰訊課堂用戶和供給的增長情況外，再跟大家分享一下課堂的交易增長，增長了53%，這在整個在線教育行業當中依舊保持了較高的增速。從科目看，主力科目IT和設計依舊保持超出平均水準的增速，語言和興趣等科目也是超出均值的。而在客單價方面，除原本就保持在高位的電商之外，其余科目都基本都實現了穩步提升。但我還是想實話實說的是，我們的找課和上課用戶增長了4倍多，而我們的交易并沒有同步增長，也就是課堂和機構轉化更多用戶在學習上花費更多，在突發的疫情下并沒有準備充足。

        最后，在2020年，課堂還有一個喜人的增長就生態的增長，按照我們去年聚智計劃戰略升級的目標，課堂與各方生態都實現了合作發展：其中入駐課堂開課的學校達16萬，已有數百家高校陸續入駐騰訊課堂，包括985、211、高職、中職、技師、技工等院校;申請成為騰訊課堂1+X認證的試點院校也達467所。累計注冊企業客戶2.5萬家，有完整使用直播培訓并回放學習的企業1.1萬家;不僅僅成為教育部1+X職業技能等級認證機構，還與人社部、廣東人社、上海人社等達成合作，成為職業技能提升大規模培訓和評價平臺;與中國互聯網協會，中國電影美術學會，中國連鎖經營協會，深圳工業設計協會，中國美發美容協會等數十家行業協會開展產業人才培訓合作;成立啟明星專家俱樂部，專家包括騰訊12級技術專家王輝、去哪兒網技術負責人鄭吉敏、東軟集團副總經理劉銳等，為機構課程和學員認證進行評審;邀請網絡名人羅永浩，李雪琴，攝影專家李濤， CG專家黃光劍，PPT名師秋葉，考研名師任燕翔，英語名師艾力等數十位名人名師，助推課堂品牌力和影響力。

        俗話說，一年之計在于春，在跟各位分享和匯報完騰訊課堂2020年的回顧之后，在這個還屬于春節的好日子里，再跟大家分享一下2021年騰訊課堂的策略計劃，我也把它歸結為四個字“高頻升級”。騰訊課堂將在雙端價值、人貨場景、影響力、技術護航四大方面快速迭代，持續升級。

        在雙端價值上，將為機構和學員提供更豐富更有效的平臺價值。首先是增加輕知識內容生態，輕知識內容對學員來說是即是輕度學習的方式，也能引發重度學習的興趣，對機構來說，可以通過輕知識內容對用戶種草、養草甚至直接拔草。其次在提升課程數量和質量上，課堂將根據不同科目的核心價值，并進一步完善篩選機制，將嚴選課程升級為薪選和名選課程，并為機構提供課程品類趨勢分析和教研教學標準參考，指導機構拓科拓課。在提升教學服務上，推出“騰訊課堂教學服務競爭力指數TSCI”，即幫助優質學員選擇優質機構，也幫助機構診斷提升空間。

        在人貨場景升級上，以全面數字化驅動平臺撮合效率的提升。人的標簽、貨的標簽在內容場、導購場、教學場不斷完善和應用，形成數據和算法的循環遞進。

        在影響力升級上，持續在技能培訓領域，以標準輸出和認證加持，搶占行業高地和用戶心智。在培訓和評價的標準上，參與國標：參與國家互聯網相關職業標準和職業技能等級評價的制定;推廣企標：以騰訊優勢產業的技能要求為標準，對照騰訊人力資源管理的職級體系，向更多有互聯網+轉型的企業推廣互聯網人才技能水平培訓和評價體系，使之成為行業標準。在評價和認證的權益上，積極爭取政府有關人才(積分)落戶、個稅抵扣、財政補貼、養老金調節等權益，并大力推動與企業員工晉升、薪酬等掛鉤，助力企業互聯網人才的選用育留。

        在技術護航上，持續大力度高質量的投入，確保騰訊課堂能在技術穩定性和體驗先進性上在在線教育平臺中遙遙領先。

        最后我依然還是想用騰訊課堂的使命來結束我今天的分享：實現 “人人皆學、處處能學、時時可學”且 “終身求學而有獲”。再次感謝各位的聆聽。

《電鰻快報》