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        提及溫州,可能很多人會在耳邊中響起“溫州皮革廠倒閉啦...”,可實際上溫州的皮鞋產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二,1988年成立的奧康,更是被稱為“溫州皮鞋大王”,在32年的發(fā)展歷程中,奧康從溫州走向中國、走向世界,成為家喻戶曉的國民品牌,在全國各地開設(shè)門店近3000家。

        作為一家老牌企業(yè),奧康一直緊跟時代發(fā)展,用于做出突破。面對2020年的疫情危機,奧康沒有妥協(xié),而是發(fā)起新零售變革。從總部到區(qū)域,從區(qū)域到門店,都經(jīng)受了一場私域運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洗禮。

        總部提升門店覆蓋范圍,24區(qū)域“區(qū)區(qū)有店”

        2020上半年,受疫情影響,全國范圍內(nèi)依托于實體店銷售獲取利潤的品牌企業(yè),都受到嚴(yán)重影響,奧康也不例外。這一次,對于奧康來說,線上經(jīng)營已經(jīng)不僅僅是“總部開個網(wǎng)店”這么簡單了。他們要做的,是通過總部的賦能,讓每個區(qū)域都能擁有線上經(jīng)營的能力,并維系自己的“小私域”。

        2020年6月,為獲得新的發(fā)展,奧康正式與有贊連鎖達成合作,為區(qū)域賦能,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

        牽手有贊連鎖,奧康的第一件事就是實現(xiàn)“區(qū)區(qū)有店”:總部為24個區(qū)域公司開設(shè)線上商城,并調(diào)動商場、門店、公眾號、社群、短信、企業(yè)微信、導(dǎo)購等多種資源為微商城引流。

        通過“區(qū)區(qū)有店”,奧康各個區(qū)域分公司能夠根據(jù)當(dāng)前的市場需求、自身的實際情況,來展開科學(xué)有效地營銷。例如,當(dāng)A區(qū)域天氣情況不好,或者門店客流減少的時候,區(qū)域可以自主設(shè)置門店優(yōu)惠券,吸引顧客到店消費。其中寧波區(qū)域首次嘗試自主發(fā)放門店優(yōu)惠券,5天內(nèi)就帶來了近1000名顧客到店消費。

        導(dǎo)購轉(zhuǎn)移線上電商,實現(xiàn)客戶二次消費

        疫情不僅導(dǎo)致門店業(yè)績下降,也減少了導(dǎo)購的收入。因此,奧康與有贊連鎖合作后,將導(dǎo)購注冊為“銷售員”,對其進行專業(yè)培訓(xùn),再讓銷售員通過線上推廣成交,就可以獲得傭金。這樣既保證了門店的線上業(yè)績,也增加了導(dǎo)購的收入。能讓導(dǎo)購繼續(xù)為奧康工作,。也在一定程度上解決了就業(yè)難題

        現(xiàn)如今,導(dǎo)購線上轉(zhuǎn)型成功和一對一關(guān)系維護,將奧康的經(jīng)營思路從“經(jīng)營貨”轉(zhuǎn)變到“經(jīng)營人”。為了提高顧客轉(zhuǎn)化,導(dǎo)購會更加注重打造顧客關(guān)系、增強會員服務(wù),真正留住顧客,提高復(fù)購和增購。目前,奧康有贊商城的顧客復(fù)購率約達25%。

        深入新零售模式,實現(xiàn)線上線下訂單、會員一站式發(fā)展

        真正意義上的新零售模式,不是單獨的線上發(fā)展,而是線上線下相互融合、協(xié)同發(fā)展,如果線上線下割裂,那么無法實現(xiàn)降本增效,用戶的消費體驗也十分不佳?？赡苷嬲饬x上實現(xiàn)這一模式,對于大部分企業(yè)來說十分艱難。

        因此,在與有贊連鎖的合作過程中,奧康非常注重線上、線下的協(xié)同互通。目前奧康已實現(xiàn)線上線下的訂單通、會員通、積分通。

        “私域運營對于門店來說,具有明顯的增量價值,可以全方位觸達、服務(wù)用戶,建立流量儲水池。”奧康新零售負責(zé)人祥龍(花名)這樣總結(jié)私域運營對于實體連鎖品牌的價值。他表示,奧康的新零售業(yè)務(wù)完全是在復(fù)用線下的一盤貨,無需額外的房租、人工成本以及平臺流量成本,而帶來的是更高的區(qū)域庫存周轉(zhuǎn)率和售罄率。

        奧康通過和有贊合作,賦能24區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“區(qū)區(qū)有店”,讓線上線下深度融合,這為奧康進入下一發(fā)展階段大大縮短了時間。奧康也表示在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時,將會加深與有贊的合作,給客戶更卓越的消費體驗。

《電鰻快報》