2021-02-05 17:45 | 來源:網易新聞 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小
新年伊始，一場規模巨大的疫情再度突襲。隨著河北省大量確診病例相繼出現，石家莊等多地開啟封閉式管理，線上零售成為民生保障的重要基礎。恰逢春節前夕，采購潮的開啟也勢...
新年伊始，一場規模巨大的疫情再度突襲。隨著河北省大量確診病例相繼出現，石家莊等多地開啟封閉式管理，線上零售成為民生保障的重要基礎。恰逢春節前夕，采購潮的開啟也勢必使商超平臺聚集大量訂單，對配送服務也提出了不小挑戰。
令人欣慰的是，嚴峻形勢下，以永輝超市為代表的頭部商超迅速進入“戰備狀態”，一夜之間，石家莊地區永輝超市全部交由順豐同城急送負責配送。據悉，在對所有騎士和工作人員完成核酸檢測后，順豐同城急送迅速承接起了15家永輝門店，首日配送單量就多達一萬單。伴隨著騎士們緊張忙碌的身影，超市內核查信息、分揀、打包、核查裝袋、消毒等流程化工作有條不紊地進行著。
身處疫情核心區，永輝超市相關負責人表示：“疫情這種‘極限情況’對超市的服務、品質、供給、配送效率都是重要考驗，選擇順豐同城急送開展深度合作是必然的。在長期合作中該平臺一直表現優異，他們專業的配送能力已經成為了我們補足線上零售渠道的重要一環。”
第三方物流加速商超線上轉型
基于疫情期間永輝的快速反應，我們不難發現，在社區團購、近場零售等業態競相發展的行業環境下，商超企業想要取得突圍，發力線上渠道是必經之路。不過，商超品類復雜且需求具有分散性和不定期性，時效要求也比較高。商超自建物流運力缺乏彈性，很難支撐起更大范圍的消費者的需求，如果和本地的小型物流公司合作，又常常會遇到配送員缺乏專業培訓、服務質量得不到保障等問題。正如永輝超市負責人所言，像順豐同城急送這樣的專業第三方物流平臺是必然選擇。
除了擁有更充足的運力儲備、更全面的覆蓋范圍和全天候的配送服務，針對多品類商品，順豐同城急送還打造出一套嚴格的規范化服務流程。運用框箱、拖車等多種配送載具，冷凍、冷藏等全程保鮮技術，以及泡沫固定、防水罩布等措施，并不斷強化騎士行為規范、服務態度、禮貌用語等配送細節，全面提升服務品質。此外，順豐同城急送還能幫助企業實現私域流量的精細化運營，形成“線上訂單+第三方配送+客戶數據沉淀+服務流程修正+及時服務反饋”的優質服務閉環，通過構建全渠道完整用戶畫像，推動流量價值最大化。
關鍵時刻的商超配送最優選擇
疫情期間需要更高規格高標準的服務保障，結合順豐同城急送的疫情配送經驗來看，越是困難的環境，越能考驗一個平臺的綜合服務能力。去年疫情爆發初期，順豐同城急送就迅速采取行動，率先嚴格落實無接觸配送服務。經驗積累下，其服務安全性在此次也再度提升，除了為騎士配備口罩、手套及消殺噴霧噴壺等防疫物資，騎士每一次返崗還會進行體溫測量和健康碼檢查，配合場地和配送車輛的定時消毒，為訂單開啟360°無死角防護。
低調行事“穩準狠”，面臨各種緊急突發情況，順豐同城急送總能以實際行動化解商超等配送難題，以專業的姿態成為居民生活保障的強硬后備軍。如東北地區出現罕見暴雪極端天氣時，基于仿真模擬系統和極端天氣預案機制，順豐同城急送就預先進行了運力布控，并以強化運力部署、升級運力裝備、開展騎手培訓等舉措沉穩應對挑戰。在節假日促銷等即配需求集中爆發的時期，順豐同城急送對商圈的全景式管理也能確保訂單結構和運力規模時刻處于高度匹配狀態，實現高效穩定的履約。
強力管控+智能調度=運力彈性最大化
在騎士管理上，順豐系出身的順豐同城急送擁有行業內絕對的發言權。作為唯一一家擁有全職騎手的第三方即時物流平臺，當其他平臺運力不足時，順豐同城急送在非常時期對一線騎手也有著更好的調度管控能力。而且有順豐速運幾十萬配送員作為堅實的兜底運力，能在200萬“騎士大軍”之外將運力支撐的彈性推到最高值，關鍵時刻給足商家沖刺的底氣，這樣的優勢是其他配送平臺所不具備的。在此次為永輝超市提供配送服務期間，順豐同城急送就協同當地700余位順豐配送員一起并肩作戰，以強有力的穩定態勢支撐起商超訂單的暴增及多樣化需求。
在運力融合層面，順豐同城急送也已達到物流行業領先水平：借助智能系統的自動管控能力，可以進行“駐店運力+商圈運力+全城運力”的多模式融合調度，實現自動削峰填谷，以訂單在多種模式下的靈活流轉為商家降本增效。通過這樣一套邏輯嚴謹的調控理念，順豐同城急送構建了更富彈性也更科學的運力底盤，能做到快速處理大批量訂單，在一眾平臺里“穩”中求勝。
加強服務保障，為春節保駕護航!
隨著春節消費黃金期臨近，“線上年貨節”成為今年商超企業年末沖刺的最好時機。除了糧油米面等基礎重貨，果蔬、海鮮的采購需求也急劇上升，多品類物流保障尤為重要，順豐同城急送專業的物流基因足以承接起春節期間全場景的配送需求。而過年更要講究儀式感，疫情之下為家人朋友“云送禮”對配送會有更高的品質要求，相信順豐同城騎士良好的精神面貌和專業優質的服務，也將成為商家春節服務的一大亮眼存在。
為了進一步確保春節運力充足，順豐同城急送的相關負責人也表示：“我們不僅會擴招一線配送員，各大站點的站長也會全天候響應，確保站好春節沖刺這班崗，不止不打烊，更要為商家的春節營收保駕護航。”
疫情與春節的需求碰撞下，永輝超市正是通過第三方平臺的精準服務實現了業績與口碑的雙贏。在這個關鍵節點，新零售數字化轉型勢在必行，而借助第三方物流建立更完備的基礎設施，或許將成為零售商超企業發力線上的核心突破點。
《電鰻快報》
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