2021-02-05 13:53 | 來源:中國經濟網 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小
家住浙江臺州的“寶媽”林英,也是一名云集“美食團”團長。從疫情期間為了方便購買食品而在云集(NASDAQ:YJ)社區團購業務“鄰居團”中下單,到2020年9月鄰居團戰略升級美食團...
“吃,是最大的剛需。”在接受采訪時,林英說。
家住浙江臺州的“寶媽”林英,也是一名云集“美食團”團長。從疫情期間為了方便購買食品而在云集(NASDAQ:YJ)社區團購業務“鄰居團”中下單,到2020年9月鄰居團戰略升級美食團后,成為一名帶貨團長,林英也隨著平臺不斷成長。
“我之前就一直在使用云集,覺得云集商品質量好、價格便宜。”林英說介紹,在美食團業務推出后,自己毅然加入,想讓更多人品嘗云集提供的精選美食。
云集美食團團長林英。
在談到如何開展美食帶貨時,她談及的最高頻詞是“生活”。
“美食帶貨,不僅僅是發發傳播素材,而是要結合自己的生活。”對林英來說,美食團團長已經不僅僅是一份單純的工作,更是一種對于生活的態度,分享美食商品的同時,更是分享生活。
敏銳洞察解不同客戶需求
“我的客戶都是信得過的,我會根據自己的口感、喜好度去推薦美食。”林英說,自己的客戶中,既有寶媽,也有年齡較大的用戶群體。
她注意到,整體而言,自己的社群中,賣得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜歡吃的”。一些受歡迎的產品的自然復購率很高,甚至在沒有主動分享推薦時,客戶也會隔幾天下幾單。
林英(左)參加美食團組織的體驗活動。
而善于觀察和思考的林英,逐漸掌握了不同年齡用戶的需求。
“20幾歲的年輕客戶喜歡買零食,而且一次會下單好幾包;30幾歲的寶媽們最喜歡買早餐類產品和水果;五六十歲的中老年客戶,常買孫輩們喜歡吃的健康食品。”基于對不同年齡段用戶群體的了解,林英以此為依據,為客戶推薦他們所需要的產品。
除了對不同年齡段客戶群體的了解,林英也會深入到個人用戶中去,了解不同客戶之間的需求,實現產品精準推薦。
“有一次,我在跟一個客戶閑聊過程中,她說喜歡吃甜食,我就記住了。之后,美食團上新產品時,我就會給她推薦蛋糕、甜點和水果等這種比較甜的食品。”林英說,客戶就覺得我很了解她,也很喜歡我分享的這些產品。
憑借著這一份對于客戶的用心,林英的美食團業務越做越好,而且她也越來越受到客戶的信任。
把美食帶貨融入日常生活
“客戶跟我關系都很好,都很信任我。這份信任來源于用心分享產品。”林英自信地說:“我自己用著好的商品才會推薦給客戶。”
在日常生活中,林英就會購買云集的產品并與家人一同試吃。一次,從水果店買來的水果讓一家人吃后“中招”,更加堅定了她從美食團這樣的靠譜渠道購買食品的決心。
林英用美食團食材烹制的美食。
“我兩個孩子也都很喜歡云集的食品,尤其喜歡美食團的水果。每次買了水果,他們都會問這是不是從美食團買的。如果是從美食團買的,他們會吃得特別開心。” 林英如此說道。
林英堅信,推薦自己品嘗過的食品,才更加具有說服力:“比如,我和身邊的寶媽會買奶黃包給孩子吃。吃的過程中,我會拍照片、配上文字分享給大家,說清楚它的口味如何、跟其他的同類型產品的區別。”
林英認為,只有自己試用過了,才能說得清楚味道和口感,客戶才了解這個產品最真實的一面。
功夫不負有心人,林英的付出也獲得了回報。
“我給一個客戶推薦了奶黃包,她覺得味道很好,她又就推薦給了她姐,她姐覺得好又推薦給了自己的同學。”這種基于個體信任的用戶口碑傳播,成為林英和美食團達成社交零售的核心邏輯。
除了分享美食,林英也在努力為客戶提供更好的服務。她常變著花樣研究如何烹飪美食,并且分享食譜給大家:“現在好多人不會做,那我就做出來給大家看,同樣是一款大蝦,今天做白灼蝦、明天做油燜蝦,這樣客戶看著就想買。”
進入2021年,林英希望,自己能夠和客戶分享更多的美食,服務更多新用戶,讓大家看到美食團的好產品。
《電鰻快報》
熱門
手機版
相關新聞