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        2月2日下午,安徽省消費者權益保護委員會(以下簡稱“安徽省消保委”)與美團簽署戰略合作協議。雙方將充分發揮各自優勢,共同推進網絡消費市場規范發展與消費者權益保護工作,構建網絡時代消費維權工作新機制。

        安徽省消保委將與美團共同建立互通對接的工作機制以及消費投訴處理的綠色通道。機制建立后,對涉及美團的消費爭議,公司將積極配合,指派專人對接并優先處理,及時將處理結果反饋給消保委,以促進消費糾紛的便捷高效解決。雙方也將探索開通線上消費數據研發中心,做到消費數據互通。

        作為消費者權益保護組織,安徽省消保委將指導企業了解最新的政策、法規和消費熱點,開展“互聯網+”時代消費者權益保護的交流合作、經驗分享和考察、消費引導類活動等,適時組織企業參加消費維權的創新實踐。

        為了支持安徽省消保委網絡商品交易、服務監督工作,更好地保護消費者合法權益、維護經營者正當利益,美團將在商戶準入、信息公示、供應商管理以及服務規范等方面履行企業主體責任。具體包括進一步加強平臺商戶資質和服務內容審核;完善信息發布審核制度;加強供應商管理工作,在問題發生時,承擔起主動協調的責任,要求供應商積極配合;建立客戶服務規范化標準,完善售后服務工作制度等。

        近年來,安徽省與上海市、江蘇省、浙江省攜手深化長三角地區滿意消費環境建設合作,預計到2022年將實現放心消費創建全域覆蓋。此次與美團合作建立互聯網消費維權工作機制,是安徽省消保系統與企業在維權協作、信息共享上做出的有益實踐。

        消費者權益保護是美團一直重視的議題。此前,該公司已與江蘇、湖北等多地消費者權益保護委員會建立合作機制。

《電鰻快報》