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        2020年初的一場(chǎng)席卷而來(lái)的新冠肺炎疫情，打亂了國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的生產(chǎn)部署和國(guó)民的生活節(jié)奏。在這特別的時(shí)刻，中赫物業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，用細(xì)心換安心，為業(yè)主構(gòu)建起一道堅(jiān)固的防疫屏障。

        北京市海淀區(qū)頤和園旁的一座灰色磚墻院落，是中赫人細(xì)心呵護(hù)的作品——萬(wàn)柳書院，更是多個(gè)家庭溫馨的家園。在嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下，切實(shí)地保障業(yè)主家庭的健康安全和生活所需，是中赫物業(yè)萬(wàn)柳書院團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。他們深知，現(xiàn)在正是業(yè)主最需要他們的時(shí)刻。中赫物業(yè)的團(tuán)隊(duì)既是盡職盡責(zé)的服務(wù)專家，更是值得業(yè)主信賴的朋友甚至親人。于無(wú)聲處，才見(jiàn)服務(wù)的真品質(zhì)。

        「4道防護(hù)」守安全

        防疫宣傳無(wú)死角

        疫情防控是一場(chǎng)硬仗，需要所有人的共同努力。自疫情暴發(fā)以來(lái)，中赫物業(yè)積極配合政府安全檢查工作，并全面啟動(dòng)疫情宣傳：除客服管家每日兩次的微信提醒通知外，園區(qū)入口、各單元門廳、電梯轎廂以及每一位業(yè)主的家中均可見(jiàn)到相關(guān)工作的措施通知，在園區(qū)內(nèi)不留任何宣傳死角。

        為了減少人員聚集，萬(wàn)柳書院小區(qū)采取嚴(yán)格封閉管理，嚴(yán)控人員出入并關(guān)閉接待中心、健康中心。疫情防控期間，臨近地鐵站、人流較大的園區(qū)北門保持關(guān)閉，西門只進(jìn)出車輛，南門只允許行人通行，同時(shí)做好「四道防護(hù)」：門崗處實(shí)名登記，體溫測(cè)量，車輛和物品消毒，來(lái)京人員信息采集(二維碼登記)。

        此外，客服管家積極與業(yè)主溝通掌握其家庭的出行計(jì)劃，1月24日全體業(yè)主家庭的出京情況已統(tǒng)計(jì)、收集完畢。信息收集涵蓋其交通方式，車次或航班信息甚至原始票根照片，將居家隔離人員的照片給到門崗處備案，并保證人員進(jìn)出信息的實(shí)時(shí)更新，這樣的安全檢查才是有效的。

        快遞配送「3重守護(hù)」

        消殺流程嚴(yán)格規(guī)范

        在確保做好日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒是疫情防控工作的重點(diǎn)。中赫物業(yè)的全體員工都參與到了這項(xiàng)工作當(dāng)中。

        非常時(shí)期快遞量大幅增加，為保安全中赫物業(yè)加強(qiáng)快遞、外賣人員管控，所有攜帶物品一律經(jīng)過(guò)消毒后方可進(jìn)入園區(qū)，由物業(yè)工作人員進(jìn)行配送，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn);所有快遞物品在被業(yè)主接收前會(huì)進(jìn)行3次消毒：園區(qū)入口門崗處、客服中心分揀處、業(yè)主家門口。

        園區(qū)門口和各單元門廳入口放置地墊，并噴灑消毒液，對(duì)來(lái)往人員鞋底病毒進(jìn)行有效的滅殺，減少病毒攜帶途徑，并定期對(duì)園區(qū)外圍所有設(shè)施及道路、通道等區(qū)域進(jìn)行消殺，確保有效防控。

        園區(qū)入口、單元入口、單元門把手、電梯廳、電梯轎廂、電梯按鍵、門禁按鍵、垃圾房等公共區(qū)域保證每2小時(shí)消毒一次。進(jìn)行消毒工作的環(huán)保部員工要背著裝滿30斤消毒液的電動(dòng)噴霧器工作，他們完成一次全園區(qū)的噴灑消毒大概需要1小時(shí)45分鐘，而根據(jù)每2小時(shí)一次的消毒頻次要求，此時(shí)又是下一輪消毒工作的開(kāi)始。

        園區(qū)內(nèi)設(shè)有「口罩回收專用垃圾桶」，每2小時(shí)消毒一次，方便統(tǒng)一回收污染口罩，也為防止二次感染的發(fā)生。

        垃圾房?jī)?nèi)，環(huán)保部員工每天工作12小時(shí)負(fù)責(zé)垃圾分類，并每2小時(shí)消毒一次。分類完成的垃圾由專業(yè)處理公司的垃圾運(yùn)輸車運(yùn)出園區(qū)，確保垃圾清運(yùn)不隔夜。

        凡此點(diǎn)點(diǎn)，中赫物業(yè)只為將工作做得再細(xì)一點(diǎn)，以回報(bào)萬(wàn)柳書院居民的信賴。

        「雙管家」服務(wù)

        貼心備至

        中赫物業(yè)在多年的實(shí)操中細(xì)研客戶需求總結(jié)出一套獨(dú)創(chuàng)的「雙管家」服務(wù)體系，即為業(yè)主提供常規(guī)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)的有機(jī)組合。正如中赫萬(wàn)柳書院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王保全所言，中赫物業(yè)的員工“凡事都要多問(wèn)幾個(gè)為什么，反復(fù)思考如何能更好地為業(yè)主服務(wù)”。

        在疫情防控期間，客服中心提供24小時(shí)熱線服務(wù)，同時(shí)客服管家積極了解業(yè)主需求，為疫情期間不便出門的業(yè)主提供超市代采購(gòu)服務(wù)，保障其日常生活所需。同時(shí)為進(jìn)行代買工作的員工配備了口罩、護(hù)目鏡。代買的物品采用「無(wú)接觸」的方式配送至業(yè)主家門口，不敲門、不打擾，而采用微信提醒，既減少了人員接觸的機(jī)會(huì)，又為業(yè)主提供了安全和便利。

        近日，北京連降多場(chǎng)大雪，中赫物業(yè)不分崗位，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，全員投入到除雪、消毒的工作中，并及時(shí)提示業(yè)主雪后防滑。

        「多想1步」從容應(yīng)對(duì)

        提前行動(dòng)

        疫情的發(fā)生雖突然，但是中赫物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)的敏感度，及時(shí)對(duì)工作做出了調(diào)整，可以積極從容應(yīng)對(duì)。按照日常的工作計(jì)劃，中赫物業(yè)每年都會(huì)在「雙十一」集中采購(gòu)約半年的消耗物資，面對(duì)這場(chǎng)硬仗尚有一定的儲(chǔ)備。然而特殊時(shí)期對(duì)于口罩、手套、酒精、消毒液等防護(hù)用品的需求陡然上升，于是物業(yè)團(tuán)隊(duì)從大年初一就開(kāi)始加大采購(gòu)量，不斷補(bǔ)充庫(kù)存，目前存量充足，足夠保證整個(gè)園區(qū)使用5個(gè)月以上。事實(shí)證明，在正月初七后隨著疫情逐漸嚴(yán)峻，貨源越來(lái)越緊張，由于提前行動(dòng)，萬(wàn)柳書院的防護(hù)保障工作在物資儲(chǔ)備上已經(jīng)占據(jù)了主動(dòng)。口罩可謂疫情期間的「硬通貨」，是非常重要的戰(zhàn)略物資，為此萬(wàn)柳物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)決定將防護(hù)度最高的口罩優(yōu)先配備給安保、保潔等接觸外界最多的一線人員，讓員工暖心，更讓業(yè)主放心。

        對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是消毒液、洗手液、還是一次性手套，中赫物業(yè)的物資采購(gòu)有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)物資均必需保證貨源安全可追溯，品牌正規(guī)、可信賴，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品，一切只為了保障社區(qū)的安全，讓業(yè)主在這里生活更踏實(shí)更安心。

        專業(yè)先行

        有序防控

        為減少接觸機(jī)會(huì)，積極阻隔疫情，民間也涌現(xiàn)出了各式各樣的創(chuàng)新防控辦法。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，中赫選擇采納專業(yè)領(lǐng)域顧問(wèn)的獨(dú)家建議，使防疫工作更科學(xué)。萬(wàn)柳健康中心的部分員工，曾就職于北京市三甲醫(yī)院，是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。在他們的指導(dǎo)下，中赫物業(yè)為業(yè)主提供了更合理的防控建議。例如，選擇適合家用的消毒用品，科學(xué)地消毒、晾曬拖把，出門攜帶干、濕紙巾等。不盲從，不恐慌，相信專業(yè)的意見(jiàn)，使得中赫物業(yè)的疫情防控工作更加有序。

        合理調(diào)配人員

        分工不分家

        疫情來(lái)勢(shì)洶洶，許多物業(yè)員工都主動(dòng)放棄了春節(jié)出游的計(jì)劃，留守工作崗位。然而為更好地防控疫情蔓延，需要做的工作卻比日常多了很多。此時(shí)，萬(wàn)柳書院客服負(fù)責(zé)人齊繼磊向管理團(tuán)隊(duì)提出了需求——管家不夠用了。平時(shí)每個(gè)客服管家要服務(wù)30-40戶業(yè)主家庭，而春節(jié)期間為配合國(guó)家防控疫情的需要，許多家庭選擇居家不出，因此日常所需的采買工作就更多地落到了管家肩上。中赫物業(yè)立刻做出了決定，全體員工不分層級(jí)、崗位，一律服從整體調(diào)配，「分工不分家」，通過(guò)培訓(xùn)后支持一線安保、保潔、快遞配送等工作。中赫物業(yè)的員工充分發(fā)揮了自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，管理層更是沖到了前面代客戶采購(gòu)所需用品，銷售客服拿起抹布為電梯消毒，健身教練送起了快遞，健康中心的管理團(tuán)隊(duì)在園區(qū)入口為出入人員測(cè)溫……整個(gè)物業(yè)擰成了一股繩，合力完成業(yè)主的囑托。

        而對(duì)于員工的防護(hù)措施亦不可少：

        所有在崗員工每日上崗前早、中兩次體溫檢測(cè)，負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄、追蹤;

        組織「六步洗手法」培訓(xùn)，教員工科學(xué)洗手;

        為員工配備抑菌洗手液、口罩、手套等防護(hù)物資，品牌有保證;

        鼓勵(lì)員工自帶餐食，就餐區(qū)獨(dú)立就餐，保證間隔;

        返崗安排：乘坐公共交通返京者需上報(bào)乘車車次，自行在項(xiàng)目外住所隔離14天后返崗，不具備自行隔離條件者(住公司宿舍的)暫不返崗。

        陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空。中赫物業(yè)人始終堅(jiān)守「追求極致」的服務(wù)理念，以專業(yè)的精神為萬(wàn)柳書院的居民們撐起一片晴空。病毒無(wú)情人有情，只要我們攜起手來(lái)上下同心，相信勝利的曙光就在不遠(yuǎn)處。

《電鰻快報(bào)》