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????????11月18日，中國領先的多業(yè)務云通訊服務商容聯(lián)云公布了截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財報。第三季度，容聯(lián)云收入2.76億元人民幣，同比增長率為44.3%;毛利率43.5%，同比增加5.4個百分點;凈虧損率同比收窄8.5個百分點。

????????值得關注的是，在第二季度實現(xiàn)高毛利率的CC和UC&C業(yè)務收入占比首次超過50%、核心業(yè)務CC同比大增105.1%的基礎上，第三季度，CC和UC&C業(yè)務收入占比進一步提升至63.9%、核心業(yè)務CC同比增長達125.4%。財報顯示，容聯(lián)云在保持高速發(fā)展的同時，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動力不斷提高。

????????據(jù)近日CIC 灼識咨詢發(fā)布的《中國云通訊行業(yè)藍皮書》顯示：中國云通訊行業(yè)將迎來快速增長，整體市場規(guī)模將從 2020 年的人民幣 498 億元增長至 2025 年的人民幣 1,465 億元;容聯(lián)云為中國 2021 年上半年營收增速最快的云通訊解決方案服務商，其中云 CC 市場增速第一，且明顯遠高于行業(yè)平均;預計容聯(lián)云各業(yè)務市場占有率將持續(xù)提升。

????????產(chǎn)品深度演進，助力企業(yè)營銷與服務數(shù)智化轉(zhuǎn)型

????????容聯(lián)云CEO孫昌勛表示：“我們聚焦為客戶提供營銷與服務的SaaS產(chǎn)品。“針對營銷場景，容聯(lián)云最初提供CPaaS語音與短信服務，為觸達客戶提供通道服務。緊接著做SaaS服務，先做了針對中小客的標準化產(chǎn)品——七陌，覆蓋電銷服務和線索接待的文本客服機器人服務。后來又針對行業(yè)大客推出容犀(原名為“容CC”)，包括聯(lián)絡中心、外呼機器人、坐席輔助等功能或子產(chǎn)品。這都是利用通訊能力與AI技術(shù)，助力營銷場景中的客戶觸達，幫客戶降本增效。今年3月，容聯(lián)云收購過河兵CRM，補強了營銷過程中的海量線索和銷售過程管理能力。

????????目前，基于數(shù)據(jù)底座，容聯(lián)云推出“聚客營銷云”——既針對行業(yè)大客，也覆蓋中小客的SaaS產(chǎn)品，幫助企業(yè)實現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化和私域用戶運營。同時，依托容聯(lián)云的數(shù)據(jù)中臺能力，企業(yè)能對其用戶深入了解，有助于實現(xiàn)企業(yè)對私域客戶的再營銷，最終幫助企業(yè)提升營銷效率。對于這一產(chǎn)品演進，孫昌勛認為：“一方面，通過為上萬家客戶提供通訊服務，我們積累了大量業(yè)務數(shù)據(jù)及對去標識化后的用戶行為的了解，這些信息更有助于我們根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)對私域流量精準營銷;另一方面，我們的PaaS與SaaS服務都可針對公域線索，對于企業(yè)客戶而言這是重要的觸客方式。這兩方面的優(yōu)勢讓我們可以把產(chǎn)品延展到營銷SaaS，路徑是順暢的。“

????????針對服務場景，七陌和容犀都有功能或子產(chǎn)品覆蓋，包括多渠道接入、知識庫、CRM、工單管理等，已經(jīng)服務了幾千家客戶，助力其解決用戶與企業(yè)的溝通在線問題。“當前很多客戶對工單有更多需求，主要是客服以后會有業(yè)務流轉(zhuǎn)場景，所以我們基于現(xiàn)有的客服云產(chǎn)品，延展出“售后云”，我們希望客服云+售后云形成企業(yè)服務完整閉環(huán)。我們不僅要服務企業(yè)的客服部門，還要圍繞工單賦能企業(yè)其他業(yè)務部門，包括：下游經(jīng)銷商、服務網(wǎng)點、現(xiàn)場工程師等，從而實現(xiàn)企業(yè)客戶的業(yè)務流程在線管理。“孫昌勛表示。

????????隨著產(chǎn)品深度演進，容聯(lián)云也贏得更多生態(tài)合作伙伴和全球企業(yè)客戶的認可。10月，容聯(lián)云和騰訊云就容聯(lián)云CC產(chǎn)品的長期合作簽署了《騰訊云?態(tài)類產(chǎn)品合作框架協(xié)議》。此外，在二季度正式宣布加速海外業(yè)務布局后，容聯(lián)云在9月份與泰國領先的商業(yè)銀行達成合作，為其提供全渠道云客服，開啟東南亞金融科技市場大門。

????????技術(shù)驅(qū)動，構(gòu)建“通訊+數(shù)據(jù)+智能”核心能力

????????持續(xù)的高研發(fā)投入不斷轉(zhuǎn)化為強大的產(chǎn)品競爭力，并逐漸加高容聯(lián)云的競爭壁壘。在技術(shù)體系上，容聯(lián)云強調(diào)三大核心能力：音視頻能力、大數(shù)據(jù)能力和AI能力。

????????音視頻方面，容聯(lián)云按照業(yè)界最新架構(gòu)構(gòu)建容聯(lián)的RTN網(wǎng)絡，將顯著提高低功耗弱網(wǎng)聯(lián)通能力，實現(xiàn)高并發(fā)低延遲。

????????大數(shù)據(jù)方面，容聯(lián)云快速構(gòu)建了符合信創(chuàng)行業(yè)標準的全系列可商用大數(shù)據(jù)平臺解決方案。

????????AI方面，容聯(lián)云AI科學院由來自南開大學的教授領銜，AI工程院由前頭部互聯(lián)網(wǎng)公司首席科學家領銜，聚焦NLP和智能決策方向，并積極探索計算機視覺方向。

????????除了上述三大核心技術(shù)能力，容聯(lián)云也在不斷提升研發(fā)效能：對技術(shù)架構(gòu)進行升級，只需一套部署方案就能兼容各類云廠商和客戶環(huán)境。此外，容聯(lián)云構(gòu)建低代碼平臺，對定制開發(fā)進行提效。這些都將持續(xù)提升容聯(lián)云的技術(shù)實力及研發(fā)效率。

????????未來，容聯(lián)將繼續(xù)致力于成為一家整合“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的服務企業(yè)營銷與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的SaaS企業(yè)。

《電鰻快報》