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        3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。在這一天，汽車(chē)廠商都會(huì)提心吊膽，擔(dān)心自己的“丑行”被央視3·15晚會(huì)曝光。特別是近些年來(lái)，汽車(chē)4S店的一些“劣跡”成了央視3·15晚會(huì)報(bào)道的重災(zāi)區(qū)，一旦被揭露在全國(guó)消費(fèi)者面前，相關(guān)汽車(chē)品牌無(wú)不緊急發(fā)聲明給予涉事4S店處罰，并責(zé)令所有4S店整改，同時(shí)向全國(guó)消費(fèi)者道歉。沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有進(jìn)步，記者近日走訪了諸多品牌的4S店，發(fā)現(xiàn)它們相較于往年有不少進(jìn)步的地方。

服務(wù)意識(shí)空前加強(qiáng)

        “前幾年來(lái)店里買(mǎi)車(chē)，銷(xiāo)售人員確實(shí)有愛(ài)搭不理的情況，特別是他覺(jué)得你訂車(chē)的意愿不強(qiáng)之后，態(tài)度會(huì)180°大轉(zhuǎn)彎，可能是車(chē)根本不愁賣(mài)的原因，認(rèn)為你在浪費(fèi)他們時(shí)間。”一位到北京某奧迪4S店置換舊車(chē)的消費(fèi)者告訴《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》記者，現(xiàn)在消費(fèi)者到4S店購(gòu)車(chē)，銷(xiāo)售人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)了。

        不僅是奧迪4S店，其他汽車(chē)品牌的4S店也大抵相同。有相當(dāng)一部分4S店從消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)就主動(dòng)提供茶水咖啡供消費(fèi)者使用，包括一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、林肯、北京奔馳等，即便由于到店客戶(hù)一時(shí)過(guò)多使得銷(xiāo)售服務(wù)人員人力捉襟見(jiàn)肘，工作人員也會(huì)盡量照顧到每位到店客戶(hù)的需求。

        “這兩年車(chē)不好賣(mài)，特別是去年一整年受疫情影響，店里生意還是受影響比較大，今年還是想盡快把業(yè)績(jī)做上去。”一家沃爾沃4S店的銷(xiāo)售人員在和記者溝通時(shí)坦言，從廠家到店老板，現(xiàn)在對(duì)整個(gè)服務(wù)的要求都空前嚴(yán)格，爭(zhēng)取在服務(wù)上能夠讓消費(fèi)者給自己多加點(diǎn)印象分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不僅體現(xiàn)在對(duì)到店客戶(hù)的接待上，還體現(xiàn)在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上。在一家長(zhǎng)安福特4S店，熱情的銷(xiāo)售人員主動(dòng)告訴記者，店里還可以提供上門(mén)試駕服務(wù)。

        在以往被消費(fèi)者屢屢詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也有所提高。在某日系品牌做售后維修的一位消費(fèi)者告訴記者：“店里的修車(chē)師傅服務(wù)態(tài)度很好，會(huì)告訴我哪些配件會(huì)先做維修，如果確實(shí)需要更換，再做更換，感覺(jué)消費(fèi)比以前透明不少。”“現(xiàn)在所有的汽車(chē)品牌售價(jià)幾乎都是透明的，彼此之間的對(duì)標(biāo)車(chē)型配置差別也很小，價(jià)格也不相上下，消費(fèi)者選哪個(gè)或者不選哪個(gè)幾乎很難從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上找到依據(jù)。”在某雪佛蘭4S店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，2021年將是4S店比拼服務(wù)的一年。

服務(wù)流程更加規(guī)范

        在車(chē)市存量競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)變得尤為重要。在記者走訪的多家高端品牌、合資品牌以及自主品牌4S店中，一個(gè)共同感受就是整體的服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)水平也有了很大提升。

        2019年西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件，讓奔馳4S店在消費(fèi)者心中的形象大受影響。事件發(fā)生后，梅賽德斯-奔馳宣布以《服務(wù)公約》的形式，明確授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的基本行為規(guī)范。如今進(jìn)入奔馳4S店內(nèi)，接待人員首先就會(huì)向記者展示介紹其服務(wù)公約——客戶(hù)為尊，以禮相待;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法得體;明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明;配件渠道，清晰公示。絕無(wú)捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi);絕不使用假件，以次充好。在向記者介紹車(chē)型過(guò)程中，銷(xiāo)售人員也會(huì)貼心地主動(dòng)提供茶水、咖啡等飲品。

        試乘試駕是感受一輛車(chē)好壞的直接手段，但是會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者試駕是品牌4S店對(duì)自家產(chǎn)品的自信以及服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。在東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)等多家4S店內(nèi)，記者感受到銷(xiāo)售人員的熱情和周到，他們會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)記者試乘試駕，并在試駕結(jié)束后向記者了解試駕感受和評(píng)價(jià)。

        以往，高端品牌和合資品牌4S店由于定位相對(duì)較高，服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也高于自主品牌4S店。近年來(lái)，自主品牌在銷(xiāo)量得到快速提升的同時(shí)，4S店的硬件設(shè)施在改善，服務(wù)水平也在快速提升。在記者走訪的自主品牌4S店中，多數(shù)4S店的展廳明亮寬敞，裝修大氣，員工也都統(tǒng)一著裝，服務(wù)意識(shí)到位。其中，長(zhǎng)安汽車(chē)的服務(wù)流程、服務(wù)水平最讓記者印象深刻。

        進(jìn)入長(zhǎng)安汽車(chē)4S店內(nèi)，記者首先被前臺(tái)接待，被告知當(dāng)時(shí)處于客流高峰，暫時(shí)無(wú)法安排銷(xiāo)售對(duì)接。前臺(tái)接待人員首先向記者展示了長(zhǎng)安汽車(chē)誠(chéng)信服務(wù)五大承諾——價(jià)格透明、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)，之后擔(dān)起了銷(xiāo)售人員的角色向記者介紹意向車(chē)型，并主動(dòng)邀請(qǐng)記者進(jìn)行試駕。“請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么風(fēng)格的音樂(lè)?我們可以提前準(zhǔn)備供您試駕時(shí)聆聽(tīng)。”在聽(tīng)到接待人員的這句話(huà)后，記者的心里感受到了一絲驚訝——如今自主品牌4S店的服務(wù)竟然如此周到貼心。之后，接待人員向記者講解了試駕路線(xiàn)和注意事項(xiàng)，在輕松愉快的氛圍中完成了試駕。

價(jià)格更加透明

        曾幾何時(shí)，消費(fèi)者到店購(gòu)車(chē)，總是帶著一種和銷(xiāo)售斗智斗勇的心態(tài)，提前做攻略、找熟人，生怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)被“宰”。如今，在政府監(jiān)管、媒體監(jiān)督以及行業(yè)自律的良性發(fā)展下，4S店的價(jià)格透明度有了極大的提高。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前，在幾乎所有品牌4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員都會(huì)將需要繳納的費(fèi)用列一個(gè)詳細(xì)的清單，遇到消費(fèi)者質(zhì)疑的收費(fèi)名目，銷(xiāo)售人員也會(huì)積極進(jìn)行解釋答疑。

        比如，記者在嘗試貸款購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)標(biāo)致4008黑曜版時(shí)，銷(xiāo)售人員列出了優(yōu)惠后的車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)3000元、一條龍服務(wù)費(fèi)(出庫(kù)費(fèi)、上牌費(fèi))。針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的一條龍服務(wù)費(fèi)，銷(xiāo)售人員也不會(huì)故意隱瞞，而是清楚告知具體包括哪些費(fèi)用，并表示最終價(jià)格有商量的余地。記者在嘗試貸款購(gòu)買(mǎi)奇瑞瑞虎8 PLUS時(shí)，針對(duì)出庫(kù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)提出質(zhì)疑后，奇瑞汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售人員表示出庫(kù)費(fèi)包含汽車(chē)售前PDI檢測(cè)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、冷卻液添加等費(fèi)用。

        長(zhǎng)安汽車(chē)的銷(xiāo)售人員則非常坦誠(chéng)直接地表示，目前車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)品牌旗下車(chē)型的售價(jià)都十分透明，4S店在車(chē)價(jià)上已經(jīng)基本賺取不了多少利潤(rùn)。“店鋪需要賺錢(qián)，利潤(rùn)需要在其他服務(wù)上來(lái)找補(bǔ)。”“舊車(chē)過(guò)戶(hù)、新車(chē)上牌是全程代辦，整個(gè)下來(lái)加上服務(wù)費(fèi)一共1150元，就是成本價(jià)。舊車(chē)過(guò)戶(hù)要花500~600元，新車(chē)上牌是300多元，臨牌要100多元，所以也沒(méi)賺什么服務(wù)費(fèi)，就是成本價(jià)。”某4S店銷(xiāo)售人員針對(duì)上牌費(fèi)這樣解釋。

        通過(guò)記者走訪總結(jié)，目前消費(fèi)者在4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，除了支付車(chē)價(jià)款外，還可能需支付出庫(kù)費(fèi)、上牌費(fèi)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)、抵押服務(wù)費(fèi)等。其中，出庫(kù)費(fèi)(驗(yàn)車(chē)費(fèi))基本是各家品牌4S店的標(biāo)配，自主品牌和合資品牌通常在1000元左右，豪華品牌需要2000元左右。貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，10萬(wàn)~20萬(wàn)元區(qū)間的車(chē)型通常需要繳納3000元左右的貸款服務(wù)費(fèi)，有些品牌4S店會(huì)按照貸款金額的4%左右收取。貸款購(gòu)車(chē)根據(jù)品牌的不同，可能會(huì)收取抵押服務(wù)費(fèi)、GPS費(fèi)，比如長(zhǎng)安汽車(chē)會(huì)收取1900元的抵押服務(wù)費(fèi)和980元的GPS服務(wù)費(fèi)，奇瑞汽車(chē)收取1000抵押服務(wù)費(fèi)，無(wú)GPS服務(wù)費(fèi)。北京本地上牌費(fèi)通常在800~2000元，如果需要幫忙上河北地區(qū)的牌照，需要4000~7000元不等。

        毋庸諱言，目前，4S店收取出庫(kù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)等已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，其合理性合法性需要進(jìn)一步探究，但在此之前，只要不欺騙不隱瞞、說(shuō)明緣由、價(jià)格透明，消費(fèi)者就有自由選擇的權(quán)利。

捆綁消費(fèi)有所減少

        提到汽車(chē)“捆綁消費(fèi)”，相信大多數(shù)車(chē)主都不陌生。不少消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)都遇到過(guò)要求強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)GPS導(dǎo)航、360°全景影像等汽車(chē)精品，或是要求在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等狀況。4S店通常打著“更快提到車(chē)”、“買(mǎi)禮包會(huì)在車(chē)價(jià)上更優(yōu)惠”等噱頭，向消費(fèi)者收取高額的非必需費(fèi)用。對(duì)于4S店而言，捆綁保險(xiǎn)或車(chē)飾，已然成為賺取折扣差價(jià)的常規(guī)操作。就連一向以?xún)?yōu)質(zhì)售后為特色的雷克薩斯4S店，在2019年也被曝光存在捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)及車(chē)飾的狀況。

        實(shí)際上，早在2017年，由商務(wù)部發(fā)布的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》便明確指出，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。2020年5月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)向各地銀保監(jiān)局下發(fā)的《2020年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象整治工作方案》中同樣提到，重點(diǎn)整治車(chē)商強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)行為。通過(guò)走訪多家品牌4S店，記者發(fā)現(xiàn)，在多方監(jiān)管下，近年來(lái)4S店強(qiáng)制裝潢、強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)的捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象較以往有所減少。

        記者走訪觀察到，購(gòu)車(chē)?yán)変N(xiāo)售汽車(chē)裝飾的現(xiàn)象基本不復(fù)存在。在記者走訪過(guò)程中，多家4S店表示，汽車(chē)裝潢屬于顧客自選項(xiàng)，不強(qiáng)制在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，4S店通常會(huì)通過(guò)給予車(chē)價(jià)優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者在店內(nèi)選購(gòu)裝飾禮包。如長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)表示，如果購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)價(jià)值4980元的裝飾套餐，車(chē)價(jià)就可以在此前的基礎(chǔ)上多優(yōu)惠2000元。東風(fēng)雪鐵龍、一汽豐田以及東風(fēng)悅達(dá)起亞等品牌的4S店，還提出了“購(gòu)車(chē)送裝飾”的優(yōu)惠。然而，個(gè)別自主品牌4S店依舊存在強(qiáng)制裝潢問(wèn)題。一家長(zhǎng)安汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售人員向記者介紹到，如果選擇貸款購(gòu)車(chē)，除需繳納一定金額的按揭服務(wù)費(fèi)和抵押服務(wù)費(fèi)外，還必須加裝一個(gè)價(jià)值980元的GPS。

        除去強(qiáng)制裝潢，強(qiáng)制保險(xiǎn)問(wèn)題也得到一定改善。記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分4S店會(huì)向顧客聲明保險(xiǎn)可以自行選擇。東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售人員向記者表示，“去年9月份車(chē)險(xiǎn)費(fèi)改后，無(wú)論是在4S店辦理保險(xiǎn)還是在外面辦理，價(jià)格都差不多，4S店的優(yōu)勢(shì)就在于方便可靠。”然而，長(zhǎng)安福特、上汽大眾以及吉利等品牌的4S店，仍強(qiáng)調(diào)必須在店內(nèi)上保險(xiǎn)。

        目前看來(lái)， 4S店的捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象已有較大改觀大，但仍有部分4S店在利益驅(qū)使下，將保險(xiǎn)、上牌等服務(wù)與汽車(chē)?yán)変N(xiāo)售，損害消費(fèi)者利益。保險(xiǎn)要不要買(mǎi)、在哪里買(mǎi)，理應(yīng)由消費(fèi)者自由選擇。與其以各種噱頭捆綁消費(fèi)，4S店更應(yīng)該做好服務(wù)與推廣工作，提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者主動(dòng)掏錢(qián)、甘愿掏錢(qián)。

售后保障明顯提升

        買(mǎi)車(chē)只是開(kāi)始，后續(xù)的養(yǎng)車(chē)往往更為關(guān)鍵。隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性愈發(fā)突出。根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商生存狀況調(diào)查報(bào)告》，在經(jīng)銷(xiāo)商整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)中，僅售后一項(xiàng)便占據(jù)了58.2%的比重，可見(jiàn)售后服務(wù)是決定4S店經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵所在。

        隨著途虎養(yǎng)車(chē)、兔師傅等獨(dú)立維修品牌的不斷發(fā)展，4S店的售后服務(wù)受到較大沖擊。此外，以蔚來(lái)為代表的造車(chē)新勢(shì)力，也在不斷往售后服務(wù)上加碼。以蔚來(lái)ES8為例，ES8車(chē)主自購(gòu)車(chē)之日起，便可享受終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)、終身免費(fèi)異地加電、終身免費(fèi)道路救援等服務(wù)。蔚來(lái)推出的“服務(wù)無(wú)憂(yōu)”方案更是將一鍵維保、免費(fèi)維修、免費(fèi)保養(yǎng)等售后服務(wù)囊括其中，全面兜底車(chē)主售后。無(wú)論是獨(dú)立售后的崛起，還是造車(chē)新勢(shì)力在售后服務(wù)上的超越，都給傳統(tǒng)4S店的售后帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

        通過(guò)走訪市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，各大4S店紛紛提升其售后服務(wù)保障，推出更加優(yōu)惠的售后承諾，在售前便開(kāi)始發(fā)力，吸引消費(fèi)者眼球。東風(fēng)日產(chǎn)4S店銷(xiāo)售人員表示，店內(nèi)目前推出了超長(zhǎng)5年質(zhì)保套餐，原價(jià)8000元，并額外贈(zèng)送8次基礎(chǔ)保養(yǎng)。東風(fēng)本田CR-V混動(dòng)車(chē)型，更是分別針對(duì)電池和電機(jī)提出售后保障。其中電池質(zhì)保10年或20萬(wàn)公里，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和變速器三大件則質(zhì)保3年或10萬(wàn)公里。長(zhǎng)安、吉利等自主品牌4S店同樣提供了不同程度的售后服務(wù)保障承諾。

        此外，多家品牌4S店實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)保障的透明化，向消費(fèi)者一一說(shuō)明售后承諾的具體內(nèi)容，而非僅以所謂的“免費(fèi)保養(yǎng)”作為噱頭。記者在走訪一汽豐田4S店時(shí)，銷(xiāo)售人員表示，購(gòu)車(chē)贈(zèng)送的4年或10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，僅限機(jī)油、機(jī)濾加工時(shí)的基礎(chǔ)保養(yǎng)。長(zhǎng)安福特4S店同樣如此，銷(xiāo)售人員向記者解釋?zhuān)绻x擇銳際進(jìn)行置換，店內(nèi)會(huì)提供終身免費(fèi)保養(yǎng)，一年僅限一次，項(xiàng)目包含機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)費(fèi)。這種透明化的售后服務(wù)保障，不以夸大優(yōu)惠為目的，而是讓消費(fèi)者切實(shí)感受到了4S店在售后服務(wù)上做了明顯的讓利。

言論

4S店莫再幻想輕松賺錢(qián)

        對(duì)于4S店而言，拿下品牌授權(quán)開(kāi)店就賺錢(qián)的“黃金時(shí)代”已經(jīng)一去不復(fù)返。整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，幾乎囊括了消費(fèi)者從買(mǎi)車(chē)到用車(chē)整個(gè)生命周期的4S店，在經(jīng)歷20多年的迅速發(fā)展后，如今已然是遍地開(kāi)花，但往日輝煌卻不復(fù)存在。

        1998年，以廣州本田(現(xiàn)廣汽本田)、上海通用(現(xiàn)上汽通用)為代表的國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家率先效仿國(guó)外汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式后，4S店開(kāi)始在國(guó)內(nèi)發(fā)展起來(lái)。隨著汽車(chē)市場(chǎng)的逐漸成熟，4S店這種貫穿售前、售中和售后全程的汽車(chē)銷(xiāo)售模式逐漸受到青睞。品牌授權(quán)保障、購(gòu)車(chē)環(huán)境舒適、全程服務(wù)周到以及售后維保便捷，4S店憑借這些優(yōu)勢(shì)，一躍成為整車(chē)廠賣(mài)車(chē)、消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)的最佳選擇。一提起“買(mǎi)車(chē)”，幾乎所有人的第一反應(yīng)就是先去4S店看一看。在各方追捧下的4S店，迎來(lái)了買(mǎi)車(chē)還需排隊(duì)的大好時(shí)光。彼時(shí)，源源不斷的顧客讓處于強(qiáng)勢(shì)地位的4S店日益“膨脹”，店大欺客、捆綁消費(fèi)、小病大修等問(wèn)題層出不窮，而消費(fèi)者往往是維權(quán)難。

        然而，時(shí)代的變化不可逆轉(zhuǎn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，4S店已經(jīng)不再是消費(fèi)者進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)必須依賴(lài)的渠道，而途虎養(yǎng)車(chē)、天貓養(yǎng)車(chē)等獨(dú)立汽服店的崛起，也極大地挑戰(zhàn)了4S店在售后維保上的壟斷地位。此外，蔚來(lái)、理想等造車(chē)新勢(shì)力推出的廠家自建銷(xiāo)售渠道模式，更是讓各大4S店惶恐不安。而電商平臺(tái)購(gòu)車(chē)的崛起，更是讓4S店雪上加霜。種種現(xiàn)象和發(fā)展大勢(shì)表明，4S店正不再成為汽車(chē)消費(fèi)的主陣地，若想不被市場(chǎng)淘汰，只能努力改變自身。

        如今，盈利能力正在下滑的4S店，開(kāi)始通過(guò)比拼服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、售后服務(wù)保障等方式，拼命拉攏顧客。不過(guò)，這需要一個(gè)轉(zhuǎn)型的陣痛過(guò)程。若想真正重獲消費(fèi)者芳心，4S店必須轉(zhuǎn)變賣(mài)方市場(chǎng)的心理，注重服務(wù)質(zhì)量。此外，還需跟上時(shí)代潮流，擁抱數(shù)字化變革，打通銷(xiāo)售渠道，尋找新機(jī)遇。

《電鰻快報(bào)》