2021-02-04 09:21 | 來源:經(jīng)濟參考報 | 作者:郭倩 | [產(chǎn)業(yè)] 字號變大| 字號變小
?圍繞充分保障用戶知情權，《通知》要求健全四個提醒機制，包括提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡暫未覆蓋的...
工業(yè)和信息化部2月3日消息，工信部日前印發(fā)《關于提升5G服務質(zhì)量的通知》(下稱《通知》)，明確提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務等，以切實維護用戶權益，推動5G持續(xù)健康發(fā)展。
圍繞充分保障用戶知情權，《通知》要求健全四個提醒機制，包括提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋進度情況。提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡。用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。
針對切實維護用戶權益，《通知》要求嚴守營銷紅線，包括客觀真實宣傳5G業(yè)務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。
《電鰻快報》
1.本站遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標注作者和來源；2.本站的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務必注明文章作者和來源，不尊重原創(chuàng)的行為我們將追究責任；3.作者投稿可能會經(jīng)我們編輯修改或補充。
熱門
手機版
相關新聞