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　　在許多人看來(lái)，貨運(yùn)司機(jī)從事的僅僅是一項(xiàng)純體力工作，但在1月8日快狗打車公布第三季城市英雄十強(qiáng)司機(jī)當(dāng)中，來(lái)自重慶的快狗打車司機(jī)劉福海卻給出了不一樣的答案。在劉福海看來(lái)，跑車?yán)涍^(guò)程中除了需要做好體力上的搬運(yùn)工作之外，耐心的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言上的溝通技巧、臨危不亂的心理素質(zhì)，都同樣值得細(xì)細(xì)打磨。

　　舉手投足之間，都是拉貨的“藝術(shù)”

　　“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您本次需要拉什么貨物?”不論何時(shí)，劉福海只要撥通顧客的電話，都會(huì)以一段標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)。在劉福海看來(lái)，貨運(yùn)行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的周到性、語(yǔ)言是否到位、態(tài)度是否禮貌，都是拉貨過(guò)程中額外需要注意的事項(xiàng)。

　　據(jù)劉福海介紹，自己之所以對(duì)服務(wù)意識(shí)的重要性有著深刻認(rèn)識(shí)，與自己之前在北京打工的經(jīng)歷有關(guān)。加入快狗打車之前，劉福海在北京管理著一支運(yùn)輸工程廢料的車隊(duì)，負(fù)責(zé)著雍和宮香灰的清理和運(yùn)輸工作。作為北京著名景點(diǎn)，雍和宮每天都會(huì)接待來(lái)自世界各地的游客，看著各種膚色的人群進(jìn)進(jìn)出出，劉福海發(fā)覺(jué)這里是一個(gè)與國(guó)際接軌的地方，自己的一言一行，有時(shí)甚至?xí)绊懙絿?guó)家形象。意識(shí)到重要性之后，他開(kāi)始嚴(yán)格要求手下工人的言行舉止：不能說(shuō)臟話、與游客溝通時(shí)注意保持禮貌……“不能給國(guó)家丟臉嘛，畢竟咱們的一言一行世界人民都能看得到。”

　　雖然后來(lái)離開(kāi)了北京，但劉福海在待人接物方面養(yǎng)成的彬彬有禮的習(xí)慣卻一直跟隨著他。加入快狗打車之后，即便有時(shí)遇到了態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，他也依舊保持著如沐春風(fēng)的態(tài)度。有一次，劉福海在接單之后發(fā)現(xiàn)定位不準(zhǔn)確，但客戶的態(tài)度卻十分不耐煩。對(duì)此，他沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，只是態(tài)度平和地表示道，“您的定位出現(xiàn)了一些偏差，為了確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不耽誤您的時(shí)間，還麻煩您稍后出來(lái)接一下。”禮貌的處理方式，幫助劉福海避免了許多不必要的糾紛，收獲客戶好評(píng)的同時(shí)，也讓不少人對(duì)貨運(yùn)司機(jī)這一職業(yè)刮目相看。

　　“單王”的成就之路

　　禮貌隨和的服務(wù)態(tài)度，自然也會(huì)為工作帶來(lái)正向反饋，無(wú)數(shù)的客戶好評(píng)讓劉福海在平臺(tái)上的服務(wù)分水漲船高，也為他帶來(lái)了更多的訂單。每個(gè)月，劉福海的收入都能達(dá)到一萬(wàn)三千元左右，貨運(yùn)旺季來(lái)臨時(shí)，他一天甚至能接十幾單，在快狗打車重慶地區(qū)司機(jī)接單排行榜上多次名列前茅。

　　雖然54歲的劉福海在一群年輕力壯的貨運(yùn)司機(jī)之間并不起眼，但拉起貨來(lái)，他身上迸發(fā)的熱情卻絲毫不輸年輕人。每天早上六點(diǎn)，劉福海便準(zhǔn)時(shí)出門(mén)拉貨，99%的搶單率和97%的完成率不禁讓身邊的年輕司機(jī)們都刮目相看。談到自己的工作成績(jī)，劉福海表示，“多勞才能多得嘛，除了吃飯，我隨時(shí)都在路上。”

　　一直以來(lái)，社會(huì)給予貨運(yùn)司機(jī)的標(biāo)簽常常與較低的文化水平、靠力氣吃飯等刻板印象掛鉤。但在目光未聚焦到的地方，一些司機(jī)正在通過(guò)探索新的方法，悄悄改變著貨運(yùn)行業(yè)。在劉福海看來(lái)，看似簡(jiǎn)單的跑車?yán)洠灿兄N(yùn)藏其中的“藝術(shù)”，而他對(duì)自身的嚴(yán)格要求，也正在為傳統(tǒng)貨運(yùn)行業(yè)新生態(tài)的塑造貢獻(xiàn)著積極力量。

《電鰻快報(bào)》