2021-01-21 15:30 | 來源:鳳凰網財經 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小
進入1月以來,全國新增多例本土確診病例,疫情防控形勢趨緊,這也打亂了即將到來的春節消費旺季,消費者減少了外出,線下門店的客流再次驟減,實體美妝店也不例外。......
進入1月以來,全國新增多例本土確診病例,疫情防控形勢趨緊,這也打亂了即將到來的春節消費旺季,消費者減少了外出,線下門店的客流再次驟減,實體美妝店也不例外。然而,東方不亮西方亮,微信群、直播間變成了美妝店新的“戰場”。用戶消費行為遷移,渠道的多元化,也對美妝店的經營者們提出了新的要求。挑戰與機遇同在,練好內功,蓄勢待發,才能走得更遠。
日前,有贊發布了“美妝行業5項防疫必備經營動作”,美妝商家們可對照行動清單,做好相關經營準備,在保障安全的前提下,實現業績逆勢增長。
行動1:線下受阻線上發力,全渠道布局是當務之急
防疫常態化的今天,門店客流下滑是美妝企業需要長期面對現實,在線下增長整體受阻的情況下,受抑制無法得到滿足的消費需求滿足迅速轉移至線上。對于實體美妝企業來說,快速搭建自己的全渠道業務是當務之急。
以風頭正盛的國貨美妝珀萊雅為例,2020年第一季度,珀萊雅線上渠道銷售占比超過了50%,這很大程度上降低了疫情帶來的影響。并且珀萊雅還與有贊合作,積極布局私域渠道,通過有贊與多流量渠道實現打通,在快手直播、騰訊廣告、社群等多維度發展。
行動2:數字化升級門店導購,帶貨、拓客一把抓
在將門店轉戰到線上的同時,導購的數字化也是幫助美妝門店增加收入來源、提高經營效率的重要抓手。當下美妝企業應著力推動門店導購員“上線”,建立對導購來說有吸引力的分傭體系,同時利用數字化的管理工具賦能導購,并通過導購把用戶也導入到線上的社群中來進行長期運營。
在去年疫情期間,美妝品牌佰草集在河南全省的總代理碧佳實業聯手有贊,通過“有機客全球購”小程序直播帶貨導購分銷,在一個月內達成了300多萬元銷售額。這期間動員了全國160個導購——每個導購組建并維護一個社群,160個社群覆蓋到精準用戶2萬多人。
行動3:發力直播帶貨,讓消費者在線“云逛街”
在疫情之前,有贊美妝商家直播帶來的轉化率高達 17.6%,遠遠高于圖文式呈現轉化率。疫情期間,門店客流大幅下降,直播更是成為了品牌與顧客互動的最好方式。如今疫情還在時而反復,消費者將長期減少外出活動,對于美妝商家來說,直播間是長期搶占消費者宅家場景的重要抓手。
去年處于疫情中心的湖北美妝連鎖“金夢妝”,線下180家門店在疫情期間一度全部停業,金夢妝臨時組建項目組,調動導購員在家直播,一天播12小時。在情人節活動期間,金夢妝累計引流到直播間10萬人次,總銷售額超88萬,短短三天就達到了線下門店銷售額的95% 。
行動4:經營用戶社群,開辟私域“新戰場”
疫情期間,在眾多線下終端美妝店紛紛無計可施的時候,一些依托于社群的美妝品牌卻展現出頑強的生命力。如今防疫進入常態化,手里握著用戶社群的美妝品牌才能真正感受到私域經營的價值所在。借助社群+營銷工具能大幅縮短品牌與消費者的溝通距離,提升用戶的轉化。
行動5:推動會員儲值,鎖定顧客未來消費
用戶減少了出行,甚至隔離在家,但美妝店依然要通過一定的運營策略提高與顧客的連接。會員儲值是一個非常值得參考的模式:通過激勵會員儲值,不僅可以幫助快速回籠資金,但更長遠的價值是——儲值相當于提前鎖定了顧客的未來消費,在“不確定”的背景下,為經營找到了一點“確定性”。
《電鰻快報》
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