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        2021年，產品、企業想要更好的存活下去，做好「增長」仍是每個人都需要持續學習的課題。針對業務增長，友盟+也結合多年的產品服務經驗，提出多樣化的解決方案。1月19-21日期間，圍繞“增長”話題，友盟+特別策劃了3場系列公開課。以下干貨是來自友盟+產品專家、數據傳承官陳新祥分享的第一節課：《產品經理必須關注的四大關鍵業務數據》。

        不想當一號位的PM不是好PM

        “產品經理肯定是業務的一號位，它要導演著產品的生老病死的全過程”。什么是產品的一號位?如果你負責一個產品，你不單單只是做一個產品的功能，而是整個系統。做產品的同學應該盡早樹立起“你是某個產品或者某個業務的一號位”意識，除了考慮到產品的功能，還要涉及到方方面面。

        比如說要從前線去了解用戶，同時要去判斷整個行業、市場空間，以及要從競品的角度去分析，去找到著力點;接著才是具體產品的項目立項;如何基于前面的判斷和分析去說服你的老板、伙伴去立項，給大家一個方向和想象空間，再往下才是具體產品的功能、優先級、項目立項等;具體開發以及再往后才會進入到產品有沒有可能給你帶來實際的數據、市場占有率包括最終營收的目標。

        如果從這個角度來看，越早樹立起來產品一號位的意識，對大家的成長是非常重要和有價值的。

        近10年的工作經驗讓我接觸了以下幾種典型的產品經理：

        一種是覺得自己是產品天才，產品的定位完全基于自己主觀經驗或者定性角度。TA覺得這可能是非常有用的、客戶非常需要的產品就大張旗鼓做了，可能完全不看數據和市場。

        另一種則是另一個極端，完全是基于數據，非常的客觀理性。

        這兩種都是不可取的，今天你站在產品的一號位上，要同時結合你業務主觀的經驗、又要同時利用好數據或者相應的工具，它不單單只是能夠驅動你產品功能的優化，也可能把整個產品的研發效率、流程甚至其他團隊的配合都能夠提高到一個新的層次。

        一個優秀的產品一號位應該關注什么

        如果從產品一號位的角度看的話，整個產品的流程都是需要去關注的，比如說從一開始的立項，你需要去判斷客戶的需求，去判斷市場的機會和空間，市面上是不是有競品，競品的情況怎么樣，是否還有切入點，是不是有一些好的策略可以切這個競品等等。只有去摸透這些背景才有可能去說服你的老板和伙伴。中小型公司或者大廠都需要說服老板拿到資源，再往下才能進入到實際的開發的項目流程里。

        從進入到實際的項目落地的開發到上新之前，這里有一個環節是很多產品會忽略的，就是你以什么樣的狀態去判斷可以上線，這里面有一個很重要的過程，即研發完成之后的測試環節，在這個環節里在我做產品的時候是比較痛苦的，我需要去跟測試團隊去配合，如何綜合好研發和測試的人，去保證這個產品的上線，同時又不能夠出現非常極端的bug。在這個環節很考驗產品經理，你需要跟測試團隊去配合，去應用好一些好的工具驅動這個環節的各種效率提升。

        我們解決了測試環節才進入到正式上線環節，后面也會有兩個非常重要的環節，其中有一部分我會覺得很多產品同學會忽略，如果你只關心產品的功能，沒有把你的視角打開的話，就可能會忽略產品本身性能的體驗，這個體驗不是交互或者視覺，而是更低層的系統層，比如說產品的性能、穩定性、啟動快慢等等。

        這些是非常重要，它的影響是很多產品經理所忽略的，很多同學會覺得這部分就是運維或者研發的事情，但這是產品一號位需要重要關注的領域，尤其是產品上線之后短期的時間就要去解決掉性能和體驗的問題。

        市面上優秀的APP崩潰率是0.1%，夸張地說，你的產品只有99.9%以上的穩定性才好進入到實際的運營、推廣節奏中。

        基于以上對產品一號位所需關注的數據總結如下：

        第一，市場數據。這里面的數據包含了用戶、市場機會和空間，當然也包含競品。

        第二，測試和效率。在產品正式上線之前，一定要關注研發和上線測試環節，需要關注測試能不能按照你的目標和要求完成，同時你也要思考如果在這個環節有可能出現的問題，提升整個環節的效率。

        第三，穩定和性能。真正上線之后還需要關注到產品的性能和穩定性數據，這也是一個專門的領域，這其中友盟+的U-APM應用性能監控平臺就可以幫助你去關注產品的性能、穩定性數據。

        最后一部分，用戶和行為。你要關注到最終的業務表現，你的用戶數據、行為數據以及最終的交易數據等。

        解決客戶問題，判斷市場機會

        第一部分：市場。基本上你要立一個大的產品或者功能項，所有的產品都經歷過MRD的環節：

        1、你要解決什么樣的客戶問題。

        2、解決這些問題能夠看到什么樣的市場機會以及這里面的規模和空間。

        只有有了這些數據你才有可能去說服你的老板去投入資源去支撐你做這個產品。

        如何做前期的數據分析?

        除上圖所列渠道外，大家都知道很多的證券公司專門會做行業或者公司調研，比如你關注了某一家競品公司如果已經上市了，券商行業的調研報告是非常細節的，可能是從財務、營收、利潤、毛利、凈利率以及主要的客戶特征、規模等等，都在這里面，包括對整個行業的增長空間的判斷是非常細的，在這里面我們相信也是一個非常重要的數據。還有一些市面上包括這家公司的融資、規模，我覺得也是一種非常重要的行業數據，這部分都可以很好地佐證你對整個MRD的立項。

        此外還想給大家分享一款工具，這也是我近幾年一直在用的，這種類型的工具可以下鉆到更細的維度去看競品的表現。

        你對一些競品細節了解越充分對自己產品的定位會更有把握。這樣的判斷不單單在MRD，甚至可以輔助你將來去做一個實際的產品的功能和設計。這部分也沒有辦法發散來講，市場調研或者MRD如果要講非常上的東西有很多的方法論，但是這幾個東西都是我在實際工作中自己經常用的，做一個簡單的總結：

        第一，你在產品立項目之前市場的機會和空間分析是非常重要的，我經常用到的產品199IT是聚合了很多行業的調研報告。像我現在所在的公司友盟+，在數據領域做了10年，擁有較強數據技術能力，這部分友盟+也會有行業的數據報告，幫大家做市場機會的佐證。

        第二，在分析階段，可以去知乎、人人PM等，都可以搜索到一些比較稱心的工具，每個人做的產品、行業、業務形態都不太一樣，用到的工具也不太一樣。

        第三，要充分發揮好你的人脈，朋友、前同事、同事包括行業的圈子，這些綜合起來，我相信你在做第一次立項的時候，它是可以很好地把你的MRD客觀、充實地爭取到老板的資源，立好這個項。

        如何確保產品安全穩定如期上線

        順利的立項后進入到評審，項目也進入到了實際開發，但是估計有很多同學在正式上線之前都跟我有一樣的苦惱，如何跟測試團隊一起配合，不單單是業務節奏、時間點、人力問題，解決這個問題的時候還要面臨測試同學面臨的，比如說在測試的時候除了前端的視覺、交互測試，還有功能測試等等，甚至還有一些非常系統層級的問題，是非常復雜的一部分。

        為什么說產品經理一定要非常關注這個環節，因為它整個影響你產品的項目節奏，包括產品的穩定性。跟大家分享一下我目前的解法是什么，就是借助市面上一些已經有非常成熟的數據類型工具，像友盟+剛剛推新出來的，應用性能監控平臺U-APM。

        這款產品有一個非常重要的環節，想幫助測試人員和研發人員在測試環節去降本提效，把這部分的效率提升上來，同時可以保證上線之前問題都可以及時發現和解決掉。產品經理可以通過類似產品去做校驗。

        第一，這是友盟+的U-APM的后臺，測試有一個很重要的事情是要去測試主流機型，包括交互測試、功能測試都要在主流的機型上測，這個產品其中有一個模塊就是真機測試模塊，所以測試同學直接在前端網頁界面就可以調用市面上很多主流的機型，包括華為、蘋果、小米等等都可以直接測試，效率提升是非常明顯的。

        第二，除了功能層級的測試，還有交互層級的測試，真正有一些大bug問題其實是在系統層面，舉一個例子，內存測試。大家都知道有一些崩潰有可能是內存溢出造成的，在這部分像U-APM這款產品在真機的時候也提供了一些非常強的、自動化監視和深度遍歷的能力，可以幫助測試人員快速拿到安裝耗時、啟動耗時、CPU、內存、卡頓性能等包括App控件層級這部分的反饋，只要把這個部分快速地給到研發同學就可以進行快速的排查。

        我們內部使用U-APM在產品上線之后的測試效率是非常快的，我們在某些測試上已經把它降到0人力，直接利用產品能力就可以做到0人力的部分，而且最終在整個測試里它的能效可以提升近100%-200%的水平。利用好這樣的工具跟測試團隊一起配合，在測試環節整個效率提升是非常明顯的。

        應用性能：被大部分PM忽略的用戶體驗

        在產品順利上線后，App本身的性能、穩定性、體驗是非常重要的，而且尤其是當你的產品達到一定量級的話，只要在這些方面性能出現問題，一些用戶的反饋和投訴肯定是讓你吃不了兜著走的。

        App出現崩潰會直接導致業務數據下降，因崩潰上頭條的App也不在少數。當的iOS的崩潰率超過8‰，安卓崩潰率超過4‰的時候，它對你App活躍用戶的影響是非常直接的，當然不能說因果。在市面上有一些做的非常好的產品崩潰率是1‰。優秀的App產品至少要做到1‰及以下，而且由于不同的行業產品形態、技術架構的不同的，崩潰率參差不齊。

        當你的iOS的崩潰率超過8‰，安卓崩潰率超過4‰的時候，它對你App活躍用戶的影響是非常直接的，當然不能說因果。在市面上有一些做的非常好的產品崩潰率是1‰。優秀的App產品至少要做到1‰及以下，而且由于不同的行業產品形態、技術架構的不同的，崩潰率參差不齊，所以今天的在座的產品也需要關注你本身所處的行業，有可能你的行業崩潰率就有可能是高的，你有可能更需要去關注，比如游戲行業的崩潰率是遠遠高于其他行業的。

        在這部分領域也是我自己非常關注的，不單單只是2B，對2C來說也是一樣的。這個領域也是友盟+非常關注的領域，專門針對研發人群包括產品經理，測試在產品上線前后應用的性能、穩定性的表現究竟是怎么樣的。U-APM的SDK基于阿里巴巴強大的技術及友盟+超強的錯誤捕獲能力，已經在阿里旗下億級的產品做過驗證，而且很多業務App都在使用。幫助App崩潰進行修復，達到1‰的水準。

        上圖是已經搭建起來的功能、指標數據的架構，像去年比較流行的游戲產品叫《江南百里圖》也在用，以及唱吧、美柚等等。《江南百里圖》在這部分用到最核心的功能就是安卓、iOS崩潰監控，不僅可以支持一些系統層級的崩潰，也能夠支持業務層級的崩潰，以及App突然程序無響應等錯誤類型，自定義異常等。

        再往下就是可以做到實時發送，只有在實時發送上研發同學和產品同學才可以關注到崩潰率有很大的波動和上升，崩潰主要是哪些類型、趨勢包括主要是分布在哪些系統、版本、機型、地域甚至是哪些渠道，就可以進行分析，當然U-APM還支持釘釘、企業微信、飛書、郵件等方式。覆蓋市場現有的辦公軟件，讓告警信息直達工作群，提高協同修復效率。

        為什么跟大家分享這樣的能力，剛才講的部分任何一家公司只要你的研發和業務在往前跑的時候，沒有發展到像阿里、騰訊這樣的級別，一般不會自己自研這樣的產品。像U-APM性能監控這樣的產品不但有很大的成本，也有很大研發人力的投入。而U-APM只需要一兩行代碼接入就可以完成，我們還有長期服務迭代和支持可以幫助我們去進行構建。

        行為數據：生好也要養好 構建可持續發展的迭代體系

        最終產品上線之后就要拿很多業務數據、用戶畫像、業務交易數據，在這部分就是要構建好比較完整業務行為數據的指標體系支撐這些產品驅動產品迭代、精細化運營。很多產品經理同學肯定知道很多的方法論，大家也已經有非常成熟的體系，無非就是可以基于業務目標構建好你的指標體系。在這個指標體系里肯定要圍繞產品迭代、圍繞精細化運營來用。

        這部分市面上也有很多成熟的工具，比如說友盟+有比較全的統計分析產品，可以支撐這樣的事情。在這部分具體拆解的時候，產品經理一定要關注的是要搭建起自己完整指標體系，我自己在用的一張表格，直接給到研發、協作團隊就可以。另外你需要把指標體系抽象成采集方案，因為研發同學照著這個來，采集哪個行為、哪個事件，要帶什么屬性也非常重要，也是我自己關注的一part，它決定了你后面數據采集的質量。

        總結

        1、不管是工作了幾年的產品經理，首先你一定要把自己定位成某個產品某塊業務的一號位角色，不單單只是做某個功能或者看某個功能上線之后的點擊次數，你需要關注整個產品的全鏈路數據。

        2、在這部分你要涉及到市場以及產品上線前后的測試環節，以及上線之后性能和穩定性的領域，以及最終的業務數據表現。在市場這部分可以利用行業的數據、應用市場的數據，甚至用一些工具競品數據，可以找你的朋友要這樣的數據。

        3、在上線前后的測試以及上線穩定性領域可以用市面上非常成熟的工具，比如友盟+的應用性能監控平臺U-APM，可以把這兩個環節大大地提升效率，而且可以保證產品穩定性的體驗。

        4、產品經理只有貫穿整個鏈條的數據才有可能讓你的產品獲得非常好的體驗，我們可能做不出非常創新性的產品，但只要基于數據就可以做出一款非常滿足用戶需求的優質產品，最終可以拿下你想要拿的業務結果。

        5、做到以上幾點，可以極大地提升產品經理的個人能力以及職業發展。

《電鰻快報》