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        當(dāng)下，直播已經(jīng)發(fā)展成為電商在新時(shí)代的新產(chǎn)業(yè)，而直播也讓一些古老又小眾的產(chǎn)業(yè)成為了電商創(chuàng)業(yè)者眼中的新富礦，文玩電商平臺的興起就是最好的證明。

        據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)市場至少有40-50款文玩電商APP，天眼查APP數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)賽道上，目前獲得融資最多的APP是“玩物得志”，從2018年12月18日成立至今已經(jīng)完成了5輪融資，最近一次是2020年11月4日完成了8000萬美元C輪融資。

        但在黑貓投訴平臺上，關(guān)于玩物得志的投訴量達(dá)2297條，問題集中在商家夸大宣傳、貨不對板、退貨難等問題。

        國風(fēng)文化電商崛起

        資料顯示，玩物得志是由杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司運(yùn)營的一款國風(fēng)文化電商APP。玩物得志稱其連接藝術(shù)品商家和消費(fèi)者，為用戶提供一口價(jià)、直播和拍賣三大服務(wù)，品類涵蓋了玉翠珠寶、紫砂陶瓷、木雕盤玩、茶酒滋補(bǔ)、書畫篆刻和文玩雜項(xiàng)等八大項(xiàng)。

        華興新經(jīng)濟(jì)基金副總裁雷鳴指出，玉翠文玩本身就是萬億元級的市場，隨著民族自信的崛起，玉翠文玩為代表的國風(fēng)文化正迎來新的發(fā)展機(jī)遇，“從品類屬性來看，玉翠文玩品類需要平臺提供保真鑒定服務(wù)、更好的內(nèi)容生態(tài)和社區(qū)氛圍。”

        定價(jià)波動較大的珠寶文玩等非標(biāo)品可以說是暴利品類。一位專賣翡翠玉鐲的商家對《證券日報(bào)》記者表示：“即便平臺交易扣點(diǎn)很高，商家仍然能保持20%-30%的毛利潤。但商家在綜合類的電商平臺上很難獲得自然流量，轉(zhuǎn)化效果不理想，最終只能淹沒在眾多標(biāo)品店鋪中。”

        文玩電商平臺的興起給這些商家?guī)砹烁玫霓D(zhuǎn)化。一位業(yè)內(nèi)人士對記者表示：“文玩交易市場的商家規(guī)模有限，平臺會想盡一切辦法吸引商家來平臺發(fā)展。”比如通過直播，商家可以一對多地向用戶介紹藏品的材料、品質(zhì)和價(jià)值，培養(yǎng)受眾喜好，產(chǎn)生交易轉(zhuǎn)化。而為了吸引新用戶，文玩電商平臺通過0元購、低價(jià)撿漏、0元起拍等引流方式，降低參與門檻，提升交易自由度和消費(fèi)頻次，進(jìn)而拉動整個(gè)平臺的交易金額。在玩物得志APP首頁上，就有“0元奪寶”“極速撿漏”等醒目的字眼。

        消費(fèi)者投訴不斷

        但在國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”上，用戶維權(quán)案例顯示“玩物得志”存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問題。

        這些問題在黑貓投訴上也存在。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺表示，“我在玩物得志參與了競拍，一開始賣家展示的是極品蜜蠟手串，待競拍后拿出的卻是僅含兩顆極小蜜蠟的手串，與實(shí)物嚴(yán)重不符。后又說是盲盒拍賣不予退換，但是在競拍時(shí)，盲盒拍賣的提示字樣非常小，我申請退貨商家不予理睬，平臺客服也不予處理。”

        還有消費(fèi)者則稱：“從玩物得志的直播間買了幾十件核桃類文玩，因?yàn)槌兄Z可以七天無理由退貨，所以才買，結(jié)果退貨找一大堆理由不讓退，最終同意退款了，店家收到貨超過一周不處理，導(dǎo)致不能申請退款，找玩物得志人工客服，客服就開始扯皮。”

        那么，“玩物得志”對此又如何回應(yīng)呢?記者咨詢“玩物得志”客服獲知，商家符合平臺規(guī)范需要滿足以下條件：近30天未有過違規(guī)行為，違規(guī)行為如下：商品類：售假/疑似假貨、描述不符、表面不一致、類目錯(cuò)放、商品盜圖、出現(xiàn)其他平臺內(nèi)容、引導(dǎo)加微信、虛假交易及套券、假證和套證、惡意競爭、發(fā)售違禁品;交易類：成交不賣、虛假發(fā)貨、超時(shí)發(fā)貨、違規(guī)發(fā)貨;服務(wù)態(tài)度類：服務(wù)態(tài)度差、違背承諾、不配合平臺;并且，平臺針對商品質(zhì)量、店鋪品質(zhì)有專門的檢察官，隨時(shí)監(jiān)察，如有第1條中的違規(guī)行為會舉報(bào)店鋪;此外，店鋪內(nèi)發(fā)拍的商品如果是劣質(zhì)商品，會被取消參與所有平臺活動的權(quán)利。

        上述業(yè)內(nèi)人士分析稱：“從玩物得志的業(yè)務(wù)模式來看，其產(chǎn)品核心用戶是平臺商家，因?yàn)橥嫖锏弥镜臉I(yè)務(wù)模式并不是自營賣貨，而是靠數(shù)十萬商家進(jìn)駐平臺開店賣貨。有龐大的商家群體，玩物得志才有豐富的國風(fēng)文化品類和SKU。讓大量商家入駐，讓商家擁有獨(dú)立的線上店鋪上架賣貨，并打造自己的品牌形象，吸引粉絲關(guān)注，最終對店鋪交易額自負(fù)盈虧。但是這么做帶來的負(fù)面影響是，商家良莠不齊，貨品質(zhì)量難以保證。”

        對于“玩物得志”而言，現(xiàn)階段，商家與消費(fèi)者究竟誰更重要?如何提升消費(fèi)者滿意度?截至發(fā)稿，“玩物得志”方面沒有給予回復(fù)。

《電鰻快報(bào)》