2021-01-05 10:39 | 來源:證券日報網 | 作者:許潔 | [電商] 字號變大| 字號變小
關于玩物得志的投訴量達2297條，問題集中在商家夸大宣傳、貨不對板、退貨難等問題。
當下，直播已經發展成為電商在新時代的新產業，而直播也讓一些古老又小眾的產業成為了電商創業者眼中的新富礦，文玩電商平臺的興起就是最好的證明。
據不完全統計，目前國內市場至少有40-50款文玩電商APP，天眼查APP數據顯示，在這個賽道上，目前獲得融資最多的APP是“玩物得志”，從2018年12月18日成立至今已經完成了5輪融資，最近一次是2020年11月4日完成了8000萬美元C輪融資。
但在黑貓投訴平臺上，關于玩物得志的投訴量達2297條，問題集中在商家夸大宣傳、貨不對板、退貨難等問題。
國風文化電商崛起
資料顯示，玩物得志是由杭州裝點文化創意有限公司運營的一款國風文化電商APP。玩物得志稱其連接藝術品商家和消費者，為用戶提供一口價、直播和拍賣三大服務，品類涵蓋了玉翠珠寶、紫砂陶瓷、木雕盤玩、茶酒滋補、書畫篆刻和文玩雜項等八大項。
華興新經濟基金副總裁雷鳴指出，玉翠文玩本身就是萬億元級的市場，隨著民族自信的崛起，玉翠文玩為代表的國風文化正迎來新的發展機遇，“從品類屬性來看，玉翠文玩品類需要平臺提供保真鑒定服務、更好的內容生態和社區氛圍。”
定價波動較大的珠寶文玩等非標品可以說是暴利品類。一位專賣翡翠玉鐲的商家對《證券日報》記者表示：“即便平臺交易扣點很高，商家仍然能保持20%-30%的毛利潤。但商家在綜合類的電商平臺上很難獲得自然流量，轉化效果不理想，最終只能淹沒在眾多標品店鋪中。”
文玩電商平臺的興起給這些商家帶來了更好的轉化。一位業內人士對記者表示：“文玩交易市場的商家規模有限，平臺會想盡一切辦法吸引商家來平臺發展。”比如通過直播，商家可以一對多地向用戶介紹藏品的材料、品質和價值，培養受眾喜好，產生交易轉化。而為了吸引新用戶，文玩電商平臺通過0元購、低價撿漏、0元起拍等引流方式，降低參與門檻，提升交易自由度和消費頻次，進而拉動整個平臺的交易金額。在玩物得志APP首頁上，就有“0元奪寶”“極速撿漏”等醒目的字眼。
消費者投訴不斷
但在國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”上，用戶維權案例顯示“玩物得志”存在惡意罰款、網絡售假、退款難等問題。
這些問題在黑貓投訴上也存在。有消費者在黑貓投訴平臺表示，“我在玩物得志參與了競拍，一開始賣家展示的是極品蜜蠟手串，待競拍后拿出的卻是僅含兩顆極小蜜蠟的手串，與實物嚴重不符。后又說是盲盒拍賣不予退換，但是在競拍時，盲盒拍賣的提示字樣非常小，我申請退貨商家不予理睬，平臺客服也不予處理。”
還有消費者則稱：“從玩物得志的直播間買了幾十件核桃類文玩，因為承諾可以七天無理由退貨，所以才買，結果退貨找一大堆理由不讓退，最終同意退款了，店家收到貨超過一周不處理，導致不能申請退款，找玩物得志人工客服，客服就開始扯皮。”
那么，“玩物得志”對此又如何回應呢?記者咨詢“玩物得志”客服獲知，商家符合平臺規范需要滿足以下條件：近30天未有過違規行為，違規行為如下：商品類：售假/疑似假貨、描述不符、表面不一致、類目錯放、商品盜圖、出現其他平臺內容、引導加微信、虛假交易及套券、假證和套證、惡意競爭、發售違禁品;交易類：成交不賣、虛假發貨、超時發貨、違規發貨;服務態度類：服務態度差、違背承諾、不配合平臺;并且，平臺針對商品質量、店鋪品質有專門的檢察官，隨時監察，如有第1條中的違規行為會舉報店鋪;此外，店鋪內發拍的商品如果是劣質商品，會被取消參與所有平臺活動的權利。
上述業內人士分析稱：“從玩物得志的業務模式來看，其產品核心用戶是平臺商家，因為玩物得志的業務模式并不是自營賣貨，而是靠數十萬商家進駐平臺開店賣貨。有龐大的商家群體，玩物得志才有豐富的國風文化品類和SKU。讓大量商家入駐，讓商家擁有獨立的線上店鋪上架賣貨，并打造自己的品牌形象，吸引粉絲關注，最終對店鋪交易額自負盈虧。但是這么做帶來的負面影響是，商家良莠不齊，貨品質量難以保證。”
對于“玩物得志”而言，現階段，商家與消費者究竟誰更重要?如何提升消費者滿意度?截至發稿，“玩物得志”方面沒有給予回復。
《電鰻快報》
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