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? ? ??從OTA平臺退改浪潮中的同袍相助，到京東、蘇寧、拼多多對商戶的補貼支持、共享資源等措施的推出，互聯(lián)網(wǎng)平臺掀起“花式互助”浪潮。其中，攜程推出了“同袍”計劃，包括啟動10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金，為攜程平臺機票、酒店、旅游度假等合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。

　　同袍連襟、唇亡齒寒，疫情對于中小企業(yè)的影響在互聯(lián)網(wǎng)平臺表現(xiàn)得格外突出。從OTA平臺退改浪潮中的同袍相助，到京東、蘇寧、拼多多對商戶的補貼支持、共享資源等措施的推出，互聯(lián)網(wǎng)平臺掀起“花式互助”浪潮。

　　10日晚間，阿里、螞蟻、百度相繼發(fā)布最新扶持措施。其中，阿里免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務(wù)年費；螞蟻金服旗下的網(wǎng)商銀行提供合計200億元的特別扶助貸款，淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設(shè)立10億元專項基金，用于補貼供應(yīng)鏈和物流；百度免費開放240項AI技術(shù)。防控疫情的同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜手平臺企業(yè)互助發(fā)展。

　　旅游OTA同袍相救

　　新冠肺炎來襲，旅游旺季變成退改旺季，首當(dāng)其沖的就是OTA平臺。 原本計劃春節(jié)假期后出游澳洲的小胡一家剛剛退掉了所有行程。而這樣的退票已成為各大OTA平臺的常態(tài)。

　　飛豬統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間訂單同比增長30%。但突如其來的疫情讓形勢驟變，分散在全國各地的飛豬客服全體遠程上線處理退改業(yè)務(wù)。飛豬3次發(fā)布退改保障政策，最終確認(rèn)了免費取消“一刀切”型的全面退訂政策。同樣遭遇了長達半個月的旅游退訂潮的攜程、驢媽媽等平臺也是如此。

　　出游潮變成退票潮，背后卻是整個旅游產(chǎn)業(yè)的巨額損失。怎么辦？

　　“疫情當(dāng)前，文旅企業(yè)要有最強的危機意識，堅決地開展自我救贖，首先要活下來，要看得見明天的太陽，整個行業(yè)要形成命運共同體。” 景域驢媽媽集團創(chuàng)始人洪清華在中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）舉辦的新冠肺炎疫情對旅游業(yè)影響線上座談會上表示。

　　從1月21日起，驢媽媽連續(xù)4次升級游客安全保障預(yù)案。與此同時，啟動1億元重大災(zāi)害保障基金，做好游客退訂和安全保障工作。截至2020年2月5日，驢媽媽營收損失巨大，退款給游客資金和預(yù)付給資源方、供應(yīng)商款項資金累計數(shù)億元。

　　洪清華認(rèn)為，作為文旅企業(yè)自身來講，首先要自救自強。在疫情防控時間，首先要確保現(xiàn)金流，包括縮減一切可能的費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，同時要確保競爭力等。

　　飛豬副總裁黃宇舟坦言：“作為平臺要發(fā)揮作用，不能只是兩側(cè)的傳聲筒，風(fēng)險留給兩頭，自己在中間啥擔(dān)當(dāng)都沒有。我們的選擇是給消費者以確實的承諾，而不是模棱兩可。同時，跟商家一起面對復(fù)雜的供應(yīng)鏈，共同減少損失。”

　　攜程日前也推出了“同袍”計劃，包括啟動10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金，為攜程平臺機票、酒店、旅游度假等合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力；此外還有不少于100億元規(guī)模的小微貸款，共同面對即將到來的旅游“速凍期”。

　　旅游行業(yè)也迎來了政策春風(fēng)。日前，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。暫退范圍為全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。這一舉措無疑為旅游業(yè)注入了強心針。

　　攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前旅行社行業(yè)最緊迫需要解決的，一是現(xiàn)金流問題，二是業(yè)務(wù)何時恢復(fù)的問題。國家旅游管理部門通過退還部分保證金的方式對旅游業(yè)給予支持，這項措施在“非典”時期的旅游振興過程中發(fā)揮過積極作用，而現(xiàn)在我國各類旅行社已經(jīng)從2003年的10000多家增加到了38000多家，而且此次退還比例提高到了80%，按照總金額計算，將為旅行社行業(yè)增加一筆可觀的周轉(zhuǎn)資金，緩解當(dāng)前的經(jīng)營困難，并為今后的恢復(fù)和發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　超級平臺“花式”扶持

　　受惠于實體經(jīng)濟的發(fā)展而崛起，以服務(wù)于實體經(jīng)濟為轉(zhuǎn)型方向——此次疫情對于實體經(jīng)濟的影響也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺感同身受。除了OTA平臺的同袍相救，京東、阿里、拼多多、美團也爭相推出了針對平臺商戶的補貼扶持政策。

　　繼2月2日宣布面向平臺25萬商家推出總價值1億元的11項補貼措施后，京東8日宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼，包括物流費用減免、廣告激勵、流量支持、活動支持等4項，這意味著京東對平臺商家的補貼已超過2億元。

　　阿里本地生活服務(wù)公司則推出了減免傭金、年費延期和金融支持在內(nèi)的“五個決定”，給予口碑商家不同程度的費用減免扶持，并加大貸款力度。

　　拼多多正在對疫情期間堅持承擔(dān)物流補貼成本、維持運營和發(fā)貨服務(wù)消費者的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2至3元。據(jù)拼多多平臺方透露，該補貼不設(shè)上限，目前平臺已經(jīng)劃撥出10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情防控期間堅持服務(wù)消費者的商家。

　　此外，拼多多2月10日上線了“抗疫農(nóng)貨”專區(qū)，目前已覆蓋全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，包括230多個國家級貧困縣近28萬個SKU的商品，以幫助解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接問題。針對專區(qū)商品，拼多多設(shè)置了5億元的專項商品補貼，同時，每單農(nóng)產(chǎn)品快遞還將享有2元的特殊物流補貼。

　　蘇寧易購也對蘇寧云臺商戶發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項支持政策。其中，針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定商品，蘇寧易購則額外推出了2020年2月至3月免收平臺使用費、免收平臺傭金的減免政策。同時，針對這類商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優(yōu)惠。此外，蘇寧還從旗下各產(chǎn)業(yè)調(diào)派了上千名員工與家樂福（中國）“跨界共享”，重點支援各門店到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。

　　京東及其投資的達達集團（下屬京東到家平臺和達達快送平臺）聯(lián)合宣布，將采取靈活多樣的用工形式，面向全社會提供超過35000人的就業(yè)崗位，通過余缺調(diào)劑、崗位共享等創(chuàng)新模式，最大限度地減少疫情在短期內(nèi)對就業(yè)產(chǎn)生的沖擊。

　　京東物流將面向全國開放包括倉儲員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內(nèi)的超過20000個一線崗位。達達快送平臺已與多家全國范圍內(nèi)的人力資源企業(yè)及大型連鎖餐飲企業(yè)展開合作洽談；由京東到家平臺協(xié)助招募的企業(yè)已有永輝超市、步步高、北京華聯(lián)等。

　　此外，京東7FRESH（京東七鮮超市）、盒馬鮮生等推出面向臨時員工的“人才共享”計劃，與疫情防控期間暫停營業(yè)的餐飲企業(yè)共享員工。目前，大洋世家等多家餐飲企業(yè)員工開始到京東七鮮超市上班，而云海肴的員工則在盒馬鮮生上了崗。

　　面對宅經(jīng)濟的“吃飯”需求，京東、美團點評等平臺也根據(jù)自己的特色，與疫情防控期間銷路受損的餐飲企業(yè)合作拓寬銷路。

　　京東生鮮發(fā)起了“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產(chǎn)，并利用京東全渠道為其拓展新銷路，目前海底撈、小南國、西貝莜面村、廣州酒家等百余家餐飲企業(yè)已加入京東“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”。美團點評聯(lián)合政府、協(xié)會等機構(gòu)，在全國發(fā)起“放心工作餐直供”行動，一方面避免人員密集就餐可能引發(fā)的風(fēng)險，同時幫助餐飲商家盡量減少損失，平穩(wěn)度過特殊時期。

　　蘇寧物流10日表示，將面向政府、企事業(yè)單位、慈善公益組織免費開放全國倉儲資源，為抗疫物資提供應(yīng)急中轉(zhuǎn)倉儲和應(yīng)急倉儲運營服務(wù)，此項舉措涉及蘇寧物流包括北京、上海、廣州、南京在內(nèi)的全國100多個物流中心。

《電鰻快報》