2019-09-09 08:32 | 來源:電鰻快報 | 作者:楊力 | [財經(jīng)] 字號變大| 字號變小
?該消費者很無語，這件衣服全身都是logo，而且全都掉色，客服連該消費者遇到的問題都沒有明白，就隨便敷衍了該消費者。
《電鰻快報》文 / 楊力
天貓商城售假投訴不斷!近日，《電鰻快報》在黑貓投訴平臺上了解到，消費者投訴天貓商城銷售假貨的案例幾乎天天都有。
近日，網(wǎng)名叫“舊夢離殤故人情”的消費者投訴阿里客服。2018年11月11日，該消費者在天貓阿迪達(dá)斯官方旗艦店買了三件衣服，其中其中一件長袖薄外套訂單號238218853789******，買來以后就發(fā)現(xiàn)有線頭，和衣服下端有開裂，質(zhì)量比較差，當(dāng)時本著多一事不如少一事，該消費者也就沒有退款只是在評價里面給了差評，并且說明了差評原因。
到了第二年春天，該消費者穿了這件衣服不多于5次，期間就發(fā)現(xiàn)每次穿過以后身上就會多很多黑色的油墨，當(dāng)時以為是自己用筆，筆頭里面整出來的，多次這樣的情況也并沒有在意，直到最近幾天到了上海的秋天，有點降溫，拿出來穿，這次明顯掉色很嚴(yán)重，衣服，白色的靠背椅上面全是，還有自己穿的白大褂，全是黑黑的，這個時候才發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量有問題。
然后，該消費者找阿迪達(dá)斯官方旗艦店客服，對方給的解決方案是：由于時間太過久遠(yuǎn)，無法證明是商品的原因，讓該消費者自己去外面修。
該消費者很無語，這件衣服全身都是logo，而且全都掉色，客服連該消費者遇到的問題都沒有明白，就隨便敷衍了該消費者。
此后，該消費者找其他消費者對這件衣服的評價，正常的評價里面沒有一個好評的，基本都是該消費者所反饋的這些問題。
此后，該消費者找天貓投訴，但天貓客服并沒有解決該消費者的問題，也不能讓官方旗艦店提供購貨渠道或者其他能夠證明自己店里面出售的商品是正品的證明，并搪塞該消費者只能提供營業(yè)執(zhí)照。
從天貓客服處得不到幫助，該消費者讓旗艦店提供正品方面的證明，而對方給天貓的回復(fù)同時反饋給該消費者的是：“這是我們自營自銷，而且提供不了其他方面的證明，而只有營業(yè)執(zhí)照提供。”
自此，該消費者明白如果靠法律來維權(quán)，短時間內(nèi)根本解決不了問題，連阿迪達(dá)斯官方旗艦店都證明不了自己商品是正品，該消費者懷疑天貓阿迪達(dá)斯官方旗艦店賣的衣服存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，甚至就是假貨。
事實上，消費者在黑貓投訴平臺上投訴在天貓商城買到假貨衣服的現(xiàn)象很普遍。8月4日，一消費者在黑貓平臺投訴，在天貓上面購買了一件百分百桑蠶絲連衣裙，收到商品一打開就有一股異味，布料粗糙，上面還有污漬，商品只有一張簡單的品牌說明的吊牌，簡直就是3無產(chǎn)品。讓商家提供商品檢驗報告，客服就直接把投訴關(guān)閉了，而天貓商城對此沒有做出任何處罰。
事實上，除了賣的衣服是假貨外，天貓商城賣的洗發(fā)水也有可能是假貨。8月19日，一消費者在黑貓平臺上投訴，在天貓超市買了兩袋滋源洗發(fā)水，比市場價要便宜很多，買回來之后沒有立即使用，前幾天剛用了一下，然后該消費者發(fā)現(xiàn)頭發(fā)開始大把大把的掉，頭洗完之后比沒洗還要油，味道也和該消費者之前在實體店買到的不一樣，因為信賴天貓超市一直沒有懷疑是假貨，還以為自己頭發(fā)出了什么問題，直到昨天在百度上搜了一下，才發(fā)現(xiàn)天貓超市一直在賣假貨。
《電鰻快報》注意到，在黑貓投訴平臺上，幾乎每天都能看到消費者投訴在天貓商城買到了假貨，天貓商城對這些投訴重不重視?我們不知道。但是我們明白，只要消費者的投訴沒有停止，就說明天貓商城的售假沒有減少。
《電鰻快報》
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