過去的一年，我省保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)把治理理賠難和銷售誤導(dǎo)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作切入點(diǎn)和突破口，通過健全制度機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)形象。在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”來臨前，河南保監(jiān)局通報(bào)了2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理情況，去年河南保監(jiān)局共接收涉及保險(xiǎn)公司的投訴8587件，其中有效保險(xiǎn)消費(fèi)投訴6628件，同比增長(zhǎng)19.32%。
合同糾紛類數(shù)量最多
通報(bào)顯示，在6628件有效保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，反映保險(xiǎn)合同糾紛類投訴數(shù)量最多，達(dá)6400件，占比96.57%，同比增長(zhǎng)19.11%；反映違法違規(guī)類投訴228件，占比3.43%，同比增長(zhǎng)25.27%。轉(zhuǎn)辦至公司前撤訴4347件，轉(zhuǎn)辦至公司后撤訴457件，總撤訴率為72.48%。
反映保險(xiǎn)合同糾紛類投訴，2017年河南保監(jiān)局共接收6400件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司3265件，占比51%；涉及人身險(xiǎn)公司3135件，占比49%。
反映違法違規(guī)類投訴，2017年河南保監(jiān)局共接收228件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司9件，占比3.95%，主要反映拒絕承保交強(qiáng)險(xiǎn)、拒不履行賠付義務(wù)等問題；涉及人身險(xiǎn)公司219件，占比96.05%，主要反映欺騙投保人、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況等銷售誤導(dǎo)問題。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴集中在車險(xiǎn)理賠
車險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模占比較大。隨著汽車保有量逐年增加，車險(xiǎn)涉及面廣，車險(xiǎn)理賠仍是2017年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴主要領(lǐng)域。
2017年，河南保監(jiān)局共接收機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投訴2981件，其中反映理賠糾紛的投訴2237件，占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的75.04%。主要反映車險(xiǎn)定核損和核賠階段的理賠金額爭(zhēng)議，理賠時(shí)效慢、責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等問題。
除機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投訴之外，2017年非車保險(xiǎn)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快，如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投訴66件，同比增長(zhǎng)20%；短期意外傷害保險(xiǎn)投訴139件，同比增長(zhǎng)297.14%。
人身險(xiǎn)銷售不規(guī)范問題仍突出
人身險(xiǎn)銷售仍不規(guī)范的問題在消費(fèi)投訴中也有所反映，2017年河南保監(jiān)局共接收對(duì)于人身險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為投訴1411件，占人身險(xiǎn)投訴總量的42.07%。此類投訴主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、隱瞞保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證、虛假宣傳等問題。
人身險(xiǎn)銷售行為投訴中，涉及銀郵兼業(yè)代理渠道592件，占比41.96%，涉及營(yíng)銷員724件，占比51.31%。
此外，人身險(xiǎn)理賠糾紛投訴857件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的25.6%；退保投訴282件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的8.4%；承保投訴257件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的7.7%；續(xù)收服務(wù)投訴225件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的6.7%；保全投訴188件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的5.6%。
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