2022-09-20 11:19 | 來源:新快報 | 作者:林廣豪 | [電商] 字號變大| 字號變小
???對此，有律師指出，具體賠償標準須看保價協議的規定，消費者可以讓專門的鑒定機構對手辦的損失進行鑒定，最終要求順豐賠償相應的損失。...
有律師指出，具體賠償標準須看保價協議，可找專門的鑒定機構
新快報訊 記者林廣豪報道 繼9月13日因“寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”登上微博熱搜后，9月19日，順豐再因保價服務理賠爭議登上熱搜。一位消費者稱其價值17000元的手辦被順豐寄損，因已足額保價，不滿順豐賠償500元的解決方案。雙方對于手辦的損失金額各執一詞。
“保價不是保多少賠多少”
有公開報道稱，近日，王先生反映自己在順豐寄了一件價值17000元的手辦，因為手辦價值昂貴就花108元做了18000元的保價，在寄的過程中手辦有破損，導致手辦貶值。隨后王先生要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱只能賠償500元。對此，順豐客服回應稱：保價不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償的。
9月19日，“順豐保價1.8萬的單子只賠500”登上熱搜，至記者截稿時，閱讀量已達1.8億，該事還引發網友熱議。當中，不少網友留言表達對順豐保價服務的不滿，“那保的意義是什么”“所以保價與不報(保)價有什么區別”“順豐應該反思一下保價服務的問題”。同時，亦有網友認為順豐此舉合理，“賠的是普遍人認知的價值”“本來就不可能保多少錢賠多少錢，都是有前提條件的”。
對此，有律師指出，具體賠償標準須看保價協議的規定，消費者可以讓專門的鑒定機構對手辦的損失進行鑒定，最終要求順豐賠償相應的損失。
順豐寄件頁面有保價詳細說明
保價，是快遞企業提供的增值服務之一。新快報記者在順豐速運小程序中的寄件頁面看到，保價一欄寫著“未保價物品最高賠7倍運費”，保價的自定義物品價值上限為50萬元。順豐的保價說明顯示，“保價快件，按照實際價值損失賠償(物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內賠償維修費用)”，消費者理賠時需提供有效價值證明，同時順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值(不包含商業機會、預計收益等間接損失)。若足額保價，理賠金額=定損金額≤貨物價值;若不足額保價，理賠金額=定損金額×(投保金額/貨物價值)。特定托寄物賠付標準另有協議。
9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”火上了熱搜。雖然順豐在該話題上熱搜前已表示可先行賠付消費者保價金額8000元，但順豐最初賠償2000元的方案被網友認為并不合理。
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